自動聊天機(jī)器人的應(yīng)用場景

摘要：
自動聊天機(jī)器人的常見應(yīng)用場景非常多，如微信、QQ群聊天、電商售后客服、服務(wù)辦理界面的業(yè)務(wù)引導(dǎo)等等。快商通自動聊天機(jī)器人在實(shí)現(xiàn)了AI智能識別在傳統(tǒng)關(guān)鍵詞
什么是自動聊天機(jī)器人
自動聊天機(jī)器人是在需要客服接待或問題解答的場景下，根據(jù)用戶上一句提問的意圖，自動給出正確答案進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)的自動聊天程序。 自動聊天機(jī)器人的判斷邏輯
市面上大量自動聊天機(jī)器人回答問題的判斷邏輯都是根據(jù)關(guān)鍵詞來的，如果是在沒有有話術(shù)庫的情況下，則需要客服人員進(jìn)行關(guān)鍵詞預(yù)設(shè)，比如說根據(jù)“多少錢”這樣一個(gè)關(guān)鍵詞，去設(shè)置價(jià)格、多少錢、錢、多少，等字眼來做匹配。當(dāng)觸發(fā)時(shí)自動回復(fù)有關(guān)于多少錢的預(yù)設(shè)內(nèi)容。
快商通自動聊天機(jī)器人的判斷邏輯
快商通的客服機(jī)器人跟傳統(tǒng)依靠關(guān)鍵詞判斷的自動聊天聊天機(jī)器人是兩個(gè)概念。因?yàn)榛�于nlp自然語言處理的AI算法，使得聊天機(jī)器人的會話判斷方式是根據(jù)識別訪客意圖為主，通過檢索海量知識圖譜的話術(shù)來進(jìn)行智能回復(fù)的。 自動聊天機(jī)器人的應(yīng)用場景
自動聊天機(jī)器人一般用于qq、微信、商品售后咨詢、服務(wù)類業(yè)務(wù)辦理流程引導(dǎo)等場景較多，下面舉個(gè)實(shí)際的應(yīng)用例子。
企業(yè)網(wǎng)站夜間無人值班
由于獲客成本更低，所以很多企業(yè)在晚上也會投放競價(jià)關(guān)鍵詞。但由于沒有人工客服在線引導(dǎo)，使得用戶主動留聯(lián)概率非常低。快商通自動聊天機(jī)器人則會像真人一樣跟夜間咨詢的客服進(jìn)行接待解答，當(dāng)訪客在消息內(nèi)容中展現(xiàn)出意向時(shí)，聊天機(jī)器人會以給訪客發(fā)送圖片案例資料等為由，引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式。 總結(jié)：
自動聊天機(jī)器人在客服接待中的價(jià)值有兩點(diǎn)，一是解答客戶疑問，二是讓客戶留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)人工客服或銷售跟進(jìn)。傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞判斷機(jī)制的機(jī)器人無法識別訪客意圖，問話方式稍微有一點(diǎn)變化，則不會讓訪客產(chǎn)生溝通欲望，很多情況下只是用來處理一些機(jī)械化的聊天或售后場景。