公眾號客服消息推送

摘要：

公眾客服消息推送是將微信公眾號內(nèi)粉絲留言的消息實(shí)時推送到微信或第三方客服軟件中的功能，不需要進(jìn)入公眾號后臺就可以隨時接收。本文將介紹公眾號客服消息推送的實(shí)現(xiàn)方法和過程。

本文目錄：

一、什么是公眾號客服消息推送

二、如何實(shí)現(xiàn)公眾號客服消息推送

三、公眾號客服系統(tǒng)有哪些其他功能

四、總結(jié)

什么是公眾號客服消息推送

公眾號客服消息推送是指將公眾號粉絲在微信公眾號后臺留言的消息推送到第三方軟件或客服管理人員微信號上進(jìn)行實(shí)時接收的功能。客服人員可以在不登錄公眾號后臺刷新粉絲留言數(shù)據(jù)的情況下用pc客服軟件或手機(jī)微信實(shí)時接收到粉絲留言消息。

公眾號客服消息推送功能

如何實(shí)現(xiàn)公眾號客服消息推送

公眾號客服消息推送可以通過接入公眾號第三方客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，客服人員只需要講客服軟件開起來掛在電腦上或手機(jī)端后臺，當(dāng)有粉絲在后臺發(fā)送留言消息時就會響起提示音，方便客服人員第一時間進(jìn)行回復(fù)。

1、下載公眾號客服系統(tǒng)軟件

我們可以通過第三方獨(dú)立的公眾號客服軟件的數(shù)據(jù)接口，快速將微信公眾號客服消息推送到軟件中（在這里推薦使用支持全渠道客服消息接入的快商通）。下載并登錄快商通，在“設(shè)置”-“接入渠道”中找到“微信公眾號”并點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、綁定公眾號

點(diǎn)擊“添加公眾號”按鈕，選擇“第三方平臺授權(quán)登錄方式”，點(diǎn)擊確定后頁面會彈出微信公眾平臺提供的二維碼登錄頁面，使用管理員賬號進(jìn)行掃碼登錄，系統(tǒng)拿到授權(quán)會自動進(jìn)行端口驗(yàn)證與綁定，無需手動配置App key、token等參數(shù)。

3、子菜單添加客服鏈接

在快商通的主界面搜索“站點(diǎn)”二字找到“站點(diǎn)管理”功能，先隨意綁定一個網(wǎng)站域名，然后搜索“代碼”找到“代碼生成功能”，進(jìn)入后選擇網(wǎng)站域名和移動端選項(xiàng)，獲取到適應(yīng)公眾號界面的在線客服對話鏈接地址，添加到公眾號的“在線客服”子菜單跳轉(zhuǎn)地址中。

公眾號客服消息推送配圖

完成以上設(shè)置后，用戶不論在自定義菜單還是直接從公眾號中發(fā)送來的消息都能實(shí)時推送到客服人員登錄在電腦中的快商通客服軟件中了（會有消息音效提醒），也可以用手機(jī)登錄快商通的APP，隨時接收公眾號客服消息的推送。

公眾號客服系統(tǒng)有哪些其他功能

除了能夠?qū)崟r推送公眾號客服消息外，將公眾號接入客服系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)很多現(xiàn)成的二次開發(fā)功能，對公眾號運(yùn)營來說有非常大的幫助，下面來介紹一下公眾號客服系統(tǒng)有哪些其他功能。

1、公眾號粉絲管理

系統(tǒng)可以將公眾號所有粉絲信息全部同步到軟件自帶的crm系統(tǒng)中進(jìn)行管理，支持給不同類型的粉絲添加標(biāo)簽、分組，通過標(biāo)簽快速篩選到指定類型的粉絲群體，并做一些消息推送等動作。

2、消息群發(fā)

可以借助粉絲標(biāo)簽、城市地區(qū)、性別等條件快速篩選出指定用戶群體，借助軟件提供的現(xiàn)成模板進(jìn)行定向消息群發(fā)，每個月至多能群發(fā)3000條消息。

公眾號粉絲管理

3、強(qiáng)制粉絲對話

任意情況下都可以通過關(guān)鍵詞搜索指定用戶的昵稱進(jìn)行一對一溝通對話，無需事先進(jìn)行互動，為客服聯(lián)系微信用戶提供了較高的容錯率。

4、自動撩粉

可以設(shè)置自動跟剛關(guān)注公眾號48小時內(nèi)的新粉絲進(jìn)行互動操作，比如粉絲剛關(guān)注時自動推送一些領(lǐng)資料的福利引導(dǎo)加個人微信或進(jìn)群參與活動，只要粉絲有發(fā)送一條消息互動則還可以在接下來的48小時內(nèi)繼續(xù)自動與粉絲互動。

總結(jié)：

微信公眾號借助第三方客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入，可以輕松實(shí)現(xiàn)粉絲消息實(shí)時推送通知的功能效果。客服人員無需繁瑣的登錄微信公眾平臺進(jìn)行消息查看，直接使用電腦軟件或手機(jī)app就能實(shí)時接收粉絲消息并快速進(jìn)行回復(fù)了。