小程序添加客服功能

摘要：

小程序添加客服功能可以借助專業(yè)的第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)接口配置來完成。添加完客服功能后可以實現(xiàn)快捷消息回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，本文將詳細(xì)介紹小程序添加客服功能的方法。

小程序添加客服功能

什么是小程序客服功能

小程序客服功能是指在微信或百度小程序頁面中為用戶提供在線咨詢?nèi)肟诘南到y(tǒng)功能，用戶通過該功能可以直接與產(chǎn)品商家進(jìn)行對話咨詢，客服人員也可以借助系統(tǒng)提供的用戶畫像獲取、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、快捷消息回復(fù)等功能高效率完成客服工作。

小程序添加客服功能方法

小程序添加客服功能需要借助支持接入小程序渠道的第三方客服系統(tǒng)，本文就相對主流的快商通在線客服系統(tǒng)來舉例，詳細(xì)介紹小程序客服功能的添加方法。

1、使用客服系統(tǒng)添加小程序賬號

注冊并下載快商通，登錄后找到“智能云平臺”-“微信小程序”功能點擊進(jìn)入設(shè)置界面，點擊“添加小程序賬號”，進(jìn)行“小程序名稱”、“原始ID”、“AppID”和“AppSecret”等各項數(shù)據(jù)的配置。

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客服系統(tǒng)對接小程序賬號

2、從微信小程序后臺獲取數(shù)據(jù)

打開微信公眾平臺（小程序）頁面，找到左側(cè)的“設(shè)置”，再到右側(cè)頁面的“基本開發(fā)”獲取小程序名稱、原始ID數(shù)據(jù)，再到“開發(fā)設(shè)置”獲取小程序ID和AppSecret數(shù)據(jù)，填入數(shù)據(jù)后點擊提交按鈕完成賬號添加。

3、配置小程序

配置完小程序數(shù)據(jù)后，客服系統(tǒng)中就會出現(xiàn)剛才添加的小程序賬號，點擊右側(cè)的“配置”按鈕，進(jìn)入到配置界面。

設(shè)置小程序賬號

系統(tǒng)會為用戶生成URL（服務(wù)器地址）和Token（令牌）這兩項數(shù)據(jù)，而此時的EncodingAESKey是空的，需要從微信公眾號平臺的小程序后臺中獲取。

配置小程序參數(shù)

進(jìn)入微信公眾平臺的“設(shè)置 > 開發(fā)設(shè)置”頁面，在“消息推送”區(qū)域，填入從客服新系統(tǒng)獲取到的服務(wù)器URL，設(shè)置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統(tǒng)空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點擊保存即可完成配置。

小程序后臺獲取EncodingAESKey

至此，就已經(jīng)成功為小程序添加客服系統(tǒng)了。整個過程并沒有很復(fù)雜，無非就是到客服系統(tǒng)中添加賬號，而數(shù)據(jù)需要從微信小程序的后臺中獲取而已。

小程序客服有哪些功能

1、多渠道接入

除了接入小程序外，客服系統(tǒng)還支持同時接入微信公眾號、企業(yè)微信、朋友圈、抖音、快手、微博、頭條、H5、APP、商城等其他渠道，把多個平臺產(chǎn)生的客戶咨詢對話接入到客服系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一接待回復(fù)，效率更高。

2、對話分配

可以將對話按照不同渠道來源、不同搜索關(guān)鍵詞、不同咨詢產(chǎn)品類型結(jié)合每個客服人員的空閑度和接待上限進(jìn)行智能分配，讓優(yōu)秀的客服人員有限接待優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

3、多頁面風(fēng)格區(qū)分

每個不同小程序或子頁面可以對應(yīng)生成不同風(fēng)格的在線客服樣式，以配合小程序UI做樣式區(qū)分。

小程序客服功能

4、智能客服機(jī)器人

快商通客服系統(tǒng)提供了基于AI算法開發(fā)的智能客服機(jī)器人，擁有極高的語義識別能力和海量知識圖譜+話術(shù)庫，能夠精準(zhǔn)回復(fù)各式各樣的訪客咨詢，代替客服人員獨立高效完成接待訪客。

5、表單自動回復(fù)

售后無客服在線的場景中，客服系統(tǒng)可以給咨詢用戶提供常見咨詢問題的表單自動回復(fù)服務(wù)，用戶可以根據(jù)對話框中提供的常見問題進(jìn)行自助查詢。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)后臺能夠詳細(xì)同居小程序用戶的頁面訪問軌跡、停留時間、對話情況，如對接的是商城型小程序，還可以看到每個用戶的商品瀏覽記錄和訂單詳情。

7、客戶管理

所有小程序會員信息可以直接同步到小程序客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理，支持給單個客戶添加多樣化的自定義標(biāo)簽，方便根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行篩選后消息群發(fā)或批量分組管理的操作。

小程序客戶管理系統(tǒng)

8、工單中心

客服系統(tǒng)還提供了工單中心功能，可以由客服或其他部門工作人員發(fā)起工單，自動分發(fā)到各相關(guān)部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理，提高售后問題解決效率。

小程序添加客服功能有哪些要注意的

通常微信小程序開發(fā)者都是選擇用自建框架的方式來開發(fā)的，所以也可以先在快商通綁定網(wǎng)址域名，再到“設(shè)置中心”的“代碼生成”頁面生成對話鏈接，再添加到小程序頁面的“在線客服”按鈕中，通過服務(wù)器的驗證后就可以了。

總結(jié)：

本文為大家詳細(xì)的介紹了小程序利用專業(yè)的第三方客服系統(tǒng)添加客服功能的完整過程，完成添加后小程序即可使用客服系統(tǒng)提供的多渠道接入、對話分配、自動回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能進(jìn)行高效對話與用戶管理了。