什么是即時通訊

摘要：

即時通訊是IM工具（Instant Messaging）的代稱，是為企業辦公實現在線消息發送及實時溝通聊天的通信軟件，通過軟件提供的功能技術支持，能夠有效提升溝通交流的效率。

即時通訊軟件

什么是即時通訊

即時通訊是指為人們提供實時溝通與交流的軟件。在技術支持下，用戶之間可通過軟件跟對方發送語音、視頻、文件以及文字等多媒體消息。瀏覽網站的用戶也可以在不安裝任何軟件的情況下直接通過對話窗口與企業客服人員進行溝通交流。

即時通訊技術介紹

即時通訊的技術是利用了網絡TCP長連接的特性，在多個用戶間創建了能夠長時間保持通訊信息接收的連接，省去了每次消息發送的重連行為，實現消息內容的實時傳遞。

即時通訊分C/S架構與B/S架構兩種，C/S架構需要溝通的雙方都相互添加好友才可以今天聊天溝通，而B/S架構的其中一端不需要安裝任何程序或軟件，通過網頁對話窗口就可以實現交流，多被用于企業網站中供訪客在線咨詢使用。

即時通訊軟件有哪些

即時通訊離我們的生活非常近，像平時使用的騰訊qq、微信、工作時使用的釘釘等都屬于即時通訊軟件。但在企業線上營銷獲客的場景中，網站訪客通常沒有預先下載軟件，這個時候就需要使用快商通這樣的客服軟件來完成客服與客戶之間即時通信的需求了。

企業即時通訊

即時通訊軟件的功能介紹

快商通在線客服系統是一款專注于企業售前營銷的即時通訊平臺，產品為企業用戶提供多渠道接入、客服機器人智能接待等服務。下面簡單介紹一下他的優勢功能。

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1、多渠道接入

快商通支持對接全網渠道的訪客咨詢數據，如主流的抖音、快手、微信朋友圈、公眾號、知乎、今日頭條、嗶哩嗶哩、搜狗、百度系產品、騰訊廣告、小程序等對外開放API數據接口的平臺，通過一個軟件回復來自全網渠道的客戶咨詢。

2、客服機器人智能接待

智能客服機器人是快商通基于人工智能技術與nlp算法開發的智能客服功能，能夠精準識別98%的訪客意圖并進行自動回復、主動套電等動作，沒有同時接待上限，可以為企業獲取到更多的客戶咨詢，節省客服人員大量的工作時間。

3、快捷回復消息

客服人員可以在軟件中導入大量業務相關話術，通過在對話窗口輸入關鍵詞的方式快速搜索到話術并進行回復，工作效率能夠得到明顯提升。

客服工作

4、營銷數據統計分析

快商通能夠詳細統計企業通過快商通與客戶產生的所有對話情況（包括對話質量、對話點擊率、對話轉換率等）與訪客訪問中帶來的信息（搜索關鍵詞、來訪次數、對話頁面、對話次數等），并自動生成數據報表，為企業提供高價值的信息。

5、CRM客戶管理系統

快商通集成了功能強大的客戶管理系統，能夠自動為每個渠道的訪客添加標簽進行分類、自動從聊天記錄中提取客戶留聯信息保存成名片并自動推送到銷售人員手機上進行跟進，同時支持對接企業現有CRM或OA系統，靈活性非常高。

總結：

隨著時代發展，即時通訊已經成為互聯網客戶交流與企業營銷發展不可或缺的輔助工具，快商通提供了大量幫助企業客服提升工作效率的功能，是非常值得推薦的客服即時通訊產品。

快商通即時通訊軟件免費版本官方下載地址：

電腦端：Windows版下載（80.45MB）
手機端：Android 版下載（16.28MB） IOS版下載（30.2MB）