公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)

摘要：

公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)可以通過快商通后臺(tái)以微信賬號(hào)掃碼授權(quán)的方式快速完成數(shù)據(jù)對(duì)接�？蓪�(shí)現(xiàn)自動(dòng)撩粉、自動(dòng)回復(fù)、消息模板群發(fā)等功能，本文將介紹公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)的詳細(xì)方法與主要功能。

公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)

公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)是什么意思

公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)是將微信公眾號(hào)里的粉絲留言互動(dòng)信息和粉絲賬號(hào)數(shù)據(jù)全部同步到專門的第三方公眾號(hào)客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理，將所有留言信息轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�即時(shí)聊天消息，通過數(shù)據(jù)接口優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)批量群發(fā)、自動(dòng)撩粉、粉絲裂變等大量二次開發(fā)功能。

公眾號(hào)如何對(duì)接客服系統(tǒng)

公眾號(hào)需要通過數(shù)據(jù)接口對(duì)接的方式來完成與客服系統(tǒng)的對(duì)接，對(duì)接時(shí)需要提供公眾號(hào)的APPkey、APPid、APPsecret、token等參數(shù)數(shù)值才能完成數(shù)據(jù)同步配置。但是使用快商通客服系統(tǒng)可以直接使用微信賬號(hào)掃碼授權(quán)的方式完成對(duì)接。

1、下載快商通客服軟件，并完成賬號(hào)注冊(cè)。

2、打開快商通的“智能云平臺(tái)”-“智慧微客服”功能，點(diǎn)擊“添加賬號(hào)”，選擇“第三方授權(quán)數(shù)據(jù)對(duì)接”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊確認(rèn)后頁(yè)面會(huì)彈出微信公眾號(hào)平臺(tái)官方提供的二維碼授權(quán)頁(yè)面。

客服系統(tǒng)后臺(tái)授權(quán)公眾號(hào)

3、使用公眾號(hào)管理員賬號(hào)登錄微信掃一掃二維碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提取公眾號(hào)的APPkey、APPid、APPsecret、token等參數(shù)數(shù)值自動(dòng)完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)接口配置動(dòng)作，也就是說只需要掃碼授權(quán)一下，馬上就可以完成公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)的操作了。

接入客服系統(tǒng)后的效果

當(dāng)完成公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)后，所有粉絲在公眾號(hào)發(fā)送的消息（原本形成留言）都會(huì)轉(zhuǎn)為即時(shí)消息在快商通客服系統(tǒng)中提示，客服人員可以像聊QQ一樣借助各種功能快速回復(fù)粉絲進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)還可以借助系統(tǒng)提供的一系列功能實(shí)現(xiàn)群發(fā)、自動(dòng)撩粉、查看粉絲菜單行為等操作。

公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)哪些功能

對(duì)接快商通客服系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話轉(zhuǎn)接、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、用戶自定義標(biāo)簽分組管理等公眾號(hào)二次開發(fā)功能，下面詳細(xì)介紹這些功能。

1、對(duì)話分配、對(duì)話轉(zhuǎn)接

公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)以后，可以由多個(gè)客服人員進(jìn)行大量粉絲互動(dòng)消息對(duì)話的接待了。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同來源渠道或咨詢內(nèi)容、搜索關(guān)鍵詞等條件智能分配對(duì)話給不同客服，遇到無(wú)法解決的問題可以一鍵將對(duì)話轉(zhuǎn)接給其他同事接待。

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理

2、消息快捷回復(fù)

公眾號(hào)客服系統(tǒng)內(nèi)可以保存大量常見的業(yè)務(wù)話術(shù)，當(dāng)需要使用時(shí)直接在對(duì)話框即可通過關(guān)鍵詞搜索出結(jié)果，選取合適的話術(shù)后快捷回復(fù)給粉絲，可以有效提升粉絲溝通效率與問題解決速度。

3、自動(dòng)撩粉

可以設(shè)置合適的推送內(nèi)容和頻率，讓系統(tǒng)自動(dòng)給新關(guān)注公眾號(hào)48小時(shí)內(nèi)的用戶進(jìn)行消息推送，引導(dǎo)用戶添加微信或加群等操作。如果用戶看到消息沒有做出反應(yīng)，還可以智能推送另外一些方面的福利優(yōu)惠信息，自動(dòng)跟粉絲保持活躍溝通狀態(tài)。

4、用戶自定義標(biāo)簽分組管理

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)不同渠道、咨詢時(shí)間、活動(dòng)分類、城市等條件自動(dòng)添加標(biāo)簽，客服對(duì)話過程中也可以根據(jù)情況為客戶添加自定義標(biāo)簽，將不同用戶根據(jù)標(biāo)簽分組管理。

5、模板消息群發(fā)

快商通客服系統(tǒng)為運(yùn)營(yíng)者提供了大量現(xiàn)成的公眾號(hào)模板信息，可以針對(duì)不同標(biāo)簽分類的公眾號(hào)粉絲進(jìn)行批量群發(fā)，每天群發(fā)次數(shù)上限為100次，不占用服務(wù)號(hào)每月4次的推送額度。

公眾號(hào)消息群發(fā)

6、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

客服人員可以設(shè)置大量的問答用于粉絲咨詢的自動(dòng)回復(fù)，快商通客服系統(tǒng)的客服機(jī)器人擁有先進(jìn)的ai算法，能夠準(zhǔn)確分析語(yǔ)義，帶來更精確的話術(shù)匹配結(jié)果，并且由于采用真實(shí)對(duì)話做語(yǔ)料，使得自動(dòng)回復(fù)更接近人工，用戶感受更為自然。

7、粉絲裂變

可以生成擁有每個(gè)微信用戶專屬二維碼和頭像的推廣海報(bào)，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)粉絲發(fā)圈海報(bào)獲取新關(guān)注用戶，后臺(tái)可以詳細(xì)查看每個(gè)用戶發(fā)圈帶來的新粉數(shù)量。

8、查看粉絲菜單行為

運(yùn)營(yíng)人員閑暇時(shí)間可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看每個(gè)粉絲在關(guān)注微信公眾號(hào)后的菜單行為，通過大數(shù)據(jù)了解用戶行為習(xí)慣，以便更好的發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整修改和優(yōu)化。

總結(jié)：

通過快商通后臺(tái)掃碼授權(quán)的方式可以快速完成公眾號(hào)對(duì)接客服系統(tǒng)的操作，沒有任何難度。對(duì)接完成以后可以實(shí)現(xiàn)各類消息群發(fā)、自動(dòng)撩粉、粉絲裂變、自定義標(biāo)簽分組管理等功能，對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者來說都是相當(dāng)剛需的功能。