升話寶對話神器

摘要：

升話寶對話神器是通過識別訪客搜索關鍵詞自動回復業(yè)務相關引導話術提升咨詢對話量的輔助插件，能夠提升醫(yī)療、醫(yī)美機構在新醫(yī)療咨詢界面2%-3%的對話，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

1、什么是升話寶對話神器

2、升話寶對話神器有什么功能

3、升話寶對話神器如何設置效果好

4、總結

什么是升話寶對話神器

升話寶對話神器是提升訪客對話量的客服系統輔助插件，能夠有效提升整體訪客開口對話量（尤其是針對新醫(yī)療落地頁和咨詢窗口，普通頁面也同樣適用），其原理是在不同頁面中根據訪客搜索關鍵詞進行相關話術的引導，使得訪客信任度提升，更有意愿進行開口咨詢，經實測能提升2%-3%的醫(yī)療（醫(yī)美）咨詢對話。

升話寶對話神器

升話寶對話神器有什么功能

1、提取訪客搜索關鍵詞

升話寶對話神器能夠通過搜索引擎的API數據接口獲取到訪客搜索關鍵詞，并且與首句引導語進行匹配并表達出來，比如：您是想要咨詢“”的問題嗎？該功能效果能夠快速獲取訪客信任度，代表著“客服人員”知道他正在查找的需求，讓訪客認為通過當前頁面對話應該能解決當前的問題。

2、自動匹配關鍵詞對應引導話術

當訪客搜索某個關鍵詞進入使用了升話寶對話神器的咨詢窗口后，系統就會自動匹配并回復該關鍵詞對應的業(yè)務引導話術，無需手動查找并切換訪客搜索關鍵詞的對應話術庫。當成功引導訪客開口后，則通過快商通客服系統自動轉人工接待。

升話寶對話神器如何設置效果好

想要讓升話寶對話神器提升訪客開口咨詢的效果更好更明顯，主要的關鍵點在于對首句關鍵詞問候語后的引導話術選擇上。

設置升話寶

通常營銷客服人員都會設置一連串關鍵詞業(yè)務的對應話術自動發(fā)送給訪客，這些引導話術通常會選擇用該業(yè)務的一些常見癥狀描述，比如醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢一個病癥，那么在對話神器后臺就設置該病癥呈現在身體上的一些反映特征，比如是否會感到經常頭疼、作嘔等，與訪客遇到的情況進行匹配，讓訪客確認并重視，以提升開口。

不過由于每個項目/病種的癥狀可寫的話術有很多，很多營銷人員其實并不知道哪些話術效果會更好，這個時候可以借助快商通的新醫(yī)療AI開口機器人對大量引導開口的話術進行自動化測試，讓系統自動選取咨詢率效果比較好的話術組合，該方式是目前醫(yī)療、醫(yī)美推廣投放比較主流的解決方案。

總結：

借助升話寶對話神器自動識別訪客搜索詞并圍繞關鍵詞業(yè)務進行對話引導的方式，能夠提升醫(yī)療、醫(yī)美機構將近2%-3%的咨詢對話率（每天約40-100個新增），對于機構投放獲客來說效果非常明顯。