自動問答機器人

摘要：

自動問答機器人是一款能夠不依靠人工輔助或干預的情況下實現用戶咨詢自動解答的客服功能。能夠完全代替企業人工客服，實現多渠道高效率智能處理客戶咨詢的效果，本文將介紹自動問答機器人的快速實現方法。

本文目錄：

一、什么是自動問答機器人

二、自動問答機器人是用什么語言寫的

三、如何快速開發自動問答機器人

四、自動問答機器人推薦

五、快商通自動問答機器人功能介紹

六、總結

什么是自動問答機器人

自動問答機器人是一款基于NLP自然語言處理算法和人工智能技術開發而成的自動回復客服程序，能夠結合用戶咨詢過程中輸入的文本進行語義分析與意圖識別，快速確定用戶解答需求并從海量的話術中調取對應話術進行準確回復。

自動問答機器人是用什么語言寫的

自動問答機器人是由多個功能模塊組成的集成型客服功能，涉及到的開發語言包括python、java、c語言等，單人或小團隊在不具備大量語料、算法開發及人工標注的情況下很難完成自動問答機器人的獨立開發，目前該領域核心技術和研發成果被快商通這類主流智能客服公司所持有。

如何快速開發自動問答機器人

自動問答機器人的開發可以借用目前已經將框架結構整個開發完成的源碼來實現快速開發的效果。可以在網上購買到已經實現框架中基礎功能開發的自動問答機器人源碼，然后在此基礎之上進行二次開發，這是目前可行的最優方式。

但研發過程中需要大量的成本消耗，必須由其他項目產品的收入來提供自動問答機器人的開發，所以目前需要用到自動回復的公司都會通過使用快商通這類智能客服公司提供的現成自動問答機器人產品來快速滿足業務需求，避開開發路線。

自動問答機器人推薦

快商通是一家以AI人工智能為技術基底研發客服相關功能應用的服務商，自2012年起就開始組建獨立研發團隊，是國內較早涉足人工智能的企業之一。

仿真營銷智能客服機器人是快商通自主研發并進行海量語料清洗標注的自動問答機器人，能夠全程以真人聊天的語氣對用戶咨詢問題進行自動應答，針對醫療、教育、裝修、美容、婚紗、房產等25個行業擁有98%的回答準確率。能夠完全代替人工客服在對話接待、引導訪客留聯方面的工作，并且可以同時接待上萬訪客咨詢，即便是直播帶貨、購物等高并發客戶咨詢場景也不在話下。

快商通自動問答機器人功能介紹

除了自動問答外，機器人還能夠根據字段獲取任務的設置，驅動話術庫中的多樣化話術引導用戶留下相關信息，并且系統自動提取對話中包含的字段對應信息保存成客戶名片，能夠實現從客戶對話接待到客戶留資、線索分配一系列環節自動化運作的效果。

在售后場景中，自動問答機器人還提供了用戶自主交互的功能。可以對用戶咨詢消息先進行類目分析并回復相應解答，同時還將結合大數據，提取咨詢該問題的用戶瀏覽次數最多的相關問題，為用戶盡可能解決周邊相關問題咨詢需求，大幅提升用戶在自主咨詢時的問題解決率。

總結：

自動問答機器人是基于人工智能技術，結合python、c、java等語言開發的自動回復客服機器人。會自動根據用戶咨詢內容進行語義分析，準確識別用戶咨詢意圖并精準將對應解答話術自動回復給用戶，是利用機器替代人工進行高效客服咨詢解答比較常見且主流的解決方案。