自動問答機器人

摘要：

自動問答機器人是一款能夠不依靠人工輔助或干預(yù)的情況下實現(xiàn)用戶咨詢自動解答的客服功能。能夠完全代替企業(yè)人工客服，實現(xiàn)多渠道高效率智能處理客戶咨詢的效果，本文將介紹自動問答機器人的快速實現(xiàn)方法。

本文目錄：

一、什么是自動問答機器人

二、自動問答機器人是用什么語言寫的

三、如何快速開發(fā)自動問答機器人

四、自動問答機器人推薦

五、快商通自動問答機器人功能介紹

六、總結(jié)

什么是自動問答機器人

自動問答機器人是一款基于NLP自然語言處理算法和人工智能技術(shù)開發(fā)而成的自動回復(fù)客服程序，能夠結(jié)合用戶咨詢過程中輸入的文本進行語義分析與意圖識別，快速確定用戶解答需求并從海量的話術(shù)中調(diào)取對應(yīng)話術(shù)進行準(zhǔn)確回復(fù)。

自動問答機器人是用什么語言寫的

自動問答機器人是由多個功能模塊組成的集成型客服功能，涉及到的開發(fā)語言包括python、java、c語言等，單人或小團隊在不具備大量語料、算法開發(fā)及人工標(biāo)注的情況下很難完成自動問答機器人的獨立開發(fā)，目前該領(lǐng)域核心技術(shù)和研發(fā)成果被快商通這類主流智能客服公司所持有。

如何快速開發(fā)自動問答機器人

自動問答機器人的開發(fā)可以借用目前已經(jīng)將框架結(jié)構(gòu)整個開發(fā)完成的源碼來實現(xiàn)快速開發(fā)的效果�？梢栽诰W(wǎng)上購買到已經(jīng)實現(xiàn)框架中基礎(chǔ)功能開發(fā)的自動問答機器人源碼，然后在此基礎(chǔ)之上進行二次開發(fā)，這是目前可行的最優(yōu)方式。

但研發(fā)過程中需要大量的成本消耗，必須由其他項目產(chǎn)品的收入來提供自動問答機器人的開發(fā)，所以目前需要用到自動回復(fù)的公司都會通過使用快商通這類智能客服公司提供的現(xiàn)成自動問答機器人產(chǎn)品來快速滿足業(yè)務(wù)需求，避開開發(fā)路線。

自動問答機器人推薦

快商通是一家以AI人工智能為技術(shù)基底研發(fā)客服相關(guān)功能應(yīng)用的服務(wù)商，自2012年起就開始組建獨立研發(fā)團隊，是國內(nèi)較早涉足人工智能的企業(yè)之一。

仿真營銷智能客服機器人是快商通自主研發(fā)并進行海量語料清洗標(biāo)注的自動問答機器人，能夠全程以真人聊天的語氣對用戶咨詢問題進行自動應(yīng)答，針對醫(yī)療、教育、裝修、美容、婚紗、房產(chǎn)等25個行業(yè)擁有98%的回答準(zhǔn)確率。能夠完全代替人工客服在對話接待、引導(dǎo)訪客留聯(lián)方面的工作，并且可以同時接待上萬訪客咨詢，即便是直播帶貨、購物等高并發(fā)客戶咨詢場景也不在話下。

快商通自動問答機器人功能介紹

除了自動問答外，機器人還能夠根據(jù)字段獲取任務(wù)的設(shè)置，驅(qū)動話術(shù)庫中的多樣化話術(shù)引導(dǎo)用戶留下相關(guān)信息，并且系統(tǒng)自動提取對話中包含的字段對應(yīng)信息保存成客戶名片，能夠?qū)崿F(xiàn)從客戶對話接待到客戶留資、線索分配一系列環(huán)節(jié)自動化運作的效果。

在售后場景中，自動問答機器人還提供了用戶自主交互的功能。可以對用戶咨詢消息先進行類目分析并回復(fù)相應(yīng)解答，同時還將結(jié)合大數(shù)據(jù)，提取咨詢該問題的用戶瀏覽次數(shù)最多的相關(guān)問題，為用戶盡可能解決周邊相關(guān)問題咨詢需求，大幅提升用戶在自主咨詢時的問題解決率。

總結(jié)：

自動問答機器人是基于人工智能技術(shù)，結(jié)合python、c、java等語言開發(fā)的自動回復(fù)客服機器人。會自動根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行語義分析，準(zhǔn)確識別用戶咨詢意圖并精準(zhǔn)將對應(yīng)解答話術(shù)自動回復(fù)給用戶，是利用機器替代人工進行高效客服咨詢解答比較常見且主流的解決方案。