私域客戶維護(hù)

摘要：

私域客戶維護(hù)通過營銷內(nèi)容、朋友圈、私聊話術(shù)等方式以合理的頻率跟客戶產(chǎn)生互動，目前比較主流的方式是使用SCRM系統(tǒng)根據(jù)不同標(biāo)簽類型的客戶做需求針對性的自動化SOP維護(hù)。

本文目錄：

一、什么是私域客戶維護(hù)

二、如何通過群發(fā)問候維護(hù)私域客戶

三、私域客戶維護(hù)軟件推薦

四、總結(jié)

什么是私域客戶維護(hù)

私域客戶維護(hù)是將現(xiàn)有微信客戶通過營銷內(nèi)容、朋友圈、私聊話術(shù)等方式加深溝通互動，核心目的是為了與客戶在保持良好關(guān)系的同時建立起其對產(chǎn)品、公司的信任和了解，降低銷售溝通難度和成本，通過私域產(chǎn)生額外業(yè)績。

私域客戶管理系統(tǒng)

如何通過群發(fā)問候維護(hù)私域客戶

1、群發(fā)問候維護(hù)私域客戶是一件必須但又容易出錯的事情，因為絕大部分的群發(fā)話術(shù)都像是公告的口吻，而不是以一對一私聊的話術(shù)來進(jìn)行的，這樣讓人看上去就像是一個廣告，除了難以引起溝通興趣以外，更多的會讓人產(chǎn)生反感。

2、會出現(xiàn)這種情況的核心原因主要在于營銷人員并沒有做客戶分層和針對性的話術(shù)擬定，所以下意識覺得沒有辦法把群發(fā)的內(nèi)容變成一對一的私聊口吻。而真正專業(yè)的私域客戶維護(hù)是需要根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行針對性的SOP話術(shù)流程，確保每個客戶都能夠被高轉(zhuǎn)化率的溝通方式進(jìn)行維護(hù)。

3、舉個例子，營銷人員可以使用SCRM系統(tǒng)將感興趣產(chǎn)品A的客戶添加一個“A產(chǎn)品初階段”的標(biāo)簽，接下來該標(biāo)簽的客戶會在合理的時間段分別收到來自營銷人員企微的1對1私聊溝通（包括優(yōu)質(zhì)文章內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)），與此同時，朋友圈中也會看到關(guān)于感興趣的產(chǎn)品對應(yīng)的內(nèi)容。

群發(fā)問候維護(hù)客戶

4、用類似于大數(shù)據(jù)算法的方式，將該客戶在私域內(nèi)的多個觸點都進(jìn)行合理的內(nèi)容培育，以此來增加客戶對產(chǎn)品的了解和興趣。通過提供價值來獲得用戶的積極關(guān)注和正面態(tài)度，更好的實現(xiàn)維護(hù)的目的和效果。

私域客戶維護(hù)軟件推薦

快商通SCRM是目前比較推薦的私域客戶維護(hù)軟件，能夠根據(jù)客戶來源渠道、聊天互動行為、朋友圈點贊評論以及文章瀏覽詳細(xì)動作自動添加客戶標(biāo)簽，通過精準(zhǔn)把握客戶的需求和類型進(jìn)行分層，并為用戶提供了智能化SOP策略，可根據(jù)客戶推送后的實際瀏覽及互動反映來調(diào)整的SOP策略的變更，是目前市面上同類SaaS產(chǎn)品中配置靈活度較高的產(chǎn)品。

我們拿重度依靠私域客戶營銷來產(chǎn)生業(yè)績的醫(yī)美行業(yè)來舉例，快商通在軟件后臺提供了現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化SOP框架，機(jī)構(gòu)可以根據(jù)各個醫(yī)美項目對應(yīng)的不同客戶階段直接套用SOP，批量將低意向客戶培育成中高意向客戶。

私域軟件

針對前端銷售方面，海量的話術(shù)庫模板已經(jīng)涵蓋了私域客戶維護(hù)中的各個場景（如客戶抗拒、夸贊、破冰等等），通過各類場景標(biāo)準(zhǔn)化的銷售服務(wù)流程，讓一線銷售人員可以直接根據(jù)場景來選擇要發(fā)送的話術(shù)，快速上手完成客戶接待、溝通和服務(wù)。

總結(jié)：

私域客戶維護(hù)是企業(yè)加深客戶關(guān)系，產(chǎn)出消費(fèi)業(yè)績和復(fù)購的重要常規(guī)動作，使用SCRM系統(tǒng)將客戶根據(jù)互動行為智能分層后按階段進(jìn)行自動化的SOP流程式內(nèi)容推送，通過為客戶提供其感興趣的價值的方式來使其對品牌、產(chǎn)品和活動保持高度關(guān)注和興趣。