公眾號(hào)客服消息推送

摘要：

公眾客服消息推送是將微信公眾號(hào)內(nèi)粉絲留言的消息實(shí)時(shí)推送到微信或第三方客服軟件中的功能，不需要進(jìn)入公眾號(hào)后臺(tái)就可以隨時(shí)接收。本文將介紹公眾號(hào)客服消息推送的實(shí)現(xiàn)方法和過(guò)程。

本文目錄：

一、什么是公眾號(hào)客服消息推送

二、如何實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)客服消息推送

三、公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些其他功能

四、總結(jié)

什么是公眾號(hào)客服消息推送

公眾號(hào)客服消息推送是指將公眾號(hào)粉絲在微信公眾號(hào)后臺(tái)留言的消息推送到第三方軟件或客服管理人員微信號(hào)上進(jìn)行實(shí)時(shí)接收的功能。客服人員可以在不登錄公眾號(hào)后臺(tái)刷新粉絲留言數(shù)據(jù)的情況下用pc客服軟件或手機(jī)微信實(shí)時(shí)接收到粉絲留言消息。

公眾號(hào)客服消息推送功能

如何實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)客服消息推送

公眾號(hào)客服消息推送可以通過(guò)接入公眾號(hào)第三方客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，客服人員只需要講客服軟件開(kāi)起來(lái)掛在電腦上或手機(jī)端后臺(tái)，當(dāng)有粉絲在后臺(tái)發(fā)送留言消息時(shí)就會(huì)響起提示音，方便客服人員第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。

1、下載公眾號(hào)客服系統(tǒng)軟件

我們可以通過(guò)第三方獨(dú)立的公眾號(hào)客服軟件的數(shù)據(jù)接口，快速將微信公眾號(hào)客服消息推送到軟件中（在這里推薦使用支持全渠道客服消息接入的快商通）。下載并登錄快商通，在“設(shè)置”-“接入渠道”中找到“微信公眾號(hào)”并點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、綁定公眾號(hào)

點(diǎn)擊“添加公眾號(hào)”按鈕，選擇“第三方平臺(tái)授權(quán)登錄方式”，點(diǎn)擊確定后頁(yè)面會(huì)彈出微信公眾平臺(tái)提供的二維碼登錄頁(yè)面，使用管理員賬號(hào)進(jìn)行掃碼登錄，系統(tǒng)拿到授權(quán)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行端口驗(yàn)證與綁定，無(wú)需手動(dòng)配置App key、token等參數(shù)。

3、子菜單添加客服鏈接

在快商通的主界面搜索“站點(diǎn)”二字找到“站點(diǎn)管理”功能，先隨意綁定一個(gè)網(wǎng)站域名，然后搜索“代碼”找到“代碼生成功能”，進(jìn)入后選擇網(wǎng)站域名和移動(dòng)端選項(xiàng)，獲取到適應(yīng)公眾號(hào)界面的在線客服對(duì)話鏈接地址，添加到公眾號(hào)的“在線客服”子菜單跳轉(zhuǎn)地址中。

公眾號(hào)客服消息推送配圖

完成以上設(shè)置后，用戶不論在自定義菜單還是直接從公眾號(hào)中發(fā)送來(lái)的消息都能實(shí)時(shí)推送到客服人員登錄在電腦中的快商通客服軟件中了（會(huì)有消息音效提醒），也可以用手機(jī)登錄快商通的APP，隨時(shí)接收公眾號(hào)客服消息的推送。

公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些其他功能

除了能夠?qū)崟r(shí)推送公眾號(hào)客服消息外，將公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)很多現(xiàn)成的二次開(kāi)發(fā)功能，對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)有非常大的幫助，下面來(lái)介紹一下公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些其他功能。

1、公眾號(hào)粉絲管理

系統(tǒng)可以將公眾號(hào)所有粉絲信息全部同步到軟件自帶的crm系統(tǒng)中進(jìn)行管理，支持給不同類(lèi)型的粉絲添加標(biāo)簽、分組，通過(guò)標(biāo)簽快速篩選到指定類(lèi)型的粉絲群體，并做一些消息推送等動(dòng)作。

2、消息群發(fā)

可以借助粉絲標(biāo)簽、城市地區(qū)、性別等條件快速篩選出指定用戶群體，借助軟件提供的現(xiàn)成模板進(jìn)行定向消息群發(fā)，每個(gè)月至多能群發(fā)3000條消息。

公眾號(hào)粉絲管理

3、強(qiáng)制粉絲對(duì)話

任意情況下都可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索指定用戶的昵稱(chēng)進(jìn)行一對(duì)一溝通對(duì)話，無(wú)需事先進(jìn)行互動(dòng)，為客服聯(lián)系微信用戶提供了較高的容錯(cuò)率。

4、自動(dòng)撩粉

可以設(shè)置自動(dòng)跟剛關(guān)注公眾號(hào)48小時(shí)內(nèi)的新粉絲進(jìn)行互動(dòng)操作，比如粉絲剛關(guān)注時(shí)自動(dòng)推送一些領(lǐng)資料的福利引導(dǎo)加個(gè)人微信或進(jìn)群參與活動(dòng)，只要粉絲有發(fā)送一條消息互動(dòng)則還可以在接下來(lái)的48小時(shí)內(nèi)繼續(xù)自動(dòng)與粉絲互動(dòng)。

總結(jié)：

微信公眾號(hào)借助第三方客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入，可以輕松實(shí)現(xiàn)粉絲消息實(shí)時(shí)推送通知的功能效果。客服人員無(wú)需繁瑣的登錄微信公眾平臺(tái)進(jìn)行消息查看，直接使用電腦軟件或手機(jī)app就能實(shí)時(shí)接收粉絲消息并快速進(jìn)行回復(fù)了。