在線自動(dòng)機(jī)器人

摘要：

在線自動(dòng)機(jī)器人是能夠根據(jù)用戶發(fā)送文本信息自動(dòng)回復(fù)的智能化客服程序，借助nlp算法與行業(yè)知識(shí)圖譜技術(shù)能夠完全代替人工客服自動(dòng)接待獲取客戶資源，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是在線自動(dòng)機(jī)器人

二、在線自動(dòng)機(jī)器人有哪些功能

三、在線自動(dòng)機(jī)器人適用場(chǎng)景

四、在線自動(dòng)機(jī)器人購(gòu)買價(jià)格要多少

五、在線自動(dòng)機(jī)器人推薦

六、總結(jié)

什么是在線自動(dòng)機(jī)器人

在線自動(dòng)機(jī)器人是線上自動(dòng)回復(fù)文本信息的自動(dòng)化程序，通常在京東、淘寶等購(gòu)物平臺(tái)及企業(yè)網(wǎng)站售后咨詢場(chǎng)景中可以見(jiàn)到，頁(yè)面會(huì)為用戶提供一個(gè)在線溝通的聊天窗口，當(dāng)人工客服不在線時(shí)，在線自動(dòng)機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶咨詢的問(wèn)題回復(fù)相應(yīng)的解答。

在線自動(dòng)機(jī)器人

在線自動(dòng)機(jī)器人有哪些功能

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在線自動(dòng)機(jī)器人也越來(lái)越智能化，不再像從前那樣只會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行判斷和自動(dòng)回復(fù)，目前主流的產(chǎn)品已經(jīng)逐漸具備代替人工客服進(jìn)行智能接待的能力了，除此之外還有一些營(yíng)銷相關(guān)的功能優(yōu)勢(shì)，下面以目前主流的在線自動(dòng)機(jī)器人為例進(jìn)行介紹。

1、ai智能接待

在線自動(dòng)機(jī)器人在加入了nlp算法之后如獲新生，能夠通過(guò)行業(yè)通用知識(shí)圖譜和話術(shù)庫(kù)瞬間成為一個(gè)在指定行業(yè)掌握了該領(lǐng)域全面相關(guān)知識(shí)的一個(gè)“機(jī)器人工客服”了，對(duì)于用戶常規(guī)咨詢的絕大部分問(wèn)題都能夠輕松應(yīng)答，并且問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率能夠高達(dá)95%以上，像類似于小米的小愛(ài)同學(xué)就是擁有類似能力的機(jī)器人。

2、過(guò)濾無(wú)效對(duì)話

在線自動(dòng)機(jī)器人借助nlp算法對(duì)用戶咨詢內(nèi)容中的意圖識(shí)別，能夠幫助企業(yè)穩(wěn)定有效的過(guò)濾海量對(duì)話中表現(xiàn)出與業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的需求不相關(guān)的客戶咨詢，篩選出精準(zhǔn)有意向的客戶再將對(duì)話轉(zhuǎn)接給人工客服。

智能過(guò)濾無(wú)效對(duì)話

3、智能防御攻擊

此外，在線自動(dòng)機(jī)器人還能夠提供豐富的組策略，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)高峰時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)品牌惡意的騷擾攻擊，保證對(duì)話穩(wěn)定抵達(dá)率。

4、智能獲取客戶聯(lián)系方式

在能夠輕松自如的接待訪客咨詢的基礎(chǔ)上，在線自動(dòng)機(jī)器人還能設(shè)置一些營(yíng)銷套電話術(shù)，在對(duì)話流程中的恰當(dāng)時(shí)機(jī)引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化獲取客戶資源的效果，在很大程度上節(jié)約人工客服這塊的成本支出，效率還提升了不少。

在線自動(dòng)機(jī)器人適用場(chǎng)景

在線自動(dòng)機(jī)器人目前被廣泛運(yùn)用在每天有大量用戶咨詢范圍較小、相似度較高的售前產(chǎn)品問(wèn)題咨詢以及售后產(chǎn)品使用問(wèn)題咨詢、退貨、投訴等場(chǎng)景中，在網(wǎng)站、app、公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)渠道都有相當(dāng)普遍的應(yīng)用，甚至有大量用戶抱怨，xx品牌的售后全是機(jī)器人，可見(jiàn)運(yùn)用范圍之廣。

機(jī)器人客服應(yīng)用場(chǎng)景

在線自動(dòng)機(jī)器人購(gòu)買價(jià)格要多少

目前市面上主流的在線自動(dòng)機(jī)器人采用按條數(shù)收費(fèi)的方式來(lái)進(jìn)行價(jià)格計(jì)算，平均每條對(duì)話（包含機(jī)器人本身發(fā)言）參考價(jià)格為0.01元-0.03元，一些咨詢對(duì)話量大的可以采取包年的形式來(lái)進(jìn)行購(gòu)買，包年的在線自動(dòng)機(jī)器人每年費(fèi)用約為2000元-3000元不等。

在線自動(dòng)機(jī)器人推薦

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總結(jié)：

由于在線自動(dòng)機(jī)器人具備代替人工客服自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢消息的功能特性，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛用在商城購(gòu)物平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)、小程序、app等渠道的售前售后咨詢場(chǎng)景中，借助人工智能算法與知識(shí)圖譜的幫助，讓在線自動(dòng)機(jī)器人能夠獨(dú)立完成一整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的工作量，對(duì)企業(yè)的價(jià)值相當(dāng)之高，行業(yè)內(nèi)比較推薦快商通這款擁有二十多個(gè)行業(yè)海量話術(shù)庫(kù)的在線自動(dòng)機(jī)器人，適用于各類型企業(yè)。