內容營銷自動化

摘要：

內容營銷自動化是使用SCRM系統根據不同需求和類型的客戶進行精準營銷內容推送的動作，可以有效提升客戶私域瀏覽體驗和轉化復購率，同時降低龐大客戶資源維護所需的人工成本。

本文目錄：

一、內容營銷自動化是什么

二、內容營銷自動化解決方案

三、內容自動營銷系統推薦

四、總結

內容營銷自動化是什么

內容營銷自動化是指為不同需求、不同業務類型的客戶個性化推送營銷內容的策略和方式，其優勢在于能夠讓內容更針對性的發揮營銷價值作用，同時減少人工手動操作的時間和精力成本，被廣泛用于企業級私域客戶關系運營管理的場景中。

內容營銷自動化解決方案

企業市場運營相關的內容營銷自動化效果在很大程度上要依賴于SCRM工具來實現，借助軟件提供的客戶瀏覽概率、意向度、標簽狀態自動變更、自動化精準內容推送、客戶維護自動化等功能，來實現釋放人力，提升運營工作任務效率的效果和目的，下面將結合某企業實戰營銷策略進行詳細介紹。

1、客戶標簽規范搭建

標簽體系是實現內容營銷自動化的核心設定，前提是要在使用標簽功能前先根據企業目標客戶以及現有客戶的人群需求和狀態特征梳理出一套規范化的標簽使用規則，來確保所有的客戶的同類型標簽不會被分散使用。

然后根據過往大量的客戶微信聊天記錄進行業務關鍵詞提取，將可能出現的業務關聯字詞特征跟標簽進行綁定，以實現讓系統自動判斷聊天內容+打標簽的智能效果，沒等人工主觀判斷系統就已經完成了用戶畫像填充動作。

2、打通用戶消費行為數據

同時，通過與第三方crm、店務管理系統、會員系統等數據打通，能夠同步用戶的消費、活動參與以及各類業務相關動作，將之行為與標簽進行匹配和狀態更新，輔助實現更精準的內容營銷（如今天剛下單了一帶面粉，就推薦面粉常見的相關食用方法等）

用戶行為數據

3、搭建內容中臺

內容中臺是負責搜集和生產做為企業營銷目的使用的內容素材對應的職能崗位，通過用戶標簽的數據統計梳理出客戶需求的分布，再逐步按照細化分類生產對應高質量營銷轉化內容，并進行標簽添加，為內容營銷自動化提供充足的糧倉與彈藥。

4、業務流程SOP計劃創建

隨后再由運營人員根據各類用戶標簽進行精細化的業務流程SOP計劃創建，細致規范每類客戶的具體營銷互動頻率、觸達方式以及發送內容（包括話術、營銷素材等）。只要客戶獲得SOP對應標簽或狀態變更，都有一一對應的自動化營銷計劃被激活執行。

這也是內容營銷自動化的核心部分，由于前面階段的鋪墊工作完成了客戶標簽使用規范以及自動標識，使得用戶分層的行為足夠精準。再由人工按照客戶標簽手動定制營銷動作，確保各類用戶在恰當的時間點瀏覽到富有針對性的營銷內容，讓用戶體驗和信任度得到提升的同時，也加推動客戶復購行為的發生。

5、客戶瀏覽反饋和自動化狀態調整

客戶通過瀏覽了SCRM系統執行的自動化營銷推送內容后，產生的相應行為反饋將會再次影響到客戶標簽狀態的變更，運營人員可以為同標簽設置不同階段的狀態，并跟其他標簽進行遞進式關系連接，讓標簽的變化更加動態化和精準。

總結：

借助SCRM系統將用戶消費、文章瀏覽和聊天互動行為進行標簽關聯的能力完成用戶畫像的刻畫，同時人工根據客戶標簽類型分布手動梳互動內容及頻率，最終實現根據客戶的不同需求及消費情況智能推送營銷內容的效果，對客戶的關系維護和轉化復購幫助非常明顯。