文本客服機(jī)器人

摘要：

文本客服機(jī)器人是根據(jù)用戶發(fā)送內(nèi)容的關(guān)鍵詞或語(yǔ)義進(jìn)行智能分析并回復(fù)相應(yīng)文本話術(shù)的自動(dòng)化客服功能，能夠自動(dòng)為人工客服解決范圍集中且重復(fù)頻次較高的售前售后問題。

本文目錄：

一、什么是文本客服機(jī)器人

二、文本客服機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

三、文本客服機(jī)器人價(jià)格

四、文本客服機(jī)器人推薦

五、總結(jié)

什么是文本客服機(jī)器人

文本客服機(jī)器人是以文字信息為主要溝通方式進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的客服功能，能夠根據(jù)用戶發(fā)送文本內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞以及核心意圖判斷，結(jié)合業(yè)務(wù)和對(duì)話邏輯將文本話術(shù)自動(dòng)回復(fù)給訪客，幾乎能夠解決70%—80%的訪客咨詢問題，有效緩解人工客服的接待工作壓力并提升效率。

文本客服機(jī)器人

文本客服機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

文本客服機(jī)器人被廣泛應(yīng)用在購(gòu)物平臺(tái)、商城app、企業(yè)微信、微信群、抖音、公眾號(hào)、小程序等渠道中，為需要給客戶提供咨詢解答服務(wù)的企業(yè)或商家提供文本自動(dòng)回復(fù)的功能。使用文本客服機(jī)器人可以輕松解決售前、售后場(chǎng)景中會(huì)存在著大量范圍較集中且重復(fù)頻次較高的問題，因此越來越多商家使用他來代替人工客服降低成本支出，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)解答客戶咨詢的效果。

文本客服機(jī)器人價(jià)格

不同底層邏輯的文本客服機(jī)器人在市面上有著不同的收費(fèi)價(jià)格，依靠關(guān)鍵詞匹配機(jī)制進(jìn)行用戶意圖判斷的文本客服機(jī)器人目前更多的是采用按條數(shù)收費(fèi)，每條費(fèi)用在1-3分錢。

而隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，能夠通過算法智能識(shí)別用戶意圖的這類文本客服機(jī)器人收費(fèi)價(jià)格則高達(dá)12-13w/年，這類客服機(jī)器人更多用于業(yè)務(wù)線泛或業(yè)務(wù)數(shù)量龐大的醫(yī)療、教育、家裝、房地產(chǎn)等行業(yè)中，能夠?qū)崿F(xiàn)7x24小時(shí)智能接待+智能營(yíng)銷獲客的雙重功用，為企業(yè)節(jié)省大量人工客服的成本支出。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)文本算法

文本客服機(jī)器人推薦

快商通是一款加入NLP算法的智能文本客服機(jī)器人，話術(shù)庫(kù)采用的是指定行業(yè)海量人工客服的真實(shí)聊天記錄通過深度學(xué)習(xí)而成，并且聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行話術(shù)規(guī)范化和數(shù)據(jù)清洗，完全擺脫了傳統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)文本的客服機(jī)器人生硬的機(jī)械式回復(fù)，正常用戶無法分辨客服是機(jī)器人。

借助nlp算法結(jié)合服務(wù)商在指定領(lǐng)域沉淀的知識(shí)圖譜，使得快商通文本客服機(jī)器人可以智能提取內(nèi)容實(shí)體及屬性進(jìn)行意圖和咨詢項(xiàng)目類別判定，代替人工客服精準(zhǔn)回復(fù)相關(guān)話術(shù)，可進(jìn)行售前智能客服接待、營(yíng)銷套電、售后咨詢接待的工作。

客服機(jī)器人推薦

除此之外，快商通文本客服機(jī)器人還支持微信公眾號(hào)、小程序、app、網(wǎng)站、抖音等各類第三方渠道數(shù)據(jù)接入，將多渠道用戶進(jìn)行集成式管理，同時(shí)響應(yīng)上千訪客的咨詢，能夠輕松頂?shù)?0人客服團(tuán)隊(duì)的工作量，是目前行業(yè)內(nèi)在功能、穩(wěn)定性、智能程度、跨平臺(tái)通用性、售后技術(shù)服務(wù)等各方面都比較可靠的產(chǎn)品，非常推薦各類大中小型企業(yè)用戶使用。

總結(jié)：

文本客服機(jī)器人是目前客服行業(yè)中應(yīng)用范圍極廣的自動(dòng)回復(fù)功能，不論是售前接待還是售后咨詢解答都有相當(dāng)高的使用頻率。加入nlp算法后使得文本客服機(jī)器人逐漸擁有了趨近于人工客服的接待和營(yíng)銷能力，現(xiàn)已經(jīng)成為頭部企業(yè)多渠道營(yíng)銷的主流功能。