自動問答系統(tǒng)軟件

摘要：

自動問答系統(tǒng)軟件是一套根據(jù)用戶輸入文本內(nèi)容自動回復(fù)解答話術(shù)的應(yīng)用，能夠在購物平臺、小程序、app、公眾號等場景為用戶提供在線咨詢自動解答的服務(wù)，推薦相關(guān)熱門問題并統(tǒng)計用戶對話數(shù)據(jù)。

本文目錄：

一、什么是自動問答系統(tǒng)軟件

二、自動問答系統(tǒng)軟件有哪些功能

三、自動問答軟件哪個好

四、自動問答軟件價格

五、總結(jié)

什么是自動問答系統(tǒng)軟件

自動問答系統(tǒng)軟件是能夠根據(jù)用戶輸入內(nèi)容的文本語義進(jìn)行相關(guān)話術(shù)自動回復(fù)的程序應(yīng)用，分為文字自動問答和語音自動問答，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部知識庫問答、客戶業(yè)務(wù)咨詢解答、政務(wù)辦理事項自主查詢、兒童教育智能問答等豐富的場景中，目前運用最廣的是在企業(yè)在網(wǎng)頁前端獲客和公眾號、小程序、APP、購物商城等平臺上的在線客服咨詢場景。

機器人自動問答

自動問答系統(tǒng)軟件有哪些功能

1、智能語義識別+情緒識別

目前市面上主流的自動問答系統(tǒng)都內(nèi)置了先進(jìn)的NLP自然語言處理算法，能夠根據(jù)用戶輸入的文字或語音進(jìn)行智能語義識別，精準(zhǔn)理解用戶表達(dá)意圖，并將其意圖與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)，自動將對應(yīng)的解答話術(shù)回復(fù)給用戶。與此同時還能通過語氣助詞識別用戶情緒，自動監(jiān)測機器人或人工客服跟客戶溝通時可能存在的爭執(zhí)和風(fēng)險。

2、熱門相關(guān)問題推薦

在用戶咨詢完單個問題后，自動問答系統(tǒng)還會推薦咨詢當(dāng)前問題的其他用戶最關(guān)心的熱門相關(guān)問題，讓當(dāng)前用戶能夠在不輸入過多文本或語音消息的前提下，通過引導(dǎo)點擊快速完成對多個問題疑惑的解決。

3、自動記錄訪客需求信息

在完成對用戶咨詢的自動解答后，系統(tǒng)將會使用算法提取聊天記錄中訪客表達(dá)出的重要相關(guān)信息，如“參加活動”、“咨詢價格”、“覺得產(chǎn)品太貴”、“沒興趣”等等，為每個客戶自動添加標(biāo)簽，方便后續(xù)管理人員根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行用戶分層群發(fā)和消息推送。

自動回復(fù)知識庫

4、用戶對話數(shù)據(jù)統(tǒng)計

此外，自動問答系統(tǒng)軟件還會統(tǒng)計所有訪客在不同時間段、不同來源渠道的咨詢對話量、對話消息條數(shù)、熱門咨詢問題、問題解決概率、高意向客戶占比等幾十項多維度數(shù)據(jù)，幫助運營管理人員提供決策數(shù)據(jù)支持。

自動問答軟件哪個好

快商通是行業(yè)內(nèi)擁有相當(dāng)知名度的自動問答軟件服務(wù)商，軟件是基于AI人工智能算法并圍繞企業(yè)營銷獲客進(jìn)行深度開發(fā)的程序，能夠完全代替人工實現(xiàn)自動化接待，智能引導(dǎo)用戶留聯(lián)加微信，幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化獲客及客戶咨詢解答服務(wù)的效果，目前已經(jīng)擁有醫(yī)美行業(yè)80%的市場用戶占有率，是醫(yī)美、教育、家裝、建材等多個行業(yè)頭部機構(gòu)優(yōu)先推薦的產(chǎn)品。

自動問答軟件價格

快商通自動問答軟件的價格在3000元/年，該定價方案幾乎能夠滿足市面上80%企業(yè)用戶的需求，支持對接抖音、微信公眾號、小程序、APP、網(wǎng)站、H5頁面、信息流營銷推廣頁等渠道，每個渠道能夠同時綁定多個賬號，從穩(wěn)定性、技術(shù)服務(wù)能力等多方面來說性價比相當(dāng)高。

總結(jié)：

借助自動問答系統(tǒng)軟件的人工智能算法支持，企業(yè)可以在不需要投入人工成本的情況下自動完成用戶智能接待和日常業(yè)務(wù)咨詢的解答，快商通是目前該類軟件產(chǎn)品中較為主流的服務(wù)商，收費價格在每年3000元左右。