自動聊天機器人的應用場景

摘要：
自動聊天機器人的常見應用場景非常多，如微信、QQ群聊天、電商售后客服、服務辦理界面的業務引導等等。快商通自動聊天機器人在實現了AI智能識別在傳統關鍵詞
什么是自動聊天機器人
自動聊天機器人是在需要客服接待或問題解答的場景下，根據用戶上一句提問的意圖，自動給出正確答案進行業務引導的自動聊天程序。 自動聊天機器人的判斷邏輯
市面上大量自動聊天機器人回答問題的判斷邏輯都是根據關鍵詞來的，如果是在沒有有話術庫的情況下，則需要客服人員進行關鍵詞預設，比如說根據“多少錢”這樣一個關鍵詞，去設置價格、多少錢、錢、多少，等字眼來做匹配。當觸發時自動回復有關于多少錢的預設內容。
快商通自動聊天機器人的判斷邏輯
快商通的客服機器人跟傳統依靠關鍵詞判斷的自動聊天聊天機器人是兩個概念。因為基于nlp自然語言處理的AI算法，使得聊天機器人的會話判斷方式是根據識別訪客意圖為主，通過檢索海量知識圖譜的話術來進行智能回復的。 自動聊天機器人的應用場景
自動聊天機器人一般用于qq、微信、商品售后咨詢、服務類業務辦理流程引導等場景較多，下面舉個實際的應用例子。
企業網站夜間無人值班
由于獲客成本更低，所以很多企業在晚上也會投放競價關鍵詞。但由于沒有人工客服在線引導，使得用戶主動留聯概率非常低。快商通自動聊天機器人則會像真人一樣跟夜間咨詢的客服進行接待解答，當訪客在消息內容中展現出意向時，聊天機器人會以給訪客發送圖片案例資料等為由，引導訪客留下聯系方式。 總結：
自動聊天機器人在客服接待中的價值有兩點，一是解答客戶疑問，二是讓客戶留下聯系方式，以便后續人工客服或銷售跟進。傳統的關鍵詞判斷機制的機器人無法識別訪客意圖，問話方式稍微有一點變化，則不會讓訪客產生溝通欲望，很多情況下只是用來處理一些機械化的聊天或售后場景。