公眾號機器人

摘要：

公眾號機器人是在微信公眾平臺中自動回復的客服工具，能夠根據粉絲咨詢消息進行智能意圖識別，自動處理微信公眾號運營過程中產生的大量粉絲留言咨詢消息，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是公眾號機器人

二、公眾號機器人有哪些功能

三、公眾號機器人哪個好用（哪個平臺最完善）

四、公眾號機器人出租價格

五、總結

什么是公眾號機器人

公眾號機器人是微信公眾號運營中必不可少的自動工具，可以根據公眾號粉絲的咨詢內容進行自動回復，智能處理海量粉絲的公眾號留言，能夠極大程度環(huán)節(jié)公眾號客服人員的咨詢接待壓力，并且支持根據定制的SOP策略進行智能撩粉等操作。

公眾號機器人

公眾號機器人有哪些功能

公眾號機器人是公眾號運營客服工具中比較常見的一個功能，除了為運營人員提供比關鍵詞匹配更加精準的自動回復功能外，還能夠自動與粉絲實現定時互動、群發(fā)等操作，接下來詳細介紹這些功能。

1、自動消息回復

面對每天海量的公眾號粉絲留言信息，公眾號機器人能夠極其智能的進行自動回復處理。它會將每個粉絲留言的文本內容用算法進行語義分析和意圖識別，然后從知識庫中提取對應的解答話術進行智能回復，并且快速過濾掉惡意、無意義留言內容，解決掉95%以上的粉絲后臺留言咨詢回復工作，極大程度緩解公眾號客服人員的消息處理壓力。

2、用戶挖掘

公眾號機器人還可以根據設定好的sop規(guī)則策略，自動對粉絲進行定時的批量互動。微信用戶自關注公眾號起48小時內，公眾號機器人就會自動推送一系列活動信息或內容，實現批量引導用戶添加微信的效果。粉絲如果沒有回復或產生不同情況的反饋時，公眾號機器人還會即時調整互動策略（頻率、內容等），實現智能精細化運營的效果。

3、自動添加標簽

公眾號機器人能夠準確統(tǒng)計每一個公眾號粉絲的來源渠道、咨詢時間、對話發(fā)起頁面及關注公眾號后的菜單點擊路徑，自動為每個粉絲添加特征標簽，方便管理人員進行分類查找和管理，增加公眾號粉絲黏度，降低掉粉率。

自動添加粉絲標簽

4、人機協(xié)作

公眾號機器人支持開啟人機模式跟公眾號客服人員一起接待粉絲用戶，在公眾號活動、視頻號直播等場景中，由客服機器人自動接待第一層訪客咨詢，過濾無效客戶后將有明確意向的粉絲用戶無縫轉接給人工客服處理，提升有效對話率且穩(wěn)定轉化率。

5、智能數據統(tǒng)計

在自動回復的對話接待過程中，公眾號機器人還能夠統(tǒng)計每天不同時段公眾號粉絲的對話質量數據和用戶活躍情況，并提供可視化圖表查看，讓運營人員對于營銷活動帶來的效果有比較實質性的掌握，方便調整營銷策略。

公眾號機器人哪個好用（哪個平臺最完善）

快商通是一個采用nlp算法開發(fā)的公眾號機器人平臺，擁有龐大的算法團隊，可以針對不同公眾號領域做細分化行業(yè)知識圖譜搭建，實現精準識別用戶意圖并自動回復的效果，徹底緩解微信客服人員的接待壓力。

并且能夠同時接入企業(yè)微信、微信小程序以及抖音快手等其他渠道數據，實現多渠道一體化管理，并將所有對話交由公眾號機器人進行自動化接待，提升整體對話效率。

公眾號機器人平臺推薦

公眾號機器人出租價格

市面上主流的公眾號機器人目前都采取了“出租”的Saas模式，企業(yè)需要先購買公眾號客服系統(tǒng)才能再額外付費使用公眾號機器人功能。根據功能套餐的不同，每年參考均價為3000元-5000元，從機器人能夠勝任的工作價值和本身攜帶的功能來看，這個收費還是相對合理的。

總結：

公眾號機器人能夠提供更精準的自動回復功能，幫助微信公眾號運營或客服人員自動解決每天海量粉絲的咨詢留言信息，極大程度的降低接待壓力并提升效率，利用機器人自帶的用戶挖掘，自動標簽、人機協(xié)作以及智能數據統(tǒng)計等功能實現公眾號智能精細化運營的效果，是微信運營人員必不可少的客服輔助工具。