微信小程序在線客服怎么設(shè)置

摘要：

微信小程序在線客服可以通過(guò)添加第三方在線客服對(duì)話窗口鏈接的方式輕松完成設(shè)置，通過(guò)快商通客服軟件生成對(duì)話鏈接地址url，再添加到小程序在線客服按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中即可。

微信小程序在線客服

什么是微信小程序在線客服

微信小程序在線客服是專門為小程序場(chǎng)景提供用戶在線咨詢服務(wù)的功能，當(dāng)用戶在體驗(yàn)小程序或在購(gòu)物頁(yè)面時(shí)遇到需要咨詢的問(wèn)題時(shí)，可以直接點(diǎn)擊商品頁(yè)面中的在線客服圖標(biāo)進(jìn)入跟商家客服人員的在線咨詢對(duì)話中。

微信小程序在線客服怎么設(shè)置

微信小程序在線客服的功能設(shè)置非常容易，只要找到一款專門的第三方在線客服系統(tǒng)生成對(duì)話鏈接地址，然后插入到小程序在線咨詢按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中就可以了。下面以快商通客服系統(tǒng)為例，介紹微信小程序在線客服的詳細(xì)設(shè)置流程方法。

1、下載快商通在線客服系統(tǒng)，并完成賬號(hào)注冊(cè)。

免費(fèi)注冊(cè)并下載快商通

2、登錄快商通找到“設(shè)置中心”-“站點(diǎn)綁定”，先隨意用一個(gè)網(wǎng)站完成站點(diǎn)綁定。

3、到“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能中，選擇剛才設(shè)置的站點(diǎn)，點(diǎn)選手機(jī)移動(dòng)端圖標(biāo)，接著將頁(yè)面往下滑動(dòng)，可以看到系統(tǒng)生成出來(lái)的在線客服對(duì)話鏈接地址。

對(duì)話鏈接地址

4、打開小程序后臺(tái)，找到需要設(shè)置在線客服功能的頁(yè)面源代碼，將上一步獲取到的對(duì)話鏈接添加到微信小程序頁(yè)面的“在線咨詢”功能按鈕中并保存。待微信官方完成對(duì)客服鏈接的驗(yàn)證后就能生效了。

微信小程序在線客服有哪些功能

快商通在線客服系統(tǒng)提供了兩種方式對(duì)接微信小程序，支持對(duì)接商城類微信小程序的所有商品、會(huì)員、訂單詳細(xì)數(shù)據(jù)，客服能夠查看到訪客正在咨詢的商品和歷史瀏覽商品，除此之外，還提供了大量的客服功能，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

小程序客服系統(tǒng)功能

1、綁定多個(gè)小程序，全渠道接入

微信小程序在線客服能夠同時(shí)綁定企業(yè)開發(fā)的多個(gè)小程序賬號(hào)，于此同時(shí)還能對(duì)接微信公眾號(hào)、朋友圈、微博、抖音、快手、360、搜狗、H5、APP、信息流頁(yè)面等各類全網(wǎng)第三方渠道，將全部會(huì)話統(tǒng)一進(jìn)行接待。

2、智能對(duì)話分配

支持根據(jù)不同渠道、粉絲用戶搜索關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)頁(yè)面網(wǎng)址、發(fā)起對(duì)話頁(yè)面地址等多種條件智能分配合適的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，提升問(wèn)題解決效率。

3、消息快捷回復(fù)

可以將所有客服聊天對(duì)話記錄導(dǎo)入小程序客服系統(tǒng)中，直接在對(duì)話窗口輸入[#+關(guān)鍵詞]進(jìn)行話術(shù)庫(kù)快速檢索，提升客服人員溝通效率。當(dāng)粉絲用戶咨詢內(nèi)容中包含過(guò)往類似業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，客服系統(tǒng)將為客服人員智能推薦歷史最優(yōu)話術(shù)一鍵回復(fù)。

4、小程序自動(dòng)回復(fù)

快商通提供了基于ai算法的人工智能客服機(jī)器人，對(duì)所有在線咨詢進(jìn)行機(jī)器人優(yōu)先接待。機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶咨詢問(wèn)題，并快速在海量話術(shù)庫(kù)中提取準(zhǔn)確話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。為客服人員解決90%以上的常見問(wèn)題回復(fù)，提升客服人效。

客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

設(shè)置微信小程序在線客服注意事項(xiàng)

非官方插件類型的微信小程序最多只能添加三條外部鏈接，如果是商城型的微信小程序，需要每個(gè)商戶擁有一個(gè)或多個(gè)在線客服坐席的，可以使用配置api數(shù)據(jù)接口的方式實(shí)現(xiàn)，具體方法可以參考《小程序如何快速接入客服系統(tǒng)》

總結(jié)：

微信小程序通過(guò)借助快商通軟件進(jìn)行后臺(tái)小程序數(shù)據(jù)配置，可以快速為微信小程序設(shè)置在線客服功能。