在線客服系統(tǒng)能提升訪客轉化率嗎
作者:快商通發(fā)布時間:2020年04月23日閱讀量:
用戶轉化率一直是客服人員關注的重點,現(xiàn)在不少企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)提供的功能來幫助轉化,那么在線客服系統(tǒng)能夠提升訪客轉化率嗎,是通過哪些功能幫助企業(yè)提升用戶轉化率的?
在線客服系統(tǒng)通過哪些功能提升訪客轉化率
1、
訪客來源軌跡信息抓取
很多企業(yè)在客服這塊轉化率低的主要病因就在于不夠了解用戶畫像,不了解訪客的意圖和疑問,所以沒有辦法對癥下藥,直擊用戶需求并提供解決幫助,所以跟用戶的溝通當中多了一道坎。
快商通客服系統(tǒng)可
自動采集客戶信息并一屏展現(xiàn)詳細信息,包括關鍵詞、網(wǎng)址、瀏覽器類別、訪問軌跡等關鍵信息,客戶信息一目了然。
借助在線客服系統(tǒng)對客戶的來訪意圖有一個快速的預判,針對性地提供更優(yōu)質匹配的服務。客服人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)快速調整話術,建立有效溝通從而促進轉化,同時也為后續(xù)賬戶優(yōu)化起到關鍵的作用。
2、消息預知功能,快速掌握用戶實際需求
很多時候用戶會把自己的疑慮打在聊天窗口準備發(fā)送,但有的時候一些話覺得難以啟齒,思前想后又進行了刪除,最后導致輸入半天還是沒有發(fā)送咨詢消息。
快商通在線客服系統(tǒng)的消息預知功能可以在會話面板顯示客戶的輸入狀態(tài)及正在輸入的內容,幫助客服人員準確捕捉用戶的需求。當訪客的需求被客服“準確”推斷并作出解答的時候,會大大增加信任度,從而大幅度提升轉化率。
3、關注敏感詞回復,重點客戶重點轉化
在溝通過程當中,用戶經常會提及一些自己比較關注的點,這些關鍵詞則是促使成交的有效“敏感詞”。當出現(xiàn)這些敏感詞的時候,說明這個用戶很有可能就離轉化不遠了,系統(tǒng)會以重點的顏色進行標注,提醒管理員及客服人員重視。
當然,出現(xiàn)哪些詞匯可以被列為“敏感詞”,這些都可以依照不同行業(yè)中企業(yè)客服人員的經驗來進行設置。不過當用戶數(shù)量太多的時候,這些意象用戶記不住怎么辦呢?
4、
訪客意向度百分比體現(xiàn)
意向度百分比體現(xiàn)的功能的存在可以很好的解決當用戶數(shù)量太多時,客服人員對高意象用戶分類難的問題。通過設置不同的用戶意向度判斷規(guī)則,來幫助在線客服系統(tǒng)識別標注高意向度用戶。
這樣在訪客列表中每個訪客名字前面就會出現(xiàn)用戶意向度,客服人員可以針對較高意向度的訪客做針對服務,進一步提升用戶轉化率。
總結:
在與訪客的交流過程當中,只有當客服更加了解訪客的需求,能夠實現(xiàn)預知訪客需求,然后對用戶需求進行解決,最后利用在線客服系統(tǒng)的意向度顯示進行重點跟進。這樣就可以更加輕松的提高訪客轉化率。