對(duì)話廣州醫(yī)美機(jī)構(gòu)：避開思維誤區(qū)，AI技術(shù)、私域流量是新突破口

假期靈魂三問(wèn)：業(yè)績(jī)?nèi)绾我幌禄氐郊倨谇盃顟B(tài)？競(jìng)價(jià)做不做？放假?zèng)]人接待怎么辦？

關(guān)注“快商通營(yíng)銷大腦”gonzhonghao，回復(fù)關(guān)鍵詞“777”領(lǐng)取福利，眾多行業(yè)資料、白皮書，運(yùn)營(yíng)干貨，創(chuàng)客貼會(huì)員（無(wú)門檻領(lǐng)取）等你來(lái)~

假期是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“天堂”，如：醫(yī)美機(jī)構(gòu)，不少人會(huì)趁著假期給自己做做“提升”，因此假期預(yù)約率、到診率非常高，但假期同時(shí)也是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“地獄”，假期讓企業(yè)的廣告投放、關(guān)注度急劇下降，如同坐“過(guò)山車”，業(yè)績(jī)冰火兩重天。

 

不過(guò)，也有例外，廣州某醫(yī)美機(jī)構(gòu)假期后到診率持續(xù)走高，今天我們請(qǐng)來(lái)了廣州某醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的張主任為我們揭開假期后業(yè)績(jī)?nèi)圆粩嗵嵘�的秘密�?/span>

 

快商通：我們第一個(gè)問(wèn)題就要問(wèn)張主任：假期到底做不做競(jìng)價(jià)。

 

張主任：做！而且要大力做！你想想，我們一年有那么多假期，少則三天，多則五天、七天，不做競(jìng)價(jià)對(duì)于我們的獲客影響很大。

 

快商通：但很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都擔(dān)心假期沒有效果，相當(dāng)于把錢扔海里了；

 

張主任：首先說(shuō)一下假期投放效果差的問(wèn)題，這其實(shí)是個(gè)誤區(qū)，如果你有去做過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研就會(huì)發(fā)現(xiàn)假期的流量持續(xù)增長(zhǎng)漲勢(shì)較好，同時(shí)各流量位資源充足，競(jìng)爭(zhēng)放緩，整體CPC明顯低于平時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較寬松，利于低成本獲客。

 

我給你看下去年春節(jié)投放數(shù)據(jù)圖，你大概就能明白了，這絕對(duì)是一個(gè)突破口。

 

 

快商通：但是現(xiàn)在有另一個(gè)問(wèn)題，假期咨詢?nèi)藛T放假了，投放雖然有效果，但沒人接待怎么辦？

 

張主任：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們以前是這么解決的：輪班。所有咨詢?nèi)藛T用輪班的方式，反正一個(gè)月放假幾天是固定的，輪到誰(shuí)，誰(shuí)休息，這樣一來(lái)假期就有人值班了，不怕沒人接待的問(wèn)題。但我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，白天有人接待，但不管是假期還是非假期，大夜同樣需要人，以我們的咨詢配置同時(shí)要輪班、要大夜很難，只好招人，招人又面臨兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是成本高了，另一個(gè)是培訓(xùn)難了，而且你還不能保證他能在你這兒待多久。

 

但我們不想放棄，假期和大夜都重要，于是決定嘗試轉(zhuǎn)型，開始使用機(jī)器人接待，使用的就是快商通智能套電機(jī)器人，這是我們合作的開始，后面你也知道了。

 

快商通：用了我們的智能套電機(jī)器人之后，接待難題解決得如何呢？

 

張主任：需要招人、培訓(xùn)，人員流動(dòng)這些問(wèn)題減輕了，用了機(jī)器人之后成本確實(shí)降了，不過(guò)老實(shí)說(shuō)這也是要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合才有現(xiàn)在的效果。

 

還有幾個(gè)地方你們機(jī)器人做得不錯(cuò)，第一是對(duì)話自然，回答準(zhǔn)確，我們特意找了幾個(gè)人去咨詢，事先沒告訴對(duì)方接待的是機(jī)器人，咨詢過(guò)后所有人都沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)器人接待這件事，并且所咨詢的問(wèn)題都能準(zhǔn)確識(shí)別，沒有亂回答。

 

機(jī)器人對(duì)話截圖
 

第二是套電，這個(gè)我們也專門監(jiān)控了一段時(shí)間，分析了每條咨詢對(duì)話，整體上套電率在50%-65%左右，整體上對(duì)話流程自然流暢，不會(huì)有強(qiáng)套電那種生硬感，用戶體驗(yàn)還是不錯(cuò)的。

 

第三是機(jī)器人學(xué)習(xí)這塊的，剛開始我們擔(dān)心訓(xùn)練這塊要花費(fèi)很大的功夫，畢竟我們不是技術(shù)出身，用了之后發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人訓(xùn)練學(xué)習(xí)這塊不用我們自己動(dòng)手，前期有AI訓(xùn)練師輔助，后面機(jī)器人會(huì)自己統(tǒng)計(jì)出未識(shí)別的問(wèn)題，直接后臺(tái)加入庫(kù)里就行了，用得越多，效果越好。

 

自動(dòng)匯總機(jī)器人未識(shí)別問(wèn)題

 

快商通：感謝張主任對(duì)智能套電機(jī)器人的認(rèn)可，但貴公司能達(dá)到現(xiàn)在的成績(jī)不僅僅是靠假期投放吧？還有什么秘籍，不妨跟我們分享一下~

 

張主任：不敢說(shuō)是秘籍，但我們確實(shí)是做了一些改變，很多醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者，尤其是醫(yī)生創(chuàng)業(yè)者，往往會(huì)考慮發(fā)病率、剛需性、支付方等維度，篩選了專科或病種，也給產(chǎn)品和服務(wù)定了價(jià)，唯獨(dú)少了流量入口這一核心要素。其表現(xiàn)大多是，不缺醫(yī)療團(tuán)隊(duì)缺運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，或表面上也有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，卻只是招了個(gè)企劃或營(yíng)銷主管，更有甚者僅僅找了個(gè)平面設(shè)計(jì)或跑市場(chǎng)的。

 

所有行業(yè)都有流量焦慮，但我們要做的并不是盲目跟投廣告，獲取那些質(zhì)量越來(lái)越差的線索只會(huì)加大我們的獲客成本。理想的狀態(tài)是客戶從潛在→意向→轉(zhuǎn)化→復(fù)購(gòu)→口碑傳播的良性閉環(huán)。這也是為什么如今私域流量這么熱門的原因，本質(zhì)上就是解決了流量的問(wèn)題。

 

快商通：所以貴公司開始做私域流量運(yùn)營(yíng)了是嗎？想必有很多成功經(jīng)驗(yàn)吧？

 

張主任：是的，這也是我們的新嘗試。運(yùn)營(yíng)的具體方法我相信只要有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能做到的，我想說(shuō)的是，做得好的關(guān)鍵其實(shí)是你的思維方式是不是真的轉(zhuǎn)變了，利用簡(jiǎn)單粗暴的方法，只著眼于眼前的利益而不考慮可持續(xù)性的思維是做不好私域流量的，肯花時(shí)間去了解用戶需求，運(yùn)營(yíng)、培育客戶能真正做到可持續(xù)發(fā)展，也是未來(lái)的趨勢(shì)之一。抓住AI技術(shù)、私域流量運(yùn)營(yíng)，這就是新的業(yè)績(jī)突破口。

 

 

關(guān)注“快商通營(yíng)銷大腦”gonzhonghao，回復(fù)關(guān)鍵詞“777”領(lǐng)取福利，眾多行業(yè)資料、白皮書，運(yùn)營(yíng)干貨，創(chuàng)客貼會(huì)員（無(wú)門檻領(lǐng)取）等你來(lái)~

 

快商通：感謝張主任今天百忙之后接受我們簡(jiǎn)短的訪問(wèn)~