什么是即時(shí)通訊

摘要：

即時(shí)通訊是IM工具（Instant Messaging）的代稱，是為企業(yè)辦公實(shí)現(xiàn)在線消息發(fā)送及實(shí)時(shí)溝通聊天的通信軟件，通過軟件提供的功能技術(shù)支持，能夠有效提升溝通交流的效率。

即時(shí)通訊軟件

什么是即時(shí)通訊

即時(shí)通訊是指為人們提供實(shí)時(shí)溝通與交流的軟件。在技術(shù)支持下，用戶之間可通過軟件跟對(duì)方發(fā)送語(yǔ)音、視頻、文件以及文字等多媒體消息。瀏覽網(wǎng)站的用戶也可以在不安裝任何軟件的情況下直接通過對(duì)話窗口與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通交流。

即時(shí)通訊技術(shù)介紹

即時(shí)通訊的技術(shù)是利用了網(wǎng)絡(luò)TCP長(zhǎng)連接的特性，在多個(gè)用戶間創(chuàng)建了能夠長(zhǎng)時(shí)間保持通訊信息接收的連接，省去了每次消息發(fā)送的重連行為，實(shí)現(xiàn)消息內(nèi)容的實(shí)時(shí)傳遞。

即時(shí)通訊分C/S架構(gòu)與B/S架構(gòu)兩種，C/S架構(gòu)需要溝通的雙方都相互添加好友才可以今天聊天溝通，而B/S架構(gòu)的其中一端不需要安裝任何程序或軟件，通過網(wǎng)頁(yè)對(duì)話窗口就可以實(shí)現(xiàn)交流，多被用于企業(yè)網(wǎng)站中供訪客在線咨詢使用。

即時(shí)通訊軟件有哪些

即時(shí)通訊離我們的生活非常近，像平時(shí)使用的騰訊qq、微信、工作時(shí)使用的釘釘?shù)榷紝儆诩磿r(shí)通訊軟件。但在企業(yè)線上營(yíng)銷獲客的場(chǎng)景中，網(wǎng)站訪客通常沒有預(yù)先下載軟件，這個(gè)時(shí)候就需要使用快商通這樣的客服軟件來完成客服與客戶之間即時(shí)通信的需求了。

企業(yè)即時(shí)通訊

即時(shí)通訊軟件的功能介紹

快商通在線客服系統(tǒng)是一款專注于企業(yè)售前營(yíng)銷的即時(shí)通訊平臺(tái)，產(chǎn)品為企業(yè)用戶提供多渠道接入、客服機(jī)器人智能接待等服務(wù)。下面簡(jiǎn)單介紹一下他的優(yōu)勢(shì)功能。

免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全功能版本

1、多渠道接入

快商通支持對(duì)接全網(wǎng)渠道的訪客咨詢數(shù)據(jù)，如主流的抖音、快手、微信朋友圈、公眾號(hào)、知乎、今日頭條、嗶哩嗶哩、搜狗、百度系產(chǎn)品、騰訊廣告、小程序等對(duì)外開放API數(shù)據(jù)接口的平臺(tái)，通過一個(gè)軟件回復(fù)來自全網(wǎng)渠道的客戶咨詢。

2、客服機(jī)器人智能接待

智能客服機(jī)器人是快商通基于人工智能技術(shù)與nlp算法開發(fā)的智能客服功能，能夠精準(zhǔn)識(shí)別98%的訪客意圖并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)、主動(dòng)套電等動(dòng)作，沒有同時(shí)接待上限，可以為企業(yè)獲取到更多的客戶咨詢，節(jié)省客服人員大量的工作時(shí)間。

3、快捷回復(fù)消息

客服人員可以在軟件中導(dǎo)入大量業(yè)務(wù)相關(guān)話術(shù)，通過在對(duì)話窗口輸入關(guān)鍵詞的方式快速搜索到話術(shù)并進(jìn)行回復(fù)，工作效率能夠得到明顯提升。

客服工作

4、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

快商通能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)企業(yè)通過快商通與客戶產(chǎn)生的所有對(duì)話情況（包括對(duì)話質(zhì)量、對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)換率等）與訪客訪問中帶來的信息（搜索關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、對(duì)話頁(yè)面、對(duì)話次數(shù)等），并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)提供高價(jià)值的信息。

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

快商通集成了功能強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，能夠自動(dòng)為每個(gè)渠道的訪客添加標(biāo)簽進(jìn)行分類、自動(dòng)從聊天記錄中提取客戶留聯(lián)信息保存成名片并自動(dòng)推送到銷售人員手機(jī)上進(jìn)行跟進(jìn)，同時(shí)支持對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有CRM或OA系統(tǒng)，靈活性非常高。

總結(jié)：

隨著時(shí)代發(fā)展，即時(shí)通訊已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)客戶交流與企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展不可或缺的輔助工具，快商通提供了大量幫助企業(yè)客服提升工作效率的功能，是非常值得推薦的客服即時(shí)通訊產(chǎn)品。

快商通即時(shí)通訊軟件免費(fèi)版本官方下載地址：

電腦端：Windows版下載（80.45MB）
手機(jī)端：Android 版下載（16.28MB） IOS版下載（30.2MB）