網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)是什么

摘要：
網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)是加載在網(wǎng)站頁(yè)面上的一套實(shí)現(xiàn)訪客跟企業(yè)之間即時(shí)溝通交流功能的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。客服人員無(wú)需下載客戶端，直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)登錄就可以接收到來(lái)自前端訪客發(fā)來(lái)的消息，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理等一系列功能全部都通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)來(lái)完成。 網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)的起源
在線客服系統(tǒng)在十年前就已經(jīng)成為了市場(chǎng)需要，但那時(shí)候工作電腦的配置普遍弱后，在開(kāi)幾個(gè)QQ或網(wǎng)頁(yè)以后已經(jīng)沒(méi)有過(guò)多的運(yùn)行內(nèi)存來(lái)支撐客服系統(tǒng)的客戶端流暢運(yùn)行了。
加上早期客服軟件在電腦上也存在較多BUG，容易導(dǎo)致一些數(shù)據(jù)在本地被篡改，在這樣的大環(huán)境下，網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)被很多客服人員所追崇。通過(guò)瀏覽器登錄網(wǎng)頁(yè)的方式來(lái)使用在線客服系統(tǒng)，也避免了當(dāng)時(shí)一些本地客服軟件掉線后始終無(wú)法登陸的窘境。 網(wǎng)頁(yè)版跟客戶端版本有什么區(qū)別
1、使用方便
網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)最方便的地方就是可以不用登陸，只要擁有網(wǎng)絡(luò)和瀏覽器，隨便一臺(tái)電腦上都可以登錄在線客服系統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)端后臺(tái)進(jìn)行客服工作與相關(guān)數(shù)據(jù)的查看，沒(méi)有重新下載客戶端帶來(lái)的負(fù)擔(dān)感，非常方便。
2、配置要求低
網(wǎng)頁(yè)版由于其輕便快捷的特性，運(yùn)行時(shí)數(shù)據(jù)的交互全部通過(guò)瀏覽器進(jìn)行，脫離本地客戶端的框架，對(duì)電腦配置的要求較為友好。但也由于輕量化的問(wèn)題，導(dǎo)致功能從整體上來(lái)看還是要比客戶端版本要略少一些，不過(guò)核心常用功能都能夠滿足。 現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)還有人用嗎
按照目前客服系統(tǒng)市場(chǎng)的用戶使用情況來(lái)看，主流還是使用本地客戶端的較多。原因之一是因?yàn)楝F(xiàn)在的電腦配置普遍較高，完全能夠流暢運(yùn)行客服軟件。其二是由于客戶端功能的不斷更新迭代，承載的功能也越來(lái)越多。而網(wǎng)頁(yè)版除了功能上較少外，也極大程度受限于代碼框架，很多功能在網(wǎng)頁(yè)版上明顯不如客戶端好用。、
總結(jié)：
網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，目前已經(jīng)逐漸被市場(chǎng)淡忘。不過(guò)有些用戶依舊還是喜歡使用網(wǎng)頁(yè)版的在線客服系統(tǒng)，快商通目前為止也一直支持web網(wǎng)頁(yè)端登錄，由此看來(lái)，用戶的使用習(xí)慣有時(shí)候還是更趨向于方便快捷的。