小程序客服自動回復功能如何實現(xiàn)

摘要：

小程序客服自動回復功能需要通過接入專業(yè)的第三方客服系統(tǒng)，采用客服系統(tǒng)提供的客服機器人功能來實現(xiàn)自動回復的效果。本文將詳細介紹小程序客服消息接入的方法和自動回復功能的實現(xiàn)過程。

小程序客服自動回復

什么是小程序客服

小程序客服是指通過API數(shù)據(jù)接口對接微信小程序的第三方客服系統(tǒng)，能夠?qū)⑿〕绦蛏纤�有的商品、會員信息以及訪客咨詢消息實時同步推送到客服軟件中由客服人員統(tǒng)一進行溝通接待。

小程序客服自動回復的效果如何實現(xiàn)

經(jīng)常可以看到小程序客服是機器人在接待，能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)訪客發(fā)送內(nèi)容來進行自動回復的效果，想要實現(xiàn)這個功能的方法很簡單。

先將客服系統(tǒng)接入微信小程序，將大量業(yè)務相關(guān)話術(shù)導入機器人知識圖譜中，再設(shè)置將部分時間段的咨詢消息（如售后咨詢）由機器人進行接待即可。需要注意的是，目前所有的機器人客服都是基于客服系統(tǒng)的，并沒有單獨機器人的產(chǎn)品。

所以第一步，我們需要先將小程序客服消息接入第三方在線客服系統(tǒng)中。

小程序客服系統(tǒng)

小程序客服消息接入的方式

1、下載快商通客服系統(tǒng)并完成賬號完成注冊，登錄后在軟件上方的“智能云平臺”中找到“微信小程序”并點擊進入。

2、在新的頁面中選擇“添加小程序”，并完成接下來的小程序ID、原始ID、APP ID、APP secret等數(shù)據(jù)的填寫（可在小程序后臺的“設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-開發(fā)者ID”中獲取），然后點擊提交進行驗證。

配置小程序數(shù)據(jù)

3、驗證完成后，將小程序頁面上的按鈕的session改成快商通的參數(shù)即可（具體教程文件請在網(wǎng)站右下角對話窗口中找客服人員獲取）。

實現(xiàn)小程序客服自動回復功能

在完成小程序消息接入后，進入快商通選擇指定時間段的咨詢消息由機器人進行接待即可。

打開快商通的“設(shè)置中心”-“機器人對話”，勾選“啟用智能機器人功能”及“訪客優(yōu)先接入智能機器人接待”選項，接著選擇機器人生效的時間段后即可點擊保存。

配置自動回復機器人

完成配置后回到快商通頂部，找到“智能云平臺”-“智慧機器人”進入機器人的話術(shù)設(shè)置即可，此處省略具體的配置過程。

實現(xiàn)效果

當訪客進入在線咨詢客服的對話窗口時，客服機器人可以根據(jù)訪客當前頁面的產(chǎn)品信息自動回復產(chǎn)品相關(guān)的常見問題，消息可以是圖片、文字、圖文、小程序卡片鏈接、音頻中的一種。

也可以將常見售后問題整理成表單顯示在對話窗口，訪客咨詢時可以根據(jù)表單內(nèi)容引導進行點擊，小程序客服機器人會自動回復相應的解答。

總結(jié)：

通過專門的第三方小程序客服接入，將指定時間段所有對話由智能客服機器人 接待，即可輕松實現(xiàn)小程序自動回復功能，無需經(jīng)過繁瑣的技術(shù)配置，整個過程較為容易理解。