scrm私域聚合管理平臺

摘要：

scrm私域聚合管理平臺是一套幫助企業(yè)將線上線下不同渠道來源的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理的營銷工具，通過客戶標(biāo)簽、定向人群營銷、用戶裂變小程序等功能輕松運(yùn)營私域客戶。

本文目錄：

一、什么是scrm私域聚合管理平臺

二、scrm私域聚合管理平臺有哪些功能

三、scrm私域聚合管理平臺收費(fèi)價(jià)格

四、總結(jié)

什么是scrm私域聚合管理平臺

scrm私域聚合管理平臺顧名思義就是把不同渠道的客戶整合在一起管理的工具，是將所有客戶引流到企業(yè)微信并通過scrm系統(tǒng)來進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營維護(hù)，在軟件中可以清晰的查看到客戶的不同來源、需求 、消費(fèi)情況、跟進(jìn)階段等等信息，并根據(jù)不同的客戶標(biāo)簽設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)流程SOP動(dòng)作進(jìn)行自動(dòng)化營銷，大大提升了人工管理多平臺私域客戶的效率。

私域管理軟件

scrm私域聚合管理平臺有哪些功能

scrm私域聚合管理平臺的主要功能價(jià)值方向是圍繞私域客戶的分類、管理、培育、轉(zhuǎn)化、復(fù)購等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的，方便使用者通過系統(tǒng)清晰篩選出不同類型的客戶進(jìn)行自動(dòng)化營銷，并根據(jù)客戶所在不同階段進(jìn)行社群營銷轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，下面將詳細(xì)列舉其比較突出的功能優(yōu)勢。

1、自動(dòng)化客戶標(biāo)簽

scrm私域聚合管理平臺能夠分辨不同客戶的來源渠道、來源活動(dòng)、搜索關(guān)鍵詞等信息并自動(dòng)添加標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分，同時(shí)還能自動(dòng)根據(jù)客戶跟客服、咨詢師微信聊天的表達(dá)內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)簽，使得每個(gè)客戶的來源 、背景、需求、消費(fèi)情況、活動(dòng)參與等信息都充分展示在名片信息中，營銷人員跟客戶溝通時(shí)能夠通過多維度的標(biāo)簽快速掌握客戶基本信息。

2、定向人群營銷（流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP）

借助標(biāo)簽系統(tǒng)有了清晰的私域客戶人群分類后，就可以針對擁有共同標(biāo)簽（產(chǎn)品需求）的客戶進(jìn)行專項(xiàng)的流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP動(dòng)作了，比如對關(guān)注產(chǎn)品A的客戶進(jìn)行為期一周的內(nèi)容推送，通過公眾號、1對1私聊分享等方式為其發(fā)送關(guān)于A產(chǎn)品的知識科普、效果案例、介紹視頻、產(chǎn)品價(jià)值等，通過需求垂直的定向人群營銷讓客戶提升對產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)知。

私域定向人群營銷

3、客戶銷售階段管理

在scrm私域聚合管理平臺中，市場運(yùn)營人員可以清晰的看到所有跟進(jìn)中的客戶目前所對應(yīng)的銷售階段（如初步溝通、需求確認(rèn)、方案報(bào)價(jià)、項(xiàng)目體驗(yàn)、成交等），每個(gè)階段的客戶數(shù)量、客戶跟進(jìn)詳情、關(guān)聯(lián)銷售聊天記錄都可以進(jìn)行閱覽，對于企業(yè)當(dāng)月業(yè)績預(yù)估和銷售復(fù)盤等工作而言非常的方便。

4、客戶旅程

同時(shí)，scrm管理平臺能夠記錄到客戶在企業(yè)當(dāng)前私域（微信公眾號、視頻號、朋友圈）中瀏覽信息的軌跡，并設(shè)置在客戶連續(xù)訪問某類型文章或信息的情況下為其推送相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠券，讓私域客戶轉(zhuǎn)化變得更自然也更智能，客戶進(jìn)入到企業(yè)的微信公眾號中的菜單、文章、互動(dòng)行為等各類觸點(diǎn)都可以進(jìn)行設(shè)置。

5、社群裂變復(fù)購

在私域轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，平臺支持根據(jù)標(biāo)簽篩選出對應(yīng)客戶群體進(jìn)行快速批量拉群，以客戶解決客戶問題為主題進(jìn)行專業(yè)科普、產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠券放送等環(huán)節(jié)促使客戶成交。在轉(zhuǎn)化過程中客戶可以通過SCRM系統(tǒng)提供的拼單、砍價(jià)、海報(bào)裂變等環(huán)節(jié)降低購買價(jià)格，用巧妙的方式輕松幫私域運(yùn)營主題裂變增長更多用戶。

6、數(shù)據(jù)分析

平臺能夠?qū)⑺�有跟客戶的溝通對話�?shù)據(jù)、私域用戶來源、用戶增長情況、銷售情況進(jìn)行多維度的篩選、統(tǒng)計(jì)與分析，幫助私域運(yùn)營人員提供更多數(shù)據(jù)支撐決策。

用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

scrm私域聚合管理平臺收費(fèi)價(jià)格

目前市面上主流的scrm私域聚合管理平臺收費(fèi)價(jià)格為1w-3w元/年，主要根據(jù)坐席數(shù)量來決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的高低。同時(shí)一些有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的服務(wù)商還會借助其豐富的代運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)提供私域體系搭建陪跑服務(wù)，常規(guī)私域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常是在5w元（3個(gè)月時(shí)長）。

總結(jié)：

scrm私域聚合管理平臺是一套管理私域客戶分類、培育、轉(zhuǎn)化、復(fù)購等多個(gè)環(huán)節(jié)的聚合型營銷工具，可同時(shí)整合不同渠道客戶進(jìn)行標(biāo)簽分層和定向人群營銷，能夠清晰管理所有跟進(jìn)中客戶的不同銷售階段，并借助客戶旅程、社群裂變復(fù)購?fù)瓿伤接蛄髁孔儸F(xiàn)，是目前私域運(yùn)營不可或缺的輔助軟件。