如何實現(xiàn)小程序在線客服功能

摘要：

小程序在線客服是企業(yè)在線服務(wù)客戶使用的功能，可以通過插入鏈接、代碼嵌入和配置api數(shù)據(jù)推送這3種方法來實現(xiàn)接入。借助快商通客服工具后臺設(shè)置快速生成鏈接或代碼，能夠輕松為小程序添加在線客服的功能。

小程序在線客服功能

小程序在線客服是什么意思

小程序在線客服是一個可以讓用戶在小程序中在線咨詢客服，與客服人員進(jìn)行在線對話的功能。由于小程序比APP更為輕量化，本身并不具備功能豐富的客服系統(tǒng)管理后臺，所以通常需要用第三方客服系統(tǒng)接入來實現(xiàn)小程序中在線客服溝通和接待的功能。

小程序在線客服功能的3個設(shè)置方法

小程序分為組件類型和H5網(wǎng)頁兩種類型，由于兩者限制不同，因此衍生出3個不同的接入方式。大家可以根據(jù)小程序的開發(fā)情況做對應(yīng)選擇。

1、把小程序客服鏈接加在按鈕中

下載并登錄快商通，找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”按鈕點擊打開后臺頁面。在“使用終端”處選擇手機(jī)圖標(biāo)后下拉頁面，可以看到系統(tǒng)自動生成出來的小程序客服鏈接（會話鏈接），將這個鏈接添加到小程序在線客服按鈕中就可以了。

小程序在線客服功能設(shè)置

這種方式可以說是三種方式中最方便快速的一種了，不論小程序本身是屬于組件類型還是H5網(wǎng)頁類型，用這種方式都進(jìn)行快速接入，弊端是現(xiàn)在小程序以商城類型居多，這種方式無法讓訪客發(fā)送目前正在瀏覽的商品，略有不便。 

2、代碼嵌入

目前來說使用H5網(wǎng)頁類型的小程序比較多，這使得小程序本質(zhì)上還是一個手機(jī)端網(wǎng)站，可以通過js代碼嵌入的方式來實現(xiàn)在線客服功能。

打開快商通的“設(shè)置中心”-“代碼生成”頁面，在選擇移動端設(shè)備后系統(tǒng)會自動生成一串js代碼，將這串代碼放置在小程序頁面html5代碼中即可。

小程序客服功能

快商通能夠通過這種方式對接小程序的所有商品、會員信息數(shù)據(jù)，在客服系統(tǒng)中能夠看到每個咨詢用戶歷史瀏覽商品和正在咨詢的商品，同時也支持用戶將商品一鍵發(fā)送給客服的功能。

3、API接口參數(shù)配置

在快商通后臺選擇“智能云平臺”-“微信小程序”，進(jìn)入頁面后選擇“添加小程序”，填寫小程序名稱、小程序原始ID、小程序秘鑰等參數(shù)并提交（可在小程序后臺開發(fā)者中心獲取）。然后再到小程序?qū)��?yīng)頁面配置button的contact等參數(shù)就可以了。

這種方式是相對來說比較麻煩的，既然走官方渠道就要按照他的要求來設(shè)置。好處是相對穩(wěn)定，但客服系統(tǒng)拓展功能（如用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能）就會被限制的比較厲害，目前比較成熟的開發(fā)者都會盡量規(guī)避這種方式。

小程序在線客服有風(fēng)險嗎

添加在線客服功能對于小程序本身來說是沒有風(fēng)險的，由于接入的是服務(wù)商的專用對話鏈接，用戶聊天對話的消息是經(jīng)過ssl加密傳輸保護(hù)的，所以并不用擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露等安全信息問題。

小程序在線客服安全問題

通過在頁面中嵌入js代碼這樣的做法確實是會讓不少開發(fā)者感到有風(fēng)險，尤其是對于哪些沒有使用過的服務(wù)商來說更是如此。快商通提供的所有js代碼和鏈接都通過了360安全檢測，并不會侵害用戶網(wǎng)站和小程序的功能，可以放心使用。

總結(jié)：

快商通能夠快速生成小程序客服鏈接，并且支持電商系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全對接，解決小程序在線客服無法查看訪客瀏覽商品信息的問題，基礎(chǔ)版本還支持永久免費試用，適合作為小程序客服功能的使用選擇。