crm系統的主要功能有哪些

摘要： 

crm系統的主要功能就是幫助企業存儲客戶線索并管理銷售流程進度與商機交易，此外還有營銷自動化、銷售質檢、營銷數據（ROI）分析等功能，本文將進行展開介紹。

本文目錄：

一、什么是crm系統

二、crm系統有哪些主要功能

三、主流crm系統一年要多少錢

四、crm系統服務商要選哪家

五、總結

什么是crm系統

crm系統是用來管理企業客戶信息資源并記錄銷售跟進情況的軟件，能夠讓企業井井有條的管理好每一個客戶資源的分配、跟進歷史與進度變動狀況。管理者能夠快速從中發現團隊在銷售過程中存在的問題，運營人員也可以借助銷售反饋掌握營銷推廣的效果，是一款幫助企業實現營銷數字化的必備工具。

crm系統

crm系統有哪些主要功能

crm系統的核心功能主要圍繞著企業客戶管理、營銷數字化等方向進行開發和提供，下面就以主流的crm系統為例，介紹一下有哪些常見的核心功能。

1、客戶信息管理

crm系統能夠管理企業所有獲取到的客戶對應的詳細信息。每個客戶都有姓名、聯系方式、公司名稱、需求、行業、會員等級、消費記錄、聊天記錄等幾十項內容可以被填寫，并擁有信息唯一的特性，讓銷售跟進的資源不被撞庫，保護銷售人員在公司跟進客戶的權益。

2、客戶標簽

crm系統中的每個客戶可以根據來源渠道、需求、參與活動、消費歷史等條件被添加標簽，運營人員可通過標簽篩選出特定客戶人群進行消息的群發和活動的開展。

客戶標簽管理

3、客戶跟進小計

銷售人員可以在每次完成客戶跟進動作后都將跟進詳情以小計的方式填寫在跟進記錄中，方便運營人員或銷售管理人員進行查看和分析，同時也為后續訂單復盤提供內容依據。

4、線索跟進階段看板

管理人員可以在crm系統后臺的線索跟進階段看板中縱觀所有跟進中的線索、商機所處的階段，每個商機都能單獨進入并查看詳細跟進信息（小計、跟時間效率、對應負責人等）有助于把控整體銷售節奏。

5、數據分析

除此之外，crm系統還能支持通過各種不同的統計項條件篩選并生成營銷數據報表，從多個維度分析不同方向的市場推廣和營銷動作的效果，數據分析功能可以保持上一次報表的篩選條件，方便下一次查看。

營銷數據報表制作

主流crm系統一年要多少錢

目前市面上常見的主流crm系統一年收費價格也在1w-3w元不等，相較于現在更為火熱的scrm系統而言價格可謂是旗鼓相當。介于目前企業客戶管理與營銷發展的主流方向是從crm到scrm系統，比較推薦選購能夠支持兩者互通并完美過度的crm系統產品。

crm系統服務商要選哪家

更推薦使用行業內知名度較高的快商通推出的crm系統。快商通不僅能夠做到crm和scrm數據互通，并且打通前端營銷獲客的在線客服系統，搭配AI外呼和rpa自動加好友機器人，可以實現自動化營銷和銷售資源分配的效果，客戶續費率高達80%，并且系統相對成熟穩定，功能較為豐富全面，幾乎能夠滿足絕大部分中小企業長期業務使用的需求。

總結：

crm系統主要的核心功能就是幫助企業保存客戶資料，并將客戶資源分配給銷售跟進，同時記錄銷售在溝通過程中存在的問題以及進度反饋，運營人員通過crm統計的數據分析出推廣投放策略的效果以及轉化率進行及時調整，目前該類軟件年收費價格依然保持在1w-3w元不等的區間，主要根據企業對功能的具體使用情況而定。