微信公眾平臺客服系統(tǒng)功能可以手機上用嗎

摘要：

微信公眾平臺可以通過接入第三方的公眾號客服系統(tǒng)實現(xiàn)在手機上登錄管理和消息回復的功能效果。借助快商通客服系統(tǒng)對接所有來自公眾號粉絲的消息，然后下載快商通的app就可以在手機上使用客服功能了。

微信公眾號平臺客服功能

什么是微信公眾號客服系統(tǒng)功能

微信公眾號客服系統(tǒng)是微信公眾平臺官方為企業(yè)與個人公眾號用戶提供的粉絲溝通及管理功能。管理人員可以通過功能后臺對粉絲添加自定義標簽、進行群發(fā)、分組管理和在線溝通等動作，是運營公眾號必然會接觸到的設置。

微信公眾平臺客服系統(tǒng)功能可以手機上用嗎

很多公眾號管理人員由于工作性質(zhì)不同，需要能夠在手機上隨時隨地回復粉絲的私聊消息。但是微信公眾平臺提供的客服系統(tǒng)功能目前暫不支持在手機上進行粉絲消息回復，比較主流的公眾號運營者都是通過接入第三方公眾號客服系統(tǒng)來完成這一常見需求的。

通過借助快商通客服系統(tǒng)綁定微信公眾號，可以實現(xiàn)實時接收粉絲發(fā)送的所有留言互動消息，并且快商通還提供了手機登錄管理功能，可以隨時在手機登錄客服系統(tǒng)后臺回復來自微信公眾號渠道的粉絲留言，非常方便。

需要準備材料

1、已認證微信公眾號一個

2、快商通全渠道智能客服系統(tǒng)一個

實現(xiàn)思路：

1、先將公眾號粉絲發(fā)送的所有消息接入到快商通客服系統(tǒng)中，包括粉絲點擊“在線客服”自定義菜單進入客服溝通對話后發(fā)送的消息，以及直接在公眾號內(nèi)發(fā)送的圖片文字消息。

2、在應用市場下載快商通的APP登錄，即可實現(xiàn)隨時隨地在手機上回復公眾號粉絲互動消息了。

具體步驟：

一、將所有粉絲發(fā)送的消息對接到客服系統(tǒng)中

1、下載快商通客服系統(tǒng)，登錄后找到“設置中心”-“代碼生成”功能按鈕點擊進入，綁定任意域名后選擇移動設備終端，接著下拉頁面可以看到在線客服的對話鏈接地址，將這串地址復制后添加到微信公眾號的自定義菜單-跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁地址中。

獲取在線客服對話鏈接地址

完成這步操作后，粉絲點擊公眾號中的“在線客服”菜單，就會進行入到跟客服人員的聊天頁面，粉絲在該節(jié)目發(fā)送的消息將由客服人員登錄快商通進行接收。

2、在快商通客服系統(tǒng)中找到“智能云平臺”-“智慧微客服”功能，進入后點擊“添加公眾號”，選擇第三方授權的方式（第一個）并點擊確定，隨后頁面會彈出微信公眾號授權綁定的二維碼，用微信登錄掃碼后系統(tǒng)就會自動完成綁定。

授權綁定公眾號

完成這步操作后，粉絲直接在公眾號后臺發(fā)送的消息都可以在快商通客服系統(tǒng)中收到了。

二、手機下載快商通APP進行登錄管理

將公眾號消息全部對接到快商通客服系統(tǒng)后，就可以在手機應用市場搜索快商通，下載快商通app進行手機登錄使用了。

安裝好快商通手機APP后進行賬號登錄，就可以在對話列表中接收到來自微信公眾號粉絲的留言對話，隨時隨地回復和管理微信公眾平臺的粉絲消息。

手機客服系統(tǒng)管理公眾號消息

除了接收微信公眾號消息外，還可以用手機登錄客服系統(tǒng)同時對接網(wǎng)站、APP、小程序、微博、抖音等渠道的訪客信息，滿足目前大部分企業(yè)的多渠道訪客消息對接需求。

多渠道消息管理

除此之外，公眾號在綁定快商通客服系統(tǒng)后，還能實現(xiàn)無條件強制粉絲對話、48小時內(nèi)無限自動撩粉、模板批量群發(fā)（每天上限100次）、粉絲菜單行為監(jiān)控、粉絲來源識別、微信廣告數(shù)據(jù)回傳等現(xiàn)成功能，對于公眾號粉絲運營來說都是不可或缺的。

總結：

微信公眾平臺可以借助第三方客服系統(tǒng)快商通進行數(shù)據(jù)接入，實現(xiàn)隨時隨地在手機上回復管理粉絲消息的效果，是目前比較主流的公眾號運營者選擇使用的方式。