醫(yī)療機(jī)構(gòu)想降本增效？營(yíng)銷套電機(jī)器人選對(duì)了嗎？

對(duì)于醫(yī)療行業(yè)、教培行業(yè)、家裝行業(yè)、財(cái)稅行業(yè)等都面臨同樣一系列問(wèn)題，如：

關(guān)注“快商通營(yíng)銷大腦”gongzhonghao，回復(fù)關(guān)鍵詞“咨詢”，立刻獲得智能套電機(jī)器人15天免費(fèi)使用�；貜�(fù)關(guān)鍵詞“資料”，各種行業(yè)資料、白皮書(shū)、醫(yī)療、教育行業(yè)報(bào)告、競(jìng)價(jià)資料，統(tǒng)統(tǒng)打包給你~

1、品牌薄弱，獲客成本居高不下；

品牌需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，所以這些企業(yè)不得不投入巨額的廣告費(fèi)，獲客成本自然就高了。

2、人工成本高

企業(yè)為了獲得更多的線索，不惜投入更多的人工成本，招聘更多的客服人員接待，然而人員素質(zhì)良莠不齊，再加上人員流動(dòng)大，企業(yè)又必須花費(fèi)一筆培訓(xùn)費(fèi)用，加重了成本投入。

3、轉(zhuǎn)化低，業(yè)績(jī)低

盡管花了巨額廣告費(fèi)、人工成本，企業(yè)仍然面臨著難以實(shí)現(xiàn)盈利的問(wèn)題。

 

企業(yè)降本增效的愿望愈發(fā)強(qiáng)烈。

 

在這樣的背景下，企業(yè)尋求通過(guò)信息化、數(shù)字化的力量實(shí)現(xiàn)在投入成本降低的同時(shí)業(yè)績(jī)提升。營(yíng)銷客服機(jī)器人自然成為了最好的選擇，但如何選擇？

 

如何選擇適合企業(yè)的營(yíng)銷套電機(jī)器人

 

市面上可能會(huì)有很多機(jī)器人可能都自稱為“營(yíng)銷套電機(jī)器人”但是，大部分“營(yíng)銷套電機(jī)器人”只不過(guò)是通過(guò)“關(guān)鍵詞”回復(fù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，本質(zhì)上還是“規(guī)則機(jī)器人”，規(guī)則機(jī)器人的問(wèn)題在于，是通過(guò)關(guān)鍵詞匹配的，所以，容易因?yàn)椴鹪~不合適，導(dǎo)致訪客話術(shù)理解的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致回復(fù)答非所問(wèn)。

而人的語(yǔ)言、表達(dá)方式的多樣性，容易產(chǎn)生歧義，舉個(gè)例子：

 

關(guān)鍵詞機(jī)器人答非所問(wèn)

 

很明顯，關(guān)鍵詞機(jī)器人無(wú)法做到像人一樣理解，答非所問(wèn)，因此做不到真正識(shí)別用戶意圖，導(dǎo)致線索流失，這種機(jī)器人不適合企業(yè)使用。

 

而企業(yè)真正需要的“營(yíng)銷套電機(jī)器人”是“能夠像人一樣，具備正常人的語(yǔ)言理解能力。”

——以快商通AI智能套電機(jī)器人為例，具備以下能力：

 

核心功能一：強(qiáng)大的對(duì)話理解能力

 

快商通融合常規(guī)問(wèn)答、模板問(wèn)答和知識(shí)圖譜三種知識(shí)庫(kù)技術(shù)手段，幫助機(jī)器人理解客戶語(yǔ)義，精準(zhǔn)判斷客戶意圖，同時(shí)，快商通深耕在線客服領(lǐng)域12年，擁有醫(yī)療、教育、財(cái)稅、家裝等領(lǐng)域115億語(yǔ)料庫(kù)，構(gòu)建29個(gè)醫(yī)療、教育等行業(yè)知識(shí)圖譜，有效武裝機(jī)器人大腦，即便訪客提問(wèn)的表達(dá)方式多樣化，也能正確理解訪客意圖，快速做出精準(zhǔn)回復(fù)。

 

常規(guī)問(wèn)答：基于語(yǔ)義相似度

 

快商通AI智能套電機(jī)器人基于領(lǐng)先的NLP語(yǔ)義相似度計(jì)算模型，借助相似度計(jì)算使得智能套電機(jī)器人能夠快速找到知識(shí)庫(kù)中找出與之相似度最高的問(wèn)答，并給出相對(duì)應(yīng)的回答。

 

 

模板問(wèn)答：基于主題、意圖識(shí)別

 

基于訪客表述的主題、意圖、上下文語(yǔ)境、快商通AI智能套電機(jī)器人可以進(jìn)行準(zhǔn)確的、針對(duì)性的回復(fù)，舉個(gè)例子，如圖：

 

 

知識(shí)圖譜

 

快商通擁有115億條行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)，構(gòu)建近百個(gè)行業(yè)應(yīng)用的千萬(wàn)級(jí)知識(shí)圖譜，可以模擬人的思考過(guò)程去發(fā)現(xiàn)、求證、推理，從而給出更精準(zhǔn)的答案。

 

如:“懷孕30天可以做藥流嗎?”“懷孕60天可以做藥流嗎?”兩個(gè)類似語(yǔ)義因時(shí)間屬性不同而需要配置不同的答案，單純靠意圖識(shí)別及語(yǔ)義相似性是判斷不出來(lái)的，無(wú)法給出精準(zhǔn)回答，而知識(shí)圖譜就能做到。

 

 

核心功能二：靈活的對(duì)話流程管理

 

快商通開(kāi)放智能套電機(jī)器人后臺(tái)，提供可視化在線配置工具，用戶可根據(jù)自己需求配置對(duì)話流程，實(shí)現(xiàn)話術(shù)自定義，流程可視化，邏輯所見(jiàn)即所得。同時(shí)能自主修改，隨時(shí)上線，快速迭代。

 

 

快商通AI智能套電機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)多意圖識(shí)別，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活配置流程話術(shù)，即使訪客咨詢多個(gè)項(xiàng)目，也能快速切換對(duì)應(yīng)內(nèi)容，準(zhǔn)確回復(fù)。

 

 

并能繪制客戶畫(huà)像，最大化提高套電成功率。

 

 

并具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐及業(yè)務(wù)分析能力，可直觀呈現(xiàn)每個(gè)流程的觸發(fā)占比，快速分析出用戶觸發(fā)最多的流程，可對(duì)此進(jìn)行更有針對(duì)性的優(yōu)化，提高套電率。

 

 

核心功能三：AI自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)

 

擁有自主學(xué)習(xí)能力，利用AI大數(shù)據(jù)模型訓(xùn)練學(xué)習(xí)，通過(guò)自動(dòng)匯總機(jī)器人未識(shí)別問(wèn)題，無(wú)需人工手動(dòng)篩選對(duì)話數(shù)據(jù)，并且機(jī)器人能一鍵自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)在高效訓(xùn)練的同時(shí)釋放人力。

 

 

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能直觀的呈現(xiàn)高頻咨詢問(wèn)題，在減輕企業(yè)業(yè)務(wù)分析成本的同時(shí)，幫助企業(yè)快速補(bǔ)充會(huì)話，優(yōu)化答案。大數(shù)據(jù)分析，量化機(jī)器人運(yùn)行效果，自助式優(yōu)化機(jī)器人。

 

 

某不孕不育醫(yī)院實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)：

AI智能套電機(jī)器人自主接待效果超過(guò)人工。

 

快商通貴州沙龍現(xiàn)場(chǎng)，客戶展示機(jī)器人實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)

 

實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)如圖

 

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關(guān)于快商通AI智能套電機(jī)器人

快商通AI智能套電機(jī)器人是快商通智能客服云平臺(tái)中心產(chǎn)品之一，基于NLP自然語(yǔ)言算法的人工智能技術(shù)，能結(jié)合知識(shí)圖譜對(duì)訪客發(fā)送消息進(jìn)行上下文語(yǔ)義分析和理解，快速提取知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)解答，并具備主動(dòng)尋找時(shí)機(jī)進(jìn)行獲聯(lián)套電的能力。能夠自動(dòng)學(xué)習(xí)聊天內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)庫(kù)完善，為國(guó)內(nèi)眾多醫(yī)療、教育、房產(chǎn)、裝修等領(lǐng)域相關(guān)公司提供營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)支持和解決方案。

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