小程序客服自動(dòng)回復(fù)功能如何實(shí)現(xiàn)

摘要：

小程序客服自動(dòng)回復(fù)功能需要通過接入專業(yè)的第三方客服系統(tǒng)，采用客服系統(tǒng)提供的客服機(jī)器人功能來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的效果。本文將詳細(xì)介紹小程序客服消息接入的方法和自動(dòng)回復(fù)功能的實(shí)現(xiàn)過程。

小程序客服自動(dòng)回復(fù)

什么是小程序客服

小程序客服是指通過API數(shù)據(jù)接口對(duì)接微信小程序的第三方客服系統(tǒng)，能夠?qū)⑿〕绦蛏纤�有的商品、�?huì)員信息以及訪客咨詢消息實(shí)時(shí)同步推送到客服軟件中由客服人員統(tǒng)一進(jìn)行溝通接待。

小程序客服自動(dòng)回復(fù)的效果如何實(shí)現(xiàn)

經(jīng)常可以看到小程序客服是機(jī)器人在接待，能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)訪客發(fā)送內(nèi)容來進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的效果，想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的方法很簡單。

先將客服系統(tǒng)接入微信小程序，將大量業(yè)務(wù)相關(guān)話術(shù)導(dǎo)入機(jī)器人知識(shí)圖譜中，再設(shè)置將部分時(shí)間段的咨詢消息（如售后咨詢）由機(jī)器人進(jìn)行接待即可。需要注意的是，目前所有的機(jī)器人客服都是基于客服系統(tǒng)的，并沒有單獨(dú)機(jī)器人的產(chǎn)品。

所以第一步，我們需要先將小程序客服消息接入第三方在線客服系統(tǒng)中。

小程序客服系統(tǒng)

小程序客服消息接入的方式

1、下載快商通客服系統(tǒng)并完成賬號(hào)完成注冊，登錄后在軟件上方的“智能云平臺(tái)”中找到“微信小程序”并點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、在新的頁面中選擇“添加小程序”，并完成接下來的小程序ID、原始ID、APP ID、APP secret等數(shù)據(jù)的填寫（可在小程序后臺(tái)的“設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-開發(fā)者ID”中獲取），然后點(diǎn)擊提交進(jìn)行驗(yàn)證。

配置小程序數(shù)據(jù)

3、驗(yàn)證完成后，將小程序頁面上的按鈕的session改成快商通的參數(shù)即可（具體教程文件請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站右下角對(duì)話窗口中找客服人員獲取）。

實(shí)現(xiàn)小程序客服自動(dòng)回復(fù)功能

在完成小程序消息接入后，進(jìn)入快商通選擇指定時(shí)間段的咨詢消息由機(jī)器人進(jìn)行接待即可。

打開快商通的“設(shè)置中心”-“機(jī)器人對(duì)話”，勾選“啟用智能機(jī)器人功能”及“訪客優(yōu)先接入智能機(jī)器人接待”選項(xiàng)，接著選擇機(jī)器人生效的時(shí)間段后即可點(diǎn)擊保存。

配置自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

完成配置后回到快商通頂部，找到“智能云平臺(tái)”-“智慧機(jī)器人”進(jìn)入機(jī)器人的話術(shù)設(shè)置即可，此處省略具體的配置過程。

實(shí)現(xiàn)效果

當(dāng)訪客進(jìn)入在線咨詢客服的對(duì)話窗口時(shí)，客服機(jī)器人可以根據(jù)訪客當(dāng)前頁面的產(chǎn)品信息自動(dòng)回復(fù)產(chǎn)品相關(guān)的常見問題，消息可以是圖片、文字、圖文、小程序卡片鏈接、音頻中的一種。

也可以將常見售后問題整理成表單顯示在對(duì)話窗口，訪客咨詢時(shí)可以根據(jù)表單內(nèi)容引導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)擊，小程序客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的解答。

總結(jié)：

通過專門的第三方小程序客服接入，將指定時(shí)間段所有對(duì)話由智能客服機(jī)器人 接待，即可輕松實(shí)現(xiàn)小程序自動(dòng)回復(fù)功能，無需經(jīng)過繁瑣的技術(shù)配置，整個(gè)過程較為容易理解。