網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都有哪些功能

很多網(wǎng)站上其實都安裝有網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，用來幫助訪客快速咨詢企業(yè)客服人員。但除了基本的溝通功能外，好用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都還有哪些功能呢？

什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來的客服咨詢窗口，通過簡單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁中即可實現(xiàn)讓網(wǎng)站訪客跟企業(yè)客服人員對話的功能。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都會在建站之初就接入一個在線客服系統(tǒng)，好在訪客流量進(jìn)來的時候更快的聯(lián)系上他們。
 
主流的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都有哪些功能

1、訪客信息和瀏覽軌跡實時查看
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以實時查看每一個進(jìn)站訪客的瀏覽軌跡和每個頁面的停留時間，即使該訪客沒有點擊在線客服系統(tǒng)進(jìn)入咨詢對話，客服人員一樣能夠?qū)崟r監(jiān)控到。除此之外，還可以查看到訪客的ip、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽幾個頁面才進(jìn)入對話等信息。

 

2、訪客編輯消息實時查看
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以實時查看訪客正在編輯框輸入的消息內(nèi)容，這在普通的即時聊天軟件里都是沒有的功能。試想一下，如果你在跟人聊微信或QQ的時候可以實時看到對方還未發(fā)出的編輯內(nèi)容，那對做業(yè)務(wù)的人群來說該有多棒。


 
3、訪客數(shù)據(jù)分析
對于任何一個運營人員來說，把大量的進(jìn)站訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行整表分析都是相當(dāng)必要的，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)自帶訪客數(shù)據(jù)分析功能，可以將實時獲取到的信息通過不同類別進(jìn)行篩選展示，幫助運營人員更好的分析用戶人群畫像和運營過程中存在的問題。



4、訪客意向度顯示
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以通過訪客來源渠道、停留時間、頁面訪問次數(shù)等多個維度通過合理的邏輯智能計算出訪客內(nèi)心對產(chǎn)品的意向度，在訪客列表中用百分比的形式顯示出來，幫助客服人員更有依據(jù)的選擇意向客戶進(jìn)行針對性轉(zhuǎn)化，提高效率。


 
5、快捷回復(fù)內(nèi)容設(shè)置
對于客服人員來說，日常的回答工作是重復(fù)而又繁瑣的，除了借助機(jī)器人幫忙回答，在主動接待的時候離不開快捷回復(fù)語的幫忙，幾乎每個網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)都會帶這個功能。
 
6、訪客名片快速保存
做過客服人員的都知道，在對話咨詢高峰期保存客戶資料會占用掉大量時間間隙，并且容易漏錄錯錄，只有先做標(biāo)記，等到高峰期結(jié)束以后再去一個個根據(jù)聊天記錄保存客戶名片，非常笨拙。


 
通過網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的訪客名片快速保存這個功能，就可以快速抽取聊天記錄里訪客發(fā)送的電話、QQ、微信、姓名、地址等信息進(jìn)行保存。
 
總結(jié)：
好用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能多不勝數(shù)，實在無法通過簡短一篇文章就介紹完。當(dāng)然，有些具備價值的功能情理之中是要收費的，利用在線客服系統(tǒng)的功能，企業(yè)往往能夠創(chuàng)造出更大的收益。