私域用戶標(biāo)簽

摘要：

私域用戶標(biāo)簽是用于展示客戶當(dāng)前需求、特征、業(yè)務(wù)狀態(tài)及基礎(chǔ)信息的SCRM功能，營銷人員在溝通的時(shí)候可以快速通過用戶標(biāo)簽判斷用戶基礎(chǔ)信息、需求產(chǎn)品和意向程度，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、私域用戶標(biāo)簽是什么意思

二、私域用戶標(biāo)簽的作用

三、私域SCRM系統(tǒng)推薦

四、總結(jié)

私域用戶標(biāo)簽是什么意思

私域用戶標(biāo)簽是SCRM系統(tǒng)中為客戶定義需求、特征以及基礎(chǔ)信息的一項(xiàng)功能，他是通過營銷人員跟客戶溝通后手動(dòng)添加的關(guān)鍵詞信息，用于記錄客戶對話過程中表露出的重要信息，運(yùn)營人員可以通過標(biāo)簽來對不同類型的客戶做快速篩選和分層管理。

私域用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)

私域用戶標(biāo)簽的作用

豐富的用戶標(biāo)簽可以讓營銷人員在溝通或二次跟進(jìn)的時(shí)候快速掌握其大量相關(guān)信息，便于挖掘痛點(diǎn)并展開話題溝通。與此同時(shí)，私域用戶的標(biāo)簽還可以表示其線下消費(fèi)行為或展示其用戶狀態(tài)的變更，是私域營銷管理中判斷客戶類型的主要因素。

私域SCRM系統(tǒng)推薦

快商通是目前市面上比較推薦的SCRM系統(tǒng)，軟件提供的私域用戶標(biāo)簽可以根據(jù)來源渠道、用戶人群、用戶階段、意向度等豐富的維度來進(jìn)行整理，同時(shí)系統(tǒng)能夠智能的根據(jù)多個(gè)維度自動(dòng)添加標(biāo)簽，降低大量人工操作成本，下面來進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、來源渠道標(biāo)簽

來源渠道標(biāo)簽是記錄該私域用戶添加企微的渠道，線上渠道如常見的微信公眾號、抖音粉絲群、小紅書粉絲群、B站、貼吧、微博等，以及線下各類活動(dòng)、展銷、門店等。來源渠道標(biāo)簽的意義在于協(xié)助統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道獲取客戶的質(zhì)量度，便于運(yùn)營選擇成本較低且效果較好的渠道和引流方式。

來源渠道標(biāo)簽

2、用戶人群標(biāo)簽

用戶人群標(biāo)簽是記錄該客戶的人群特征，比如穿戴首飾(手機(jī)包包)的品牌、乘坐交通工具、住址大致范圍，以及業(yè)務(wù)咨詢類型需求、較為在意的方面等等。除此之外還包括一些姓名、聯(lián)系電話、生日、年齡等基礎(chǔ)信息的登記。

3、用戶階段標(biāo)簽

該私域用戶標(biāo)簽是用于記錄客戶是否從線上渠道接受邀約來到線下門店進(jìn)行消費(fèi)，階段分別包含“未到店、已到店、未成交、已成交、沉睡用戶及活躍用戶”等幾個(gè)類別，方便營銷人員快速掌握其歷史消費(fèi)動(dòng)作信息。

4、用戶意向度標(biāo)簽

用戶意向度標(biāo)簽則是用來展示該私域客戶的產(chǎn)品購買或消費(fèi)意向度高低的功能，系統(tǒng)會自動(dòng)結(jié)合用戶是否包含有給營銷人員的朋友圈點(diǎn)贊、評論的行為，是否點(diǎn)開查閱營銷人員發(fā)送的素材、文章、朋友圈內(nèi)容，以及是否頻繁溝通互動(dòng)來綜合判斷該客戶的意向度，快商通是市面上少有支持該功能的產(chǎn)品。

客戶意向度判斷

5、公司標(biāo)簽和個(gè)人標(biāo)簽

此外，快商通SCRM系統(tǒng)還支持企業(yè)定制專屬用戶標(biāo)簽示例，單個(gè)營銷人員可以選取公司標(biāo)簽中較為常用的進(jìn)行一鍵添加，也可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和需求添加一套自己常用的標(biāo)簽，添加后的標(biāo)簽會自動(dòng)出現(xiàn)在默認(rèn)標(biāo)簽選項(xiàng)中。

總結(jié)：

通過SCRM系統(tǒng)提供的智能化私域用戶標(biāo)簽的功能，可以不通過人工判斷自動(dòng)根據(jù)客戶的互動(dòng)行為、私域觸點(diǎn)瀏覽記錄等信息自動(dòng)完成標(biāo)簽的添加，對于企業(yè)級用戶營銷管理而言效率提升相當(dāng)之大。