微信小程序智能客服平臺功能介紹

摘要：

微信小程序智能客服平臺擁有完整對接電商、商城類微信小程序商品數(shù)據(jù)、會員和訂單數(shù)據(jù)的能力，提供客服機(jī)器人自動回復(fù)、智能輔助輸入、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客服質(zhì)檢等功能，本文將做詳細(xì)介紹。

什么是微信小程序智能客服平臺

微信小程序智能客服平臺是專門為微信小程序用戶提供的在線咨詢客服功能，借助程序智能化處理大量來自訪客咨詢、數(shù)據(jù)分析以及用戶管理等事宜。能夠有效幫助提高小程序客服人員整體溝通效率和事項處理效率。

微信小程序智能客服平臺

微信小程序智能客服平臺推薦

快商通是一款支持全渠道接入的微信小程序智能客服平臺，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，用戶體驗極佳，并提供有客服機(jī)器人自動回復(fù)、智能輔助輸入、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客服質(zhì)檢等功能，能夠完整對接電商行業(yè)商城類微信小程序所有數(shù)據(jù)，客服可直接在平臺完成客戶訂單狀態(tài)修改等操作，非常方便。

快商通微信小程序智能客服平臺功能介紹

快商通提供的微信小程序智能客服平臺支持海量客服工作輔助功能，能夠直接提升客服人員溝通效率并為運營人員產(chǎn)生大量有價值的數(shù)據(jù)，提供客服質(zhì)檢和客戶管理功能，滿足企業(yè)小程序相關(guān)部分的業(yè)務(wù)處理需求，下面詳細(xì)介紹這些功能。

智能客服平臺功能介紹

1、多渠道接入

智能客服平臺能夠同時接入包括小程序渠道在內(nèi)的全網(wǎng)海量第三方平臺，包括微信公眾號、抖音、微博、H5、APP、網(wǎng)站等，所有推廣渠道的訪客咨詢會話將統(tǒng)一接入平臺中進(jìn)行回復(fù)接待。

2、智能輔助輸入

系統(tǒng)能夠智能分析訪客咨詢內(nèi)容，從歷史客服對話記錄中智能提取出類似問題的優(yōu)質(zhì)回答話術(shù)供客服人員一鍵回復(fù)，讓新人客服能夠快速借助老客服的話術(shù)快速溝通客戶，并且保持話術(shù)的一致性。

3、客服機(jī)器人自動回復(fù)

快商通為小程序提供了文本自動回復(fù)表單客服機(jī)器人，客服人員可以羅列出常見客戶咨詢問題并設(shè)置應(yīng)答話術(shù)，在下班期間使用客服機(jī)器人自動接待引導(dǎo)訪客自助操作，解決90%的售后咨詢問題。

4、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面、客戶留聯(lián)率、名片獲取成本、用戶搜索關(guān)鍵詞等大量指數(shù)分析企業(yè)ROI投入產(chǎn)出比，及時發(fā)現(xiàn)營銷運營過程中存在的問題，幫助篩選優(yōu)質(zhì)的渠道和策略。

小程序用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計

5、客服質(zhì)檢

能詳細(xì)統(tǒng)計每個客服人員的接待總數(shù)、有效對話數(shù)、對話轉(zhuǎn)換率、客戶流失數(shù)量、接待時長等各類數(shù)據(jù)，幫助客服主管定制多元化的客服工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。

6、工單系統(tǒng)

支持由客服人員或客戶創(chuàng)建工單，任務(wù)自動化流程控制，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺多渠道業(yè)務(wù)處理，將不同來源渠道的工單統(tǒng)一按照規(guī)范化流程快速流轉(zhuǎn)與公司各部門進(jìn)行處理、登記等操作。

微信小程序如何接入快商通智能客服平臺

主流的微信小程序開發(fā)通常采用第三方框架制作，可以使用兩種不同的方式快速接入快商通智能客服平臺。

1、對話鏈接插入

針對非商城類的小程序，整個小程序只有3個以內(nèi)的客服人員負(fù)責(zé)接待處理，可以采用掛對話鏈接的方式實現(xiàn)。登錄快商通找到“設(shè)置中心”的“代碼生成”按鈕點擊并進(jìn)入，選擇移動終端和站點風(fēng)格后系統(tǒng)自動生成對話鏈接，將對話鏈接作為外鏈添加到小程序在線客服咨詢功能按鈕中就可以了。

企業(yè)客服人員

2、配置數(shù)據(jù)接口

在快商通的“智能云客服”功能處找到“微信小程序”并點擊進(jìn)入，點擊添加小程序，并在小程序后臺開發(fā)者管理中心處獲取到APP key、App ID、Secret等值完成數(shù)據(jù)匹配，并在小程序頁面源碼中修改客服咨詢功能調(diào)用參數(shù)即可，如果覺得麻煩可直接咨詢快商通客服人員進(jìn)行一對一指導(dǎo)配置。

總結(jié)：

微信小程序智能客服平臺擁有多渠道接入、智能輔助輸入、客服機(jī)器人自動回復(fù)、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服質(zhì)檢、云呼叫中心、工單中心等功能，完整覆蓋微信小程序客服人員日常工作需求，是市面上較為成熟的智能客服產(chǎn)品。