在線客服工資一般多少

摘要：

在線客服的工資水準一般在4000-4500左右，并且工作性質較為集中，社會需求量大，屬于相對較為穩定的一類。本文將根據各大電商平臺的客服工資為參考依據，為大家分析一下在線客服工資行情。

在線客服工資計算

什么是在線客服

在線客服就是企業設置的專門為線上客戶解答咨詢疑問的崗位，根據實際工作性質不同可分為售前在線客服及售后在線客服。客服人員需要使用特定的客服系統對來自不同渠道的訪客進行快速的問題解答，幫助客戶更好的下單購買產品或服務。

在線客服工資一般多少

根據2020年市場上平均的待遇水準來看，在線客服在一二線城市的工資平均約為4000-4500左右。售前在線客服的工資主要組成是底薪加抽成，屬于帶銷售性質的“客服”崗位。

售后在線客服的工資組成是由底薪加各種補貼福利。由于不涉及到客戶轉化這一塊的工作，售后客服做的內容主要是培訓客戶使用、退換貨、維系客戶關系以及續費提示這塊的工作，每個公司可能會略微有些不同，整體工資水準會比售前更高，但沒有抽成部分。

另外給大家分析一些熱門公司在線客服的工資參考標準：

拼多多客服：4500元

客服主管：5825元

淘寶客服：4800元

淘寶客服主管：6200元

實習生工資：3920元

京東客服人員：5160元

京東客服主管：6130元

在線客服工作累嗎

在線客服是一個對專業技能沒有過多要求的工作崗位，門檻很低，導致很多人想要嘗試，但是這種用勞動力換取薪資的工作是比較乏味且勞累的。雖然只是在電腦面前回復消息，看上去或想象中可能比較悠閑。

在線客服工作

但其實在線客服人員在每天的訪客咨詢高峰期需要同時為多個訪客進行服務解答，面對客戶的文字謾罵有時候是在所難免的。并且有的公司還有三班倒，需要輪替夜班。心態不夠好的人可能會覺得壓力非常大，時間長了也是會有種身心疲憊的感覺。

在線客服具體是干什么的

售前在線客服會被給到一些渠道和資源、話術以及流程，他們負責開發和收集客戶資料。好點的公司會使用客服機器人進行客資自動獲取，省去了大量找客戶的環節，在線客服只負責拿到資源以后進行好友添加，使用話術進行想辦法轉化。

售后在線客服需要掌握比較齊全的產品知識和業務流程，對客戶在使用產品中出現的情況進行解答，處理一些退換貨、安撫客戶不滿情緒之類的相關事宜。

在線客服的工作適合哪類人做

售前在線客服實際上就是銷售，有的需要打電話，有的是純線上文字交流的（偶爾發送一點語音）。適合比較喜歡抽成工資，喜歡相對自由的工作方式的人群，男女占比各半。

售后在線客服比較不需要跟人有太多直接的電話溝通，大部分時間是用訓練好的官方話術進行溝通，工資較為穩定，相對來說比較沒有那么大的壓力，適合比較喜歡安逸生活的女生選擇。

總結：

在線客服的工資平均在4000-4500元左右（公司越大越正規工資越高），售前客服主要工作內容就是拿客戶資源進行銷售轉化，售后客服主要是靠回答客戶問題咨詢，解決產品出現的質量問題處理的相關事宜，工資相對來說比較穩定。