在線客服系統(tǒng)能提升訪客轉化率嗎

用戶轉化率一直是客服人員關注的重點，現(xiàn)在不少企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)提供的功能來幫助轉化，那么在線客服系統(tǒng)能夠提升訪客轉化率嗎，是通過哪些功能幫助企業(yè)提升用戶轉化率的？
 
在線客服系統(tǒng)通過哪些功能提升訪客轉化率

1、訪客來源軌跡信息抓取
很多企業(yè)在客服這塊轉化率低的主要病因就在于不夠了解用戶畫像，不了解訪客的意圖和疑問，所以沒有辦法對癥下藥，直擊用戶需求并提供解決幫助，所以跟用戶的溝通當中多了一道坎。
 


快商通客服系統(tǒng)可自動采集客戶信息并一屏展現(xiàn)詳細信息，包括關鍵詞、網址、瀏覽器類別、訪問軌跡等關鍵信息，客戶信息一目了然。
 
借助在線客服系統(tǒng)對客戶的來訪意圖有一個快速的預判，針對性地提供更優(yōu)質匹配的服務。客服人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)快速調整話術，建立有效溝通從而促進轉化，同時也為后續(xù)賬戶優(yōu)化起到關鍵的作用。

2、消息預知功能，快速掌握用戶實際需求
很多時候用戶會把自己的疑慮打在聊天窗口準備發(fā)送，但有的時候一些話覺得難以啟齒，思前想后又進行了刪除，最后導致輸入半天還是沒有發(fā)送咨詢消息。
 


快商通在線客服系統(tǒng)的消息預知功能可以在會話面板顯示客戶的輸入狀態(tài)及正在輸入的內容，幫助客服人員準確捕捉用戶的需求。當訪客的需求被客服“準確”推斷并作出解答的時候，會大大增加信任度，從而大幅度提升轉化率。
 
 
3、關注敏感詞回復，重點客戶重點轉化
在溝通過程當中，用戶經常會提及一些自己比較關注的點，這些關鍵詞則是促使成交的有效“敏感詞”。當出現(xiàn)這些敏感詞的時候，說明這個用戶很有可能就離轉化不遠了，系統(tǒng)會以重點的顏色進行標注，提醒管理員及客服人員重視。


 
當然，出現(xiàn)哪些詞匯可以被列為“敏感詞”，這些都可以依照不同行業(yè)中企業(yè)客服人員的經驗來進行設置。不過當用戶數(shù)量太多的時候，這些意象用戶記不住怎么辦呢？
 
4、訪客意向度百分比體現(xiàn)
意向度百分比體現(xiàn)的功能的存在可以很好的解決當用戶數(shù)量太多時，客服人員對高意象用戶分類難的問題。通過設置不同的用戶意向度判斷規(guī)則，來幫助在線客服系統(tǒng)識別標注高意向度用戶。
 


這樣在訪客列表中每個訪客名字前面就會出現(xiàn)用戶意向度，客服人員可以針對較高意向度的訪客做針對服務，進一步提升用戶轉化率。

總結：
在與訪客的交流過程當中，只有當客服更加了解訪客的需求，能夠實現(xiàn)預知訪客需求，然后對用戶需求進行解決，最后利用在線客服系統(tǒng)的意向度顯示進行重點跟進。這樣就可以更加輕松的提高訪客轉化率。