摘要:
微信小程序在線(xiàn)客服可以通過(guò)添加第三方在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)窗口鏈接的方式輕松完成設(shè)置,通過(guò)快商通客服軟件生成對(duì)話(huà)鏈接地址url,再添加到小程序在線(xiàn)客服按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中即可。

微信小程序在線(xiàn)客服
什么是微信小程序在線(xiàn)客服
微信小程序在線(xiàn)客服是專(zhuān)門(mén)為小程序場(chǎng)景提供用戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的功能,當(dāng)用戶(hù)在體驗(yàn)小程序或在購(gòu)物頁(yè)面時(shí)遇到需要咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí),可以直接點(diǎn)擊商品頁(yè)面中的在線(xiàn)客服圖標(biāo)進(jìn)入跟商家客服人員的在線(xiàn)咨詢(xún)對(duì)話(huà)中。
微信小程序在線(xiàn)客服怎么設(shè)置
微信小程序在線(xiàn)客服的功能設(shè)置非常容易,只要找到一款專(zhuān)門(mén)的第三方在線(xiàn)客服系統(tǒng)生成對(duì)話(huà)鏈接地址,然后插入到小程序在線(xiàn)咨詢(xún)按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中就可以了。下面以快商通客服系統(tǒng)為例,介紹微信小程序在線(xiàn)客服的詳細(xì)設(shè)置流程方法。
1、下載快商通在線(xiàn)客服系統(tǒng),并完成賬號(hào)注冊(cè)。
2、登錄快商通找到“設(shè)置中心”-“站點(diǎn)綁定”,先隨意用一個(gè)網(wǎng)站完成站點(diǎn)綁定。
3、到“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能中,選擇剛才設(shè)置的站點(diǎn),點(diǎn)選手機(jī)移動(dòng)端圖標(biāo),接著將頁(yè)面往下滑動(dòng),可以看到系統(tǒng)生成出來(lái)的在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)鏈接地址。

對(duì)話(huà)鏈接地址
4、打開(kāi)小程序后臺(tái),找到需要設(shè)置在線(xiàn)客服功能的頁(yè)面源代碼,將上一步獲取到的對(duì)話(huà)鏈接添加到微信小程序頁(yè)面的“在線(xiàn)咨詢(xún)”功能按鈕中并保存。待微信官方完成對(duì)客服鏈接的驗(yàn)證后就能生效了。
微信小程序在線(xiàn)客服有哪些功能
快商通在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供了兩種方式對(duì)接微信小程序,支持對(duì)接商城類(lèi)微信小程序的所有商品、會(huì)員、訂單詳細(xì)數(shù)據(jù),客服能夠查看到訪(fǎng)客正在咨詢(xún)的商品和歷史瀏覽商品,除此之外,還提供了大量的客服功能,下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

小程序客服系統(tǒng)功能
1、綁定多個(gè)小程序,全渠道接入
微信小程序在線(xiàn)客服能夠同時(shí)綁定企業(yè)開(kāi)發(fā)的多個(gè)小程序賬號(hào),于此同時(shí)還能對(duì)接微信公眾號(hào)、朋友圈、微博、抖音、快手、360、搜狗、H5、APP、信息流頁(yè)面等各類(lèi)全網(wǎng)第三方渠道,將全部會(huì)話(huà)統(tǒng)一進(jìn)行接待。
2、智能對(duì)話(huà)分配
支持根據(jù)不同渠道、粉絲用戶(hù)搜索關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)頁(yè)面網(wǎng)址、發(fā)起對(duì)話(huà)頁(yè)面地址等多種條件智能分配合適的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解答,提升問(wèn)題解決效率。
3、消息快捷回復(fù)
可以將所有客服聊天對(duì)話(huà)記錄導(dǎo)入小程序客服系統(tǒng)中,直接在對(duì)話(huà)窗口輸入[#+關(guān)鍵詞]進(jìn)行話(huà)術(shù)庫(kù)快速檢索,提升客服人員溝通效率。當(dāng)粉絲用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容中包含過(guò)往類(lèi)似業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí),客服系統(tǒng)將為客服人員智能推薦歷史最優(yōu)話(huà)術(shù)一鍵回復(fù)。
4、小程序自動(dòng)回復(fù)
快商通提供了基于ai算法的人工智能客服機(jī)器人,對(duì)所有在線(xiàn)咨詢(xún)進(jìn)行機(jī)器人優(yōu)先接待。機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,并快速在海量話(huà)術(shù)庫(kù)中提取準(zhǔn)確話(huà)術(shù)進(jìn)行回復(fù)。為客服人員解決90%以上的常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù),提升客服人效。

客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)
設(shè)置微信小程序在線(xiàn)客服注意事項(xiàng)
非官方插件類(lèi)型的微信小程序最多只能添加三條外部鏈接,如果是商城型的微信小程序,需要每個(gè)商戶(hù)擁有一個(gè)或多個(gè)在線(xiàn)客服坐席的,可以使用配置api數(shù)據(jù)接口的方式實(shí)現(xiàn),具體方法可以參考《小程序如何快速接入客服系統(tǒng)》
總結(jié):
微信小程序通過(guò)借助快商通軟件進(jìn)行后臺(tái)小程序數(shù)據(jù)配置,可以快速為微信小程序設(shè)置在線(xiàn)客服功能。
服務(wù)熱線(xiàn):400-900-1323
地址:廈門(mén)市集美軟件園三期B20棟11-13層
掃碼關(guān)注微信公眾平臺(tái)