在線客服系統(tǒng)能提升訪客轉(zhuǎn)化率嗎

用戶轉(zhuǎn)化率一直是客服人員關(guān)注的重點(diǎn)，現(xiàn)在不少企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)提供的功能來幫助轉(zhuǎn)化，那么在線客服系統(tǒng)能夠提升訪客轉(zhuǎn)化率嗎，是通過哪些功能幫助企業(yè)提升用戶轉(zhuǎn)化率的？
 
在線客服系統(tǒng)通過哪些功能提升訪客轉(zhuǎn)化率

1、訪客來源軌跡信息抓取
很多企業(yè)在客服這塊轉(zhuǎn)化率低的主要病因就在于不夠了解用戶畫像，不了解訪客的意圖和疑問，所以沒有辦法對(duì)癥下藥，直擊用戶需求并提供解決幫助，所以跟用戶的溝通當(dāng)中多了一道坎。
 


快商通客服系統(tǒng)可自動(dòng)采集客戶信息并一屏展現(xiàn)詳細(xì)信息，包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)址、瀏覽器類別、訪問軌跡等關(guān)鍵信息，客戶信息一目了然。
 
借助在線客服系統(tǒng)對(duì)客戶的來訪意圖有一個(gè)快速的預(yù)判，針對(duì)性地提供更優(yōu)質(zhì)匹配的服務(wù)。客服人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)快速調(diào)整話術(shù)，建立有效溝通從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化，同時(shí)也為后續(xù)賬戶優(yōu)化起到關(guān)鍵的作用。

2、消息預(yù)知功能，快速掌握用戶實(shí)際需求
很多時(shí)候用戶會(huì)把自己的疑慮打在聊天窗口準(zhǔn)備發(fā)送，但有的時(shí)候一些話覺得難以啟齒，思前想后又進(jìn)行了刪除，最后導(dǎo)致輸入半天還是沒有發(fā)送咨詢消息。
 


快商通在線客服系統(tǒng)的消息預(yù)知功能可以在會(huì)話面板顯示客戶的輸入狀態(tài)及正在輸入的內(nèi)容，幫助客服人員準(zhǔn)確捕捉用戶的需求。當(dāng)訪客的需求被客服“準(zhǔn)確”推斷并作出解答的時(shí)候，會(huì)大大增加信任度，從而大幅度提升轉(zhuǎn)化率。
 
 
3、關(guān)注敏感詞回復(fù)，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)轉(zhuǎn)化
在溝通過程當(dāng)中，用戶經(jīng)常會(huì)提及一些自己比較關(guān)注的點(diǎn)，這些關(guān)鍵詞則是促使成交的有效“敏感詞”。當(dāng)出現(xiàn)這些敏感詞的時(shí)候，說明這個(gè)用戶很有可能就離轉(zhuǎn)化不遠(yuǎn)了，系統(tǒng)會(huì)以重點(diǎn)的顏色進(jìn)行標(biāo)注，提醒管理員及客服人員重視。


 
當(dāng)然，出現(xiàn)哪些詞匯可以被列為“敏感詞”，這些都可以依照不同行業(yè)中企業(yè)客服人員的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行設(shè)置。不過當(dāng)用戶數(shù)量太多的時(shí)候，這些意象用戶記不住怎么辦呢？
 
4、訪客意向度百分比體現(xiàn)
意向度百分比體現(xiàn)的功能的存在可以很好的解決當(dāng)用戶數(shù)量太多時(shí)，客服人員對(duì)高意象用戶分類難的問題。通過設(shè)置不同的用戶意向度判斷規(guī)則，來幫助在線客服系統(tǒng)識(shí)別標(biāo)注高意向度用戶。
 


這樣在訪客列表中每個(gè)訪客名字前面就會(huì)出現(xiàn)用戶意向度，客服人員可以針對(duì)較高意向度的訪客做針對(duì)服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)：
在與訪客的交流過程當(dāng)中，只有當(dāng)客服更加了解訪客的需求，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)知訪客需求，然后對(duì)用戶需求進(jìn)行解決，最后利用在線客服系統(tǒng)的意向度顯示進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。這樣就可以更加輕松的提高訪客轉(zhuǎn)化率。