在線客服聊天系統(tǒng)推薦

摘要：

快商通在線客服系統(tǒng)是客服人員用來(lái)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站客戶的聊天軟件，支持多渠道接入和數(shù)據(jù)分析管理等功能，是一款以營(yíng)銷為主的智能客服聊天軟件，能有效幫助公司解決客服管理問(wèn)題。

在線客服聊天系統(tǒng)

什么是在線客服聊天系統(tǒng)

在線客服聊天系統(tǒng)是網(wǎng)站必備的功能之一，是企業(yè)客服用來(lái)服務(wù)客戶，解決客戶業(yè)務(wù)咨詢和相關(guān)疑問(wèn)的客服軟件。通過(guò)在網(wǎng)站上生成對(duì)話窗口，讓訪客可以通過(guò)對(duì)話框快速跟客服發(fā)消息溝通咨詢。

在線客服聊天系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持多渠道接入的客服軟件，能夠接入微信、公眾號(hào)、app、小程序、網(wǎng)頁(yè)web、抖音、微博、今日頭條等第三方平臺(tái)，能夠極大程度的提升客服人員平時(shí)的工作效率。

除此之外，快商通還支持跟訪客在線傳輸視頻、文件、語(yǔ)音、圖片等消息資料，提供語(yǔ)音在線轉(zhuǎn)文字功能，對(duì)于網(wǎng)站訪客咨詢有非常不錯(cuò)的體驗(yàn)。下面介紹一些快商通的亮點(diǎn)功能。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

1、訪客來(lái)源識(shí)別

客服人員能夠借助軟件查看所有進(jìn)入網(wǎng)站的訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)次數(shù)等數(shù)據(jù)，并且實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪客進(jìn)站后的頁(yè)面訪問(wèn)軌跡。

2、訪客輸入消息實(shí)時(shí)查看

能實(shí)時(shí)看到訪客正在輸入中的內(nèi)容，讓客服人員更清楚客戶擔(dān)心猶豫的原因，在一定程度上提升轉(zhuǎn)化率。

3、訪客意向度顯示

系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)每個(gè)訪客進(jìn)站后的停留時(shí)間和頁(yè)面訪問(wèn)動(dòng)作自動(dòng)計(jì)算出每個(gè)人的購(gòu)買意向度并成批顯示在列表中。哪個(gè)客戶更有意向可以一目了然的看到。

4、快捷回復(fù)功能

客服人員可以在對(duì)話框中直接輸入#+關(guān)鍵詞對(duì)歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行快速搜索，相比在快捷回復(fù)列表中一個(gè)個(gè)找效率提高非常多。

自動(dòng)回復(fù)功能

5、智能客服機(jī)器人

快商通基于人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)了能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客咨詢意圖并自動(dòng)回復(fù)相關(guān)話術(shù)的客服機(jī)器人。

并且在解決客戶咨詢的同時(shí)能夠?qū)ふ疫m當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行套電，效率相比人工客服而言提升了不止數(shù)倍，在教育、醫(yī)療、裝修等對(duì)客服專業(yè)度和客單價(jià)都極高的行業(yè)都有相對(duì)成熟的解決方案。

6、CRM客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)還額外提供了功能完善的CRM管理系統(tǒng)，支持對(duì)每個(gè)訪客進(jìn)行自定義標(biāo)簽分組管理，每個(gè)訪客不同的咨詢時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化概率、屬性分類等信息都能夠在系統(tǒng)中清晰查看。并且能夠自動(dòng)從聊天記錄中抽取客戶發(fā)送的微信、手機(jī)等信息保存成名片，非常方便。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

統(tǒng)計(jì)功能可以將所有訪客的來(lái)訪時(shí)間、渠道、區(qū)域搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等幾十項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并自動(dòng)生成報(bào)表供客服和運(yùn)營(yíng)人員參考。

當(dāng)然以上提到的僅僅只是部分，全功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，需要用戶自行下載安裝才能體驗(yàn)到更多好用的功能。

在線客服聊天系統(tǒng)的安裝方式

客服系統(tǒng)安裝

下載快商通在線客服軟件并完成賬號(hào)注冊(cè)，登錄后打開(kāi)“設(shè)置中心”-“代碼生成”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一串js代碼，將這串代碼放置在你網(wǎng)站的footer.php網(wǎng)頁(yè)模板中就可以全站生成了。

總結(jié)：

在線客服聊天系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)和網(wǎng)站而言都是跟客戶溝通不可獲取的軟件工具，借助快商通提供的大量功能，能夠有效幫企業(yè)提升客服人員的工作效率和轉(zhuǎn)化率，強(qiáng)烈推薦注重營(yíng)銷推廣的企業(yè)使用。