在線自動機器人

摘要：

在線自動機器人是能夠根據(jù)用戶發(fā)送文本信息自動回復的智能化客服程序，借助nlp算法與行業(yè)知識圖譜技術能夠完全代替人工客服自動接待獲取客戶資源，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是在線自動機器人

二、在線自動機器人有哪些功能

三、在線自動機器人適用場景

四、在線自動機器人購買價格要多少

五、在線自動機器人推薦

六、總結(jié)

什么是在線自動機器人

在線自動機器人是線上自動回復文本信息的自動化程序，通常在京東、淘寶等購物平臺及企業(yè)網(wǎng)站售后咨詢場景中可以見到，頁面會為用戶提供一個在線溝通的聊天窗口，當人工客服不在線時，在線自動機器人就會自動根據(jù)用戶咨詢的問題回復相應的解答。

在線自動機器人

在線自動機器人有哪些功能

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，在線自動機器人也越來越智能化，不再像從前那樣只會根據(jù)關鍵詞進行判斷和自動回復，目前主流的產(chǎn)品已經(jīng)逐漸具備代替人工客服進行智能接待的能力了，除此之外還有一些營銷相關的功能優(yōu)勢，下面以目前主流的在線自動機器人為例進行介紹。

1、ai智能接待

在線自動機器人在加入了nlp算法之后如獲新生，能夠通過行業(yè)通用知識圖譜和話術庫瞬間成為一個在指定行業(yè)掌握了該領域全面相關知識的一個“機器人工客服”了，對于用戶常規(guī)咨詢的絕大部分問題都能夠輕松應答，并且問題識別準確率能夠高達95%以上，像類似于小米的小愛同學就是擁有類似能力的機器人。

2、過濾無效對話

在線自動機器人借助nlp算法對用戶咨詢內(nèi)容中的意圖識別，能夠幫助企業(yè)穩(wěn)定有效的過濾海量對話中表現(xiàn)出與業(yè)務或產(chǎn)品的需求不相關的客戶咨詢，篩選出精準有意向的客戶再將對話轉(zhuǎn)接給人工客服。

智能過濾無效對話

3、智能防御攻擊

此外，在線自動機器人還能夠提供豐富的組策略，幫助企業(yè)應對高峰時期競爭品牌惡意的騷擾攻擊，保證對話穩(wěn)定抵達率。

4、智能獲取客戶聯(lián)系方式

在能夠輕松自如的接待訪客咨詢的基礎上，在線自動機器人還能設置一些營銷套電話術，在對話流程中的恰當時機引導用戶留下聯(lián)系方式，為企業(yè)實現(xiàn)自動化獲取客戶資源的效果，在很大程度上節(jié)約人工客服這塊的成本支出，效率還提升了不少。

在線自動機器人適用場景

在線自動機器人目前被廣泛運用在每天有大量用戶咨詢范圍較小、相似度較高的售前產(chǎn)品問題咨詢以及售后產(chǎn)品使用問題咨詢、退貨、投訴等場景中，在網(wǎng)站、app、公眾號、小程序等平臺渠道都有相當普遍的應用，甚至有大量用戶抱怨，xx品牌的售后全是機器人，可見運用范圍之廣。

機器人客服應用場景

在線自動機器人購買價格要多少

目前市面上主流的在線自動機器人采用按條數(shù)收費的方式來進行價格計算，平均每條對話（包含機器人本身發(fā)言）參考價格為0.01元-0.03元，一些咨詢對話量大的可以采取包年的形式來進行購買，包年的在線自動機器人每年費用約為2000元-3000元不等。

在線自動機器人推薦

快商通是一款擁有二十多個行業(yè)海量話術庫的在線自動機器人，能夠完全擺脫傳統(tǒng)機器人機械式的問答，全程使用純真人聊天的口吻進行溝通，并且兼容醫(yī)療、美容、教育、房地產(chǎn)、婚紗等各種行業(yè)的用戶問答，能夠獨立接待訪客咨詢并自動套電，完全不需要人工接待也能順利完成各類規(guī)模的企業(yè)日常需要處理的客戶服務、咨詢、投訴等工作。

總結(jié)：

由于在線自動機器人具備代替人工客服自動回復客戶咨詢消息的功能特性，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛用在商城購物平臺、企業(yè)官網(wǎng)、小程序、app等渠道的售前售后咨詢場景中，借助人工智能算法與知識圖譜的幫助，讓在線自動機器人能夠獨立完成一整個客服團隊的工作量，對企業(yè)的價值相當之高，行業(yè)內(nèi)比較推薦快商通這款擁有二十多個行業(yè)海量話術庫的在線自動機器人，適用于各類型企業(yè)。