scrm工具是什么

摘要：

scrm工具是一套使用企業微信做平臺，批量自動化管理微信客戶的新一代社交型客戶關系管理和運營功能為一體的軟件，可以在管理客戶銷售情況的基礎上根據人群推送內容進行自動化運營。

本文目錄：

一、什么是scrm工具

二、scrm工具有哪些功能

三、scrm工具跟crm工具有什么區別

四、scrm工具是怎么收費價格是多少

五、總結

什么是scrm工具

scrm工具是一套利用企業微信批量化自動管理客戶的客戶運營管理軟件，是通過社交互動的方式管理企業或銷售人員在微信上的客戶關系，利用scrm的客戶標簽分類+內容推送等功能優勢自動化完成客戶運營、銷售管控等工作，是營銷型公司必備的市場銷售輔助工具。

scrm工具軟件

scrm工具有哪些功能

scrm工具提供了銷售管理及客戶運營兩大方向的豐富功能，不僅能夠跟crm一樣清晰管理客戶全生命周期（銷售過程），還能根據客戶屬性進行分類自動化sop運營，下面詳細介紹這些功能。

1、客戶全生命周期管理

scrm工具完全集成crm系統的功能，可以完整記錄每個客戶從添加入庫到銷售溝通、跟進轉化、參與活動、營銷復購等全生命周期流程，每個客戶在哪個階段，或者每個階段有多少客戶等待成交跟進都一清二楚。

2、多元化客戶標簽

每個客戶都可以根據地區、來源渠道、購買能力、產品需求、興趣內容等維度添加標簽來劃分不同人群類型，運營人員在做活動時可以通過標簽快速篩選出用戶，或創建SOP標準化自動運營規則給不同標簽的客戶推送不同的內容或朋友圈。

標簽管理功能

3、銷售聊天內容監管

使用scrm工具可以智能的管理大量銷售人員每天在客戶溝通過程中使用的話術，通過Ai質檢的方式快速的評測每個銷售的話術是否違規或帶有風險，很好的將客戶管理和銷售跟進聊天記錄結合在一起。

4、活碼工具

活碼工具是一個可以智能分配客服或加群的靈活功能，同樣一個進群二維碼或者客服二維碼在讓不同用戶掃描后會根據一定的規則隨機分配到不同的客服人員接待或者進入不同的群聊，分流的方式讓群人數更平均，讓客服人員接待更中和。

scrm工具跟crm工具有什么區別

scrm工具跟crm工具在名字上差了一個"s",代表著添加了社交的屬性和元素。由于scrm是直接以管理企業微信為主，企業所有的客戶都添加在企微上，因為可以直接通過微信進行對話，會比原來crm單純的將客戶資料存儲在一個封閉的“倉庫”中更加靈活方便。

社交網站

在crm工具中，客戶信息相當于只是一個資料存檔，只能通過電話、郵件或短信的方式進行聯系，并且溝通觸達率極低。而scrm是基于客戶與企業（銷售人員）已經是微信好友的情況下進行互動，在關系維護上有著得天獨厚的優勢，可以理解為是可以立即通過各種豐富媒介（微信生態內容、消息）觸達用戶的CRM系統。

scrm工具是怎么收費價格是多少

scrm工具目前概念比較新，好的產品較少，常見的主流scrm工具收費價格普遍在4w-10w之間，并且還設置了“坐席數”限制，也就是說4w塊錢的scrm工具可能最多只能同時支持幾十個銷售進行登錄使用，如果一個公司有百來個銷售，會需要根據實際人數增購坐席數才能滿足需求。

總結：

scrm工具是一套借助企業微信平臺為企業實現客戶自動化運營管理和銷售管理的社交型輔助軟件，能夠通過微信直接觸達的方式對不同標簽的客戶進行相應偏好內容的推送，并完成銷售工作的管控，目前常見的主流scrm工具收費價格普遍在4w-10w之間。