自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)軟件

摘要：

自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)軟件是一套根據(jù)用戶輸入文本內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)解答話術(shù)的應(yīng)用，能夠在購(gòu)物平臺(tái)、小程序、app、公眾號(hào)等場(chǎng)景為用戶提供在線咨詢自動(dòng)解答的服務(wù)，推薦相關(guān)熱門問(wèn)題并統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)話數(shù)據(jù)。

本文目錄：

一、什么是自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)軟件

二、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)軟件有哪些功能

三、自動(dòng)問(wèn)答軟件哪個(gè)好

四、自動(dòng)問(wèn)答軟件價(jià)格

五、總結(jié)

什么是自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)軟件

自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)軟件是能夠根據(jù)用戶輸入內(nèi)容的文本語(yǔ)義進(jìn)行相關(guān)話術(shù)自動(dòng)回復(fù)的程序應(yīng)用，分為文字自動(dòng)問(wèn)答和語(yǔ)音自動(dòng)問(wèn)答，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)問(wèn)答、客戶業(yè)務(wù)咨詢解答、政務(wù)辦理事項(xiàng)自主查詢、兒童教育智能問(wèn)答等豐富的場(chǎng)景中，目前運(yùn)用最廣的是在企業(yè)在網(wǎng)頁(yè)前端獲客和公眾號(hào)、小程序、APP、購(gòu)物商城等平臺(tái)上的在線客服咨詢場(chǎng)景。

機(jī)器人自動(dòng)問(wèn)答

自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)軟件有哪些功能

1、智能語(yǔ)義識(shí)別+情緒識(shí)別

目前市面上主流的自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)都內(nèi)置了先進(jìn)的NLP自然語(yǔ)言處理算法，能夠根據(jù)用戶輸入的文字或語(yǔ)音進(jìn)行智能語(yǔ)義識(shí)別，精準(zhǔn)理解用戶表達(dá)意圖，并將其意圖與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)，自動(dòng)將對(duì)應(yīng)的解答話術(shù)回復(fù)給用戶。與此同時(shí)還能通過(guò)語(yǔ)氣助詞識(shí)別用戶情緒，自動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)器人或人工客服跟客戶溝通時(shí)可能存在的爭(zhēng)執(zhí)和風(fēng)險(xiǎn)。

2、熱門相關(guān)問(wèn)題推薦

在用戶咨詢完單個(gè)問(wèn)題后，自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)還會(huì)推薦咨詢當(dāng)前問(wèn)題的其他用戶最關(guān)心的熱門相關(guān)問(wèn)題，讓當(dāng)前用戶能夠在不輸入過(guò)多文本或語(yǔ)音消息的前提下，通過(guò)引導(dǎo)點(diǎn)擊快速完成對(duì)多個(gè)問(wèn)題疑惑的解決。

3、自動(dòng)記錄訪客需求信息

在完成對(duì)用戶咨詢的自動(dòng)解答后，系統(tǒng)將會(huì)使用算法提取聊天記錄中訪客表達(dá)出的重要相關(guān)信息，如“參加活動(dòng)”、“咨詢價(jià)格”、“覺(jué)得產(chǎn)品太貴”、“沒(méi)興趣”等等，為每個(gè)客戶自動(dòng)添加標(biāo)簽，方便后續(xù)管理人員根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行用戶分層群發(fā)和消息推送。

自動(dòng)回復(fù)知識(shí)庫(kù)

4、用戶對(duì)話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

此外，自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)軟件還會(huì)統(tǒng)計(jì)所有訪客在不同時(shí)間段、不同來(lái)源渠道的咨詢對(duì)話量、對(duì)話消息條數(shù)、熱門咨詢問(wèn)題、問(wèn)題解決概率、高意向客戶占比等幾十項(xiàng)多維度數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)營(yíng)管理人員提供決策數(shù)據(jù)支持。

自動(dòng)問(wèn)答軟件哪個(gè)好

快商通是行業(yè)內(nèi)擁有相當(dāng)知名度的自動(dòng)問(wèn)答軟件服務(wù)商，軟件是基于AI人工智能算法并圍繞企業(yè)營(yíng)銷獲客進(jìn)行深度開發(fā)的程序，能夠完全代替人工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化接待，智能引導(dǎo)用戶留聯(lián)加微信，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化獲客及客戶咨詢解答服務(wù)的效果，目前已經(jīng)擁有醫(yī)美行業(yè)80%的市場(chǎng)用戶占有率，是醫(yī)美、教育、家裝、建材等多個(gè)行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)優(yōu)先推薦的產(chǎn)品。

自動(dòng)問(wèn)答軟件價(jià)格

快商通自動(dòng)問(wèn)答軟件的價(jià)格在3000元/年，該定價(jià)方案幾乎能夠滿足市面上80%企業(yè)用戶的需求，支持對(duì)接抖音、微信公眾號(hào)、小程序、APP、網(wǎng)站、H5頁(yè)面、信息流營(yíng)銷推廣頁(yè)等渠道，每個(gè)渠道能夠同時(shí)綁定多個(gè)賬號(hào)，從穩(wěn)定性、技術(shù)服務(wù)能力等多方面來(lái)說(shuō)性價(jià)比相當(dāng)高。

總結(jié)：

借助自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)軟件的人工智能算法支持，企業(yè)可以在不需要投入人工成本的情況下自動(dòng)完成用戶智能接待和日常業(yè)務(wù)咨詢的解答，快商通是目前該類軟件產(chǎn)品中較為主流的服務(wù)商，收費(fèi)價(jià)格在每年3000元左右。