免費(fèi)客服系統(tǒng)平臺(tái)推薦

摘要：

客服系統(tǒng)平臺(tái)又被稱作在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶在線溝通不可或缺的智能軟件，但真正能夠免費(fèi)的版本在網(wǎng)上卻是少之又少。本文給大家推薦一款基礎(chǔ)功能長期免費(fèi)的客服系統(tǒng)平臺(tái)，并詳細(xì)介紹其功能亮點(diǎn)。

什么是客服系統(tǒng)平臺(tái)

客服系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)網(wǎng)站、電商平臺(tái)等渠道用于解答訪客咨詢，給客戶提供售前售后服務(wù)所依賴的軟件，同時(shí)兼具客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及客服機(jī)器人等功能幫助提升咨詢轉(zhuǎn)化率與工作效率的功能，大大小小的公司企業(yè)線上營銷獲客都需要用到。

客服系統(tǒng)平臺(tái)

雖然客服系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)較為普遍，產(chǎn)品可謂是鋪天蓋地，但真正想要找到能夠讓用戶免費(fèi)使用的還是少之又少，基本上都是過了試用時(shí)間以后要求付費(fèi)的那種，今天就給大家推薦快商通這款完全免費(fèi)的產(chǎn)品。 

免費(fèi)客服系統(tǒng)平臺(tái)推薦

快商通是一款專業(yè)免費(fèi)的客服系統(tǒng)平臺(tái)，功能幾乎涵蓋各行業(yè)線上從售前營銷、售中、售后全階段的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，基礎(chǔ)版本長期供用戶免費(fèi)使用，并且運(yùn)行極其穩(wěn)定，因此擁有大量常駐用戶，下面介紹一下它的優(yōu)勢(shì)和功能亮點(diǎn)。

免費(fèi)客服系統(tǒng)

1、數(shù)據(jù)接入

快商通支持將微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條、商城APP、小程序等第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行接入，并且一個(gè)平臺(tái)支持綁定多個(gè)賬號(hào)。把全渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一納入一個(gè)客服系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行管理，能夠有效提升企業(yè)客服人員的共作效率。

2、智能客服機(jī)器人

快商通的智能客服機(jī)器人能夠高精準(zhǔn)識(shí)別訪客咨詢意圖并予以話術(shù)解答，同時(shí)還能自主尋找合適時(shí)機(jī)邀請(qǐng)?jiān)L客留下聯(lián)系方式，要到電話以后立即自動(dòng)推送給呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)。

能夠同時(shí)接待無上限數(shù)量的訪客咨詢，獨(dú)立完成夜班流量的咨詢接待，效率遠(yuǎn)超人工客服，為企業(yè)節(jié)省大量客服團(tuán)隊(duì)的人員成本投入，解決人才流失的問題。

3、訪客意向度顯示

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪客的來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、站內(nèi)瀏覽軌跡和停留時(shí)間、訪問次數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，并智能計(jì)算出每個(gè)訪客的咨詢購買意向度批量顯示在列表中，讓客服人員能夠快速定位到高意向客戶進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化，有效提升轉(zhuǎn)化率。

4、快捷回復(fù) 

支持導(dǎo)入海量的業(yè)務(wù)話術(shù)，并通過在對(duì)話窗口輸入關(guān)鍵詞的方式快速搜索到相關(guān)結(jié)果進(jìn)行一鍵回復(fù)，對(duì)于客服日常工作來說利用率極高，也非常實(shí)用。

客服聊天工具

5、營銷診斷與數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)平臺(tái)能夠?qū)⑺�有訪客來源信息（搜索關(guān)鍵詞、來訪時(shí)間段、高意向訪客共性等信息）與對(duì)話情況（對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)換率、對(duì)話接通概率等信息）進(jìn)行快速的統(tǒng)計(jì)與分析，幫助企業(yè)快速找到產(chǎn)品銷售的問題所在并即時(shí)調(diào)整營銷和投放策略。

6、工單系統(tǒng)

除此之外，系統(tǒng)還整合了智能處理公司跨部門事務(wù)的工單中心功能�？头�快速創(chuàng)建工單一鍵發(fā)送到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行處理和自動(dòng)流轉(zhuǎn)。支持消息實(shí)時(shí)提醒，幫助企業(yè)加快事項(xiàng)處理周期與效率。

7、客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置了智能CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)對(duì)方發(fā)送的電話、微信號(hào)碼、姓名等信息自動(dòng)保存成名片。支持跟企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，提供留言接口、名片消息推送、訪客信息推送等功能。

8、支持手機(jī)端

快商通提供手機(jī)端及網(wǎng)頁等多種登錄管理方式，能夠滿足不同行業(yè)的使用習(xí)慣和場(chǎng)景需求。 

9、提供行業(yè)解決方案

快商通還為各行業(yè)提供了專業(yè)的企業(yè)線上從客服接待到轉(zhuǎn)化的全流程營銷解決方案，相信免費(fèi)用戶有一天也需要用到。 

總結(jié)：

免費(fèi)客服系統(tǒng)平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上屈指可數(shù)，無需付費(fèi)的同時(shí)還要能要保證用戶體驗(yàn)良好，并且隨時(shí)能夠轉(zhuǎn)付費(fèi)獲得整套專業(yè)的行業(yè)獲客解決方案（功能），綜合來看快商通是比較值得推薦的。