摘要:
快商通是一款專門用于企業(yè)客服人員與客戶聊天的工具,具備消息快捷回復(fù)、客戶管理,一鍵存儲(chǔ)名片、主動(dòng)邀請對(duì)話等功能,支持支持網(wǎng)站、小程序、APP等各類平臺(tái)渠道消息接入,為客服節(jié)省大量時(shí)間,在這里推薦給大家。

客服聊天軟件
什么是客服聊天軟件
客服聊天軟件是企業(yè)客服人員在工作中與客戶進(jìn)行溝通交流所必要借助的聊天工具,軟件本身包含大量輔助功能,能夠幫助客服人員更加方便快捷的完成日常工作內(nèi)容,在一定程度上提升客戶轉(zhuǎn)化率與工作效率。
客服聊天軟件推薦
快商通是一款專業(yè)的客服聊天工具,擁有一鍵自動(dòng)保存用戶名片、話術(shù)快捷回復(fù)、用戶管理等功能,支持跟訪客發(fā)送語音消息以及語音轉(zhuǎn)文字,能幫助客服人員節(jié)省工作中大量時(shí)間,加快整體工作效率,接下來將對(duì)快商通的功能做一個(gè)簡單介紹。
1、多渠道消息接入
每個(gè)公司企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣都需要從各渠道獲取流量,快商通能夠?qū)⒕W(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、抖音、快手、頭條、微博、APP、微商城等多個(gè)渠道來的客戶咨詢消息統(tǒng)一接入一個(gè)客服聊天軟件進(jìn)行回復(fù)和管理,解決了平時(shí)需要在多個(gè)平臺(tái)間反復(fù)登錄、切換的低效率問題。
2、消息快捷回復(fù)
快商通能夠?qū)⒏哳l話術(shù)分組存儲(chǔ)成快捷回復(fù)內(nèi)容,需要使用時(shí)只需要在對(duì)話框輸入“#”號(hào)+關(guān)鍵詞就可以進(jìn)行快捷回復(fù)話術(shù)的快捷搜索。當(dāng)客戶發(fā)送消息中含有相匹配的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞時(shí),系統(tǒng)能夠自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù),支持將該話術(shù)一鍵回復(fù)。

消息快捷回復(fù)
3、一鍵自動(dòng)名片存儲(chǔ)
快商通客服聊天軟件無需客服手動(dòng)錄入客戶名片,系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶聊天內(nèi)容中留下的手機(jī)、微信、姓名等聯(lián)系方式進(jìn)行一鍵提取,自動(dòng)保存成客戶名片,每天同樣能為客服夠節(jié)省大量時(shí)間。
4、主動(dòng)邀請
客服能夠通過聊天軟件對(duì)在線瀏覽網(wǎng)站的訪客進(jìn)行主動(dòng)邀請,有相關(guān)需求也可以設(shè)置成自動(dòng)邀請,如訪問網(wǎng)站后5秒自動(dòng)發(fā)起對(duì)話邀請,系統(tǒng)助手將會(huì)代替人工去邀請?jiān)L客進(jìn)入對(duì)話。
5、自定義彈窗
快商通支持彈窗和邀請兩種不同的方式來讓網(wǎng)站訪客進(jìn)入對(duì)話,彈窗的方式和觸發(fā)機(jī)制同樣可以自定義設(shè)置。除此之外,還能自定義彈窗的樣式,企業(yè)可以設(shè)置自己喜歡的風(fēng)格,并且支持自定義風(fēng)格。

客服人員在線邀請對(duì)話
6、客戶管理
客服軟件內(nèi)置了功能完整的CRM客戶管理系統(tǒng),支持給每個(gè)客戶添加標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,能夠?qū)γ總(gè)訪客的不同類型、級(jí)別進(jìn)行細(xì)分管理。
7、手機(jī)APP登錄
同時(shí),快商通客服聊天軟件還支持手機(jī)端APP登錄,APP版本擁有電腦端大部分功能,能通過手機(jī)實(shí)時(shí)接收最新的客戶咨詢消息,支持安卓和ios雙端登錄。
總結(jié):
快商通支持消息快捷回復(fù)、自定義彈窗、主動(dòng)邀請和客戶管理等客服聊天時(shí)需求的大部分功能,并且基礎(chǔ)版本永久免費(fèi)使用,對(duì)前期業(yè)務(wù)量不大的企業(yè)來說非常友好。
軟件下載地址:
快商通在線客服聊天軟件官方下載地址:
Windows版下載(80.4MB)
Android 版下載(16.3MB)
IOS版下載(30.2MB)
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