假期靈魂三問(wèn):業(yè)績(jī)?nèi)绾我幌禄氐郊倨谇盃顟B(tài)?競(jìng)價(jià)做不做?放假?zèng)]人接待怎么辦?
關(guān)注“快商通營(yíng)銷大腦”gonzhonghao,回復(fù)關(guān)鍵詞“777”領(lǐng)取福利,眾多行業(yè)資料、白皮書,運(yùn)營(yíng)干貨,創(chuàng)客貼會(huì)員(無(wú)門檻領(lǐng)取)等你來(lái)~
假期是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“天堂”,如:醫(yī)美機(jī)構(gòu),不少人會(huì)趁著假期給自己做做“提升”,因此假期預(yù)約率、到診率非常高,但假期同時(shí)也是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“地獄”,假期讓企業(yè)的廣告投放、關(guān)注度急劇下降,如同坐“過(guò)山車”,業(yè)績(jī)冰火兩重天。
不過(guò),也有例外,廣州某醫(yī)美機(jī)構(gòu)假期后到診率持續(xù)走高,今天我們請(qǐng)來(lái)了廣州某醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的張主任為我們揭開假期后業(yè)績(jī)?nèi)圆粩嗵嵘拿孛堋?/span>
快商通:我們第一個(gè)問(wèn)題就要問(wèn)張主任:假期到底做不做競(jìng)價(jià)。
張主任:做!而且要大力做!你想想,我們一年有那么多假期,少則三天,多則五天、七天,不做競(jìng)價(jià)對(duì)于我們的獲客影響很大。
快商通:但很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都擔(dān)心假期沒有效果,相當(dāng)于把錢扔海里了;
張主任:首先說(shuō)一下假期投放效果差的問(wèn)題,這其實(shí)是個(gè)誤區(qū),如果你有去做過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研就會(huì)發(fā)現(xiàn)假期的流量持續(xù)增長(zhǎng)漲勢(shì)較好,同時(shí)各流量位資源充足,競(jìng)爭(zhēng)放緩,整體CPC明顯低于平時(shí),競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較寬松,利于低成本獲客。
我給你看下去年春節(jié)投放數(shù)據(jù)圖,你大概就能明白了,這絕對(duì)是一個(gè)突破口。
快商通:但是現(xiàn)在有另一個(gè)問(wèn)題,假期咨詢?nèi)藛T放假了,投放雖然有效果,但沒人接待怎么辦?
張主任:關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,我們以前是這么解決的:輪班。所有咨詢?nèi)藛T用輪班的方式,反正一個(gè)月放假幾天是固定的,輪到誰(shuí),誰(shuí)休息,這樣一來(lái)假期就有人值班了,不怕沒人接待的問(wèn)題。但我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,白天有人接待,但不管是假期還是非假期,大夜同樣需要人,以我們的咨詢配置同時(shí)要輪班、要大夜很難,只好招人,招人又面臨兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是成本高了,另一個(gè)是培訓(xùn)難了,而且你還不能保證他能在你這兒待多久。
但我們不想放棄,假期和大夜都重要,于是決定嘗試轉(zhuǎn)型,開始使用機(jī)器人接待,使用的就是快商通智能套電機(jī)器人,這是我們合作的開始,后面你也知道了。
快商通:用了我們的智能套電機(jī)器人之后,接待難題解決得如何呢?
張主任:需要招人、培訓(xùn),人員流動(dòng)這些問(wèn)題減輕了,用了機(jī)器人之后成本確實(shí)降了,不過(guò)老實(shí)說(shuō)這也是要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合才有現(xiàn)在的效果。
還有幾個(gè)地方你們機(jī)器人做得不錯(cuò),第一是對(duì)話自然,回答準(zhǔn)確,我們特意找了幾個(gè)人去咨詢,事先沒告訴對(duì)方接待的是機(jī)器人,咨詢過(guò)后所有人都沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)器人接待這件事,并且所咨詢的問(wèn)題都能準(zhǔn)確識(shí)別,沒有亂回答。
機(jī)器人對(duì)話截圖
第二是套電,這個(gè)我們也專門監(jiān)控了一段時(shí)間,分析了每條咨詢對(duì)話,整體上套電率在50%-65%左右,整體上對(duì)話流程自然流暢,不會(huì)有強(qiáng)套電那種生硬感,用戶體驗(yàn)還是不錯(cuò)的。
第三是機(jī)器人學(xué)習(xí)這塊的,剛開始我們擔(dān)心訓(xùn)練這塊要花費(fèi)很大的功夫,畢竟我們不是技術(shù)出身,用了之后發(fā)現(xiàn),機(jī)器人訓(xùn)練學(xué)習(xí)這塊不用我們自己動(dòng)手,前期有AI訓(xùn)練師輔助,后面機(jī)器人會(huì)自己統(tǒng)計(jì)出未識(shí)別的問(wèn)題,直接后臺(tái)加入庫(kù)里就行了,用得越多,效果越好。
自動(dòng)匯總機(jī)器人未識(shí)別問(wèn)題
快商通:感謝張主任對(duì)智能套電機(jī)器人的認(rèn)可,但貴公司能達(dá)到現(xiàn)在的成績(jī)不僅僅是靠假期投放吧?還有什么秘籍,不妨跟我們分享一下~
張主任:不敢說(shuō)是秘籍,但我們確實(shí)是做了一些改變,很多醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者,尤其是醫(yī)生創(chuàng)業(yè)者,往往會(huì)考慮發(fā)病率、剛需性、支付方等維度,篩選了專科或病種,也給產(chǎn)品和服務(wù)定了價(jià),唯獨(dú)少了流量入口這一核心要素。其表現(xiàn)大多是,不缺醫(yī)療團(tuán)隊(duì)缺運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),或表面上也有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),卻只是招了個(gè)企劃或營(yíng)銷主管,更有甚者僅僅找了個(gè)平面設(shè)計(jì)或跑市場(chǎng)的。
所有行業(yè)都有流量焦慮,但我們要做的并不是盲目跟投廣告,獲取那些質(zhì)量越來(lái)越差的線索只會(huì)加大我們的獲客成本。理想的狀態(tài)是客戶從潛在→意向→轉(zhuǎn)化→復(fù)購(gòu)→口碑傳播的良性閉環(huán)。這也是為什么如今私域流量這么熱門的原因,本質(zhì)上就是解決了流量的問(wèn)題。
快商通:所以貴公司開始做私域流量運(yùn)營(yíng)了是嗎?想必有很多成功經(jīng)驗(yàn)吧?
張主任:是的,這也是我們的新嘗試。運(yùn)營(yíng)的具體方法我相信只要有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能做到的,我想說(shuō)的是,做得好的關(guān)鍵其實(shí)是你的思維方式是不是真的轉(zhuǎn)變了,利用簡(jiǎn)單粗暴的方法,只著眼于眼前的利益而不考慮可持續(xù)性的思維是做不好私域流量的,肯花時(shí)間去了解用戶需求,運(yùn)營(yíng)、培育客戶能真正做到可持續(xù)發(fā)展,也是未來(lái)的趨勢(shì)之一。抓住AI技術(shù)、私域流量運(yùn)營(yíng),這就是新的業(yè)績(jī)突破口。
關(guān)注“快商通營(yíng)銷大腦”gonzhonghao,回復(fù)關(guān)鍵詞“777”領(lǐng)取福利,眾多行業(yè)資料、白皮書,運(yùn)營(yíng)干貨,創(chuàng)客貼會(huì)員(無(wú)門檻領(lǐng)取)等你來(lái)~
快商通:感謝張主任今天百忙之后接受我們簡(jiǎn)短的訪問(wèn)~
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