只要三步，快速搭建私域流量運營體系，醫(yī)療機構(gòu)快速實現(xiàn)業(yè)績增長

民營醫(yī)療機構(gòu)想要做私域流量，這是個好的開始，但是怎么做私域流量運營呢，這才是醫(yī)療機構(gòu)遇到的難題。小編將從醫(yī)療機構(gòu)、用戶、產(chǎn)品等多個層面進行思考，明確醫(yī)療機構(gòu)私域流量差異化定位，為民營醫(yī)療機構(gòu)提供行之高效的私域流量解決方案，快速完成私域流量運營轉(zhuǎn)化體系搭建，助力醫(yī)療機構(gòu)獲客、業(yè)績提升。
01 醫(yī)療機構(gòu)布局私域流量的目的是什么？
大部分企業(yè)在布局私域流量的時候，可能都會陷入一個誤區(qū)，就是參考完美日記這種批量式流量型私域流量玩法，通過在電商或門店等渠道，通過紅包等誘餌的方式，不斷地引流、加粉、建群，在社群不斷地促銷打折，最終完成對用戶的營銷轉(zhuǎn)化。
但這種批量式私域流量運營模式，是否符合每個企業(yè)呢？我相信大多數(shù)企業(yè)還并未想透。
醫(yī)療機構(gòu)模式不一樣，雖然目的都是引流建群營銷轉(zhuǎn)化，但醫(yī)療不合適大批量通過活動的方法獲客，醫(yī)療機構(gòu)適合用短小精悍的方式，如，裂變活動；裂變活動的好處在于在獲客的同時減少醫(yī)療機構(gòu)投入的獲客成本，有時候獲客成本近乎為0。
02 用戶是誰？購買需求？關(guān)注因素？未滿足的需求點有哪些？
了解完醫(yī)療布局私域流量的目的以及擁有的資源機會后，我們再從用戶角度來進行洞察分析：用戶到底是誰？她們長什么樣子？她們第一次購買的原因是什么？促使她們下單的因素是什么？她們還有哪些需求點？老用戶為什么會復(fù)購？流失用戶不購買的原因是什么？
因為只有足夠了解用戶，你才能從根本上解決業(yè)務(wù)問題。我們通過問卷調(diào)研以及從后臺數(shù)據(jù)得出，以醫(yī)美機構(gòu)為例，購買的用戶基本上都是一二線城市，28-38歲的女性用戶，其中年輕女性的占比達到了70%。
針對這些目標(biāo)用戶，我們從新用戶、老用戶、流失用戶進行分類訪談及分析，我們得出：

• 新用戶：新購買的用戶大多數(shù)是因為在生完孩子后，想要產(chǎn)后修復(fù)。
• 老用戶：作為醫(yī)美機構(gòu)的忠誠粉絲，喜歡微整形、抽脂等。
• 流失用戶：價格、服務(wù)以及做完后體驗，導(dǎo)致用戶流失率達到90%。

因此要解決產(chǎn)品復(fù)購率的問題，首先要解決90%流失用戶關(guān)注的幾個核心關(guān)鍵點，并在用戶接觸前、接觸中、接觸后，給予此類用戶一套解決方案。
03 找出可優(yōu)化提升的點
可優(yōu)化提升的點怎么找呢？當(dāng)然要配合工具使用了，首先數(shù)據(jù)是最直接的，我們可以用快商通客服系統(tǒng)或者快商通套電機器人的營銷診斷功能，通過營銷診斷，一鍵分析出方案優(yōu)劣，并可通過對話分析，分析出客戶的真正需求，關(guān)注的點，未滿足的點等，最后通過競價分析，調(diào)整競價策略，打開流量口，快速引流。