在線智能機器人

摘要：

快商通在線智能機器人是一款借助nlp算法智能識別用戶咨詢意圖并智能完成客戶咨詢解答的客服功能，支持接入多個第三方渠道實現(xiàn)海量客戶同時接待，本文將詳細介紹其功能優(yōu)勢及價格。

本文目錄：

一、什么是在線智能機器人

二、在線智能機器人有哪些功能

三、在線智能機器人如何搭建

四、在線智能機器人價格

五、總結(jié)

什么是在線智能機器人

在線智能機器人是能夠在線自動為用戶解答各類產(chǎn)品售前售后咨詢問題的智能化客服功能，借助龐大的知識圖譜和海量的語料實現(xiàn)幾乎如同真人一樣的對話口吻，可以7x24小時不間斷的為所有用戶提供在線咨詢解答的服務(wù)，節(jié)省大量人力成本和客服精力，被廣泛使用在網(wǎng)站、購物平臺、公眾號、小程序、App商城等場景中。

在線智能機器人

在線智能機器人有哪些功能

在線智能機器人是基于智能客服系統(tǒng)的一個核心功能，從某種角度而言，客服系統(tǒng)與在線智能機器人的功能是聯(lián)動使用的，他能將企業(yè)原本固定的人工客服工作由機器人進行高效處理，使得效率和收益直線向上提升，并且一定程度上為企業(yè)減少人工客服數(shù)量的需求，下面來簡單介紹一下在線智能機器人的功能。

1、無人工智能接待

在線智能機器人借助nlp算法和行業(yè)知識圖譜、NLU算法等技術(shù)的加持，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)智能的訪客意圖識別與解答話術(shù)自動回復(fù)，識別準(zhǔn)確率能夠高達98%，加上同時接待多客戶的特性優(yōu)勢，已經(jīng)完全可以勝任人工客服日常的訪客在線提問咨詢解答工作了。

2、多渠道智能客服接待

得益于客服系統(tǒng)的優(yōu)勢，在線智能機器人能夠同時對接企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信小程序、微信公眾號、抖音、微博、今日頭條等各類第三方渠道并實現(xiàn)多渠道訪客同時智能接待的效果，對于一些通過平臺矩陣和賬號矩陣獲客的企業(yè)來說能夠起到相當(dāng)大的便利，只使用一個在線智能機器人就解決了人工根本無法完成的工作。

3、智能營銷套電

在為訪客接待疑問的過程中，在線智能機器人還會以驅(qū)動營銷話術(shù)主動拋出留聯(lián)請求，讓訪客在話術(shù)和環(huán)境的引導(dǎo)下主動留下聯(lián)系方式，為企業(yè)實現(xiàn)自動化套電獲客的效果。

客服機器人智能營銷獲客

4、無效對話過濾

除此之外，在線智能機器人還能夠與人工客服配合進行人機協(xié)作。借助機器人強大的意圖識別能力過濾掉意愿不強、惡意騷擾的訪客，只將有明確意向和需求的優(yōu)質(zhì)客戶對話轉(zhuǎn)接給人工客服跟進，節(jié)省客服精力損耗并提升問題解決效率，目前淘寶網(wǎng)店基本上都用這套邏輯。

5、自動客勤維護

借助在線智能機器人龐大的多輪對話話術(shù)庫，可以實現(xiàn)定時智能自動消息推送、群管理等操作幫助企業(yè)運營人員自動維護客勤關(guān)系，解放大量勞動精力和時間。

在線智能機器人如何搭建，收費價格高嗎

使用快商通智能客服云平臺就能快速搭建企業(yè)私有的在線智能機器人，鏈接多個第三方渠道進行智能數(shù)字化獲客，目前企業(yè)搭建在線智能機器人的行業(yè)均價為12w/年，次年只收取服務(wù)費的一次性買斷方式。從在線智能機器人帶來的價值收益來看，這樣的收費水準(zhǔn)還是能夠被絕大多數(shù)企業(yè)所接受的。

搭建智能客服系統(tǒng)云平臺

總結(jié)：

借助在線智能機器人強大的語義識別和智能接待能力，使得企業(yè)原本固定的人工客服工作可以由機器人來進行高效處理，加上客服系統(tǒng)同時對接多個第三方渠道的優(yōu)勢，讓獲客效率直線提升，是企業(yè)營銷必不可少的客服功能。