網(wǎng)頁自動客服機器人

摘要：

網(wǎng)頁自動客服機器人是在網(wǎng)站中自動為用戶提供咨詢解答服務(wù)的網(wǎng)站客服功能插件，能夠根據(jù)用戶輸入內(nèi)容進行語義分析并自動回復對應(yīng)解答消息以解決客戶咨詢問題。

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)頁自動客服機器人

二、網(wǎng)頁如何接入自動客服機器人

三、網(wǎng)頁自動客服機器人有哪些功能

四、網(wǎng)頁自動客服機器人價格

五、總結(jié)

什么是網(wǎng)頁自動客服機器人

網(wǎng)頁自動客服機器人是在網(wǎng)站上根據(jù)訪客發(fā)送消息進行智能化自動回復的網(wǎng)站客服功能插件，能夠24小時不間斷在線為用戶提供咨詢解答服務(wù)，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容進行語義分析或關(guān)鍵詞匹配，自動化處理網(wǎng)站每天產(chǎn)生的客戶咨詢，幫助瀏覽網(wǎng)站的用戶消除疑惑或引導用戶進行下單、留聯(lián)等操作，是目前絕大多數(shù)企業(yè)或商家都會使用的溝通輔助軟件。

網(wǎng)頁客服機器人

網(wǎng)頁如何接入自動客服機器人

網(wǎng)頁可以通過js代碼調(diào)用、對話鏈接地址跳轉(zhuǎn)以及api接口開發(fā)等三種方式接入自動客服機器人，其實原理很簡單，只需要先聯(lián)系到一家能夠提供客服機器人功能的客服系統(tǒng)服務(wù)商，購買對應(yīng)機器人產(chǎn)品服務(wù)后使用客戶端生成代碼添加至網(wǎng)頁中就可以接入了，下面以小編推薦的快商通客服系統(tǒng)為例來詳細介紹這三種不同方式的具體接入方法。

1、js代碼調(diào)用

購買快商通網(wǎng)頁自動客服機器人并登錄客戶端軟件，在后臺設(shè)置中心找到“站點管理”功能完成目標網(wǎng)頁的綁定，然后進入到左側(cè)的“代碼生成”功能，獲取到系統(tǒng)為已綁定的網(wǎng)址生成出來的客服系統(tǒng)js代碼，復制該串代碼添加至網(wǎng)站模板html代碼中即可接入客服系統(tǒng)，隨后再在客戶端后臺找到“機器人對話設(shè)置”即可為網(wǎng)頁詳細配置自動客服機器人了。

2、對話鏈接地址跳轉(zhuǎn)

與上一個方法相似，在綁定完網(wǎng)站進入“代碼生成”界面后，可以獲取到客服聊天對話的鏈接地址，將該鏈接地址放置到網(wǎng)頁在線咨詢組件的按鈕跳轉(zhuǎn)地址后，再轉(zhuǎn)到客服系統(tǒng)后臺進入“機器人對話設(shè)置”功能處配置自動客服機器人即可。

3、api接口開發(fā)

一些從開發(fā)階段就開始考慮接入客服系統(tǒng)和自動客服機器人功能的網(wǎng)站，可以開放api接口和快商通后臺進行串口匹配，同步傳輸來自網(wǎng)頁咨詢對話框的數(shù)據(jù)，這樣的方式前期雖然更麻煩，但對于數(shù)據(jù)自定義調(diào)整的靈活性更強。

開發(fā)網(wǎng)頁客服api接口

網(wǎng)頁自動客服機器人有哪些功能

網(wǎng)頁自動客服機器人是客服系統(tǒng)中的核心功能，不過其自身也在為用戶自動回復消息的基礎(chǔ)上被開發(fā)出了一些衍生功能，如主動咨詢引導訪客開口、營銷套電、用戶分層過濾、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，下面進行對他們進行分類介紹。

1、自動引導訪客開口

網(wǎng)頁自動客服機器人能夠設(shè)置在訪客瀏覽網(wǎng)頁數(shù)秒之后主動彈起mini對話窗口，并根據(jù)對方正在瀏覽的網(wǎng)頁主題或搜索關(guān)鍵詞進行營銷話術(shù)咨詢，引導訪客主動開口表達需求，能夠有效提升訪客溝通意愿并提升網(wǎng)站客戶線索量。

2、自動套電

此外，網(wǎng)頁自動客服機器人還支持設(shè)置對話流程，在溝通過程中利用營銷話術(shù)引導對方主動留下聯(lián)系方式，并在客戶留聯(lián)后自動提取電話號碼、微信、姓名、行業(yè)等信息保存成客戶名片，全過程自動化執(zhí)行。

3、過濾無效對話

在溝通過程中，網(wǎng)頁自動客服機器人還能對用戶輸入的多句文本內(nèi)容與企業(yè)業(yè)績和目標用戶需求相匹配，自動過濾掉大量找錯、低意向客戶的對話，篩選出高意向的對話再轉(zhuǎn)接人工客服。

4、對話數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

所有與網(wǎng)頁自動客服機器人的對話還將被系統(tǒng)整理統(tǒng)計，將用戶高頻提到的關(guān)鍵詞及字眼進行分渠道、時間、地區(qū)等條件提煉，并提供用戶對話評分制度，幫助網(wǎng)站運營人員評估客戶質(zhì)量。

網(wǎng)頁用戶對話統(tǒng)計

網(wǎng)頁自動客服機器人價格

網(wǎng)頁自動客服機器人目前主流的收費方式是按照使用對話條數(shù)來計算的，每條價格在0.01-0.03元不等（根據(jù)智能程度而定），根據(jù)中小型企業(yè)年使用量來看，平均價格費用在2200元-3000元/年。

總結(jié)：

網(wǎng)頁自動客服機器人是絕大多數(shù)需要線上獲客的企業(yè)網(wǎng)站都會使用的自動化功能，通過機器人本身的算法和對用戶的意圖識別能力，能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)不同頁面或訪客搜索詞主動引導訪客咨詢、留電以及過濾無效對話等功能，目前市場平均參考價格為3000元/年。