哪個電商客服系統(tǒng)比較好用

摘要：

電商客服系統(tǒng)不同于一般的在線客服系統(tǒng)，需要能夠完全接入電商平臺的商品數(shù)據(jù)信息和會員購買產(chǎn)品信息，支持訂單狀態(tài)修改等操作。快商通是一款少有的能夠完全解決商城系統(tǒng)對接的客服系統(tǒng)。

電商客服系統(tǒng)

什么是電商客服系統(tǒng)

電商客服系統(tǒng)是專門對接商城購物系統(tǒng)的客服軟件，能夠?qū)⑺�有商城中出現(xiàn)的產(chǎn)品信息、會員信息、訂單狀態(tài)等數(shù)據(jù)與客服系統(tǒng)進行對接，解決客服人員需要通過商戶后臺才能進行狀態(tài)修改和查看的麻煩。

哪個電商客服系統(tǒng)比較好用

快商通是一款專業(yè)成熟的電商客服系統(tǒng)，能夠完全同步電商系統(tǒng)中的所有商品信息（詳細到各種剩余庫存數(shù)量等）、會員信息（會員ID、會員名稱、購買產(chǎn)品信息、）訂單信息（訂單配送地址、付款方式等）。

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除此之外，快商通還支持多渠道接入、客服機器人、工單中心、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等營銷功能，并支持app登錄管理，為電商企業(yè)提供了成熟完整的電商行業(yè)線上客服解決方案，下面來詳細介紹這些功能優(yōu)勢與亮點。

1、多渠道接入

快商通支持接入微信公眾號、小程序、微博、抖音、頭條、商城APP等多個主流渠道，通過一個客服軟件同時跟多個平臺上的訪客進行溝通，客服每天無需再逐一登錄每個平臺的軟件或網(wǎng)頁，能夠大幅提升客服日常的工作服務效率。

2、客服機器人

快商通為用戶提供了能夠?qū)崿F(xiàn)售前自主套電的仿真營銷客服機器人和售后場景使用的智能問答機器人，借助人工智能NLP算法精準識別訪客意圖并對訪客咨詢進行快速解答和引導，為企業(yè)實現(xiàn)夜間進行多渠道訪客咨詢接待，同時間內(nèi)可以服務更多客戶，效率比人工要高出非常多倍。

電商公司

3、對話分配（分組接待）

系統(tǒng)支持將來自不同網(wǎng)頁、產(chǎn)品分類、關鍵詞、渠道的訪客咨詢交由指定客服組或區(qū)域門店人員進行接待，滿足電商行業(yè)實際業(yè)務流程中的需求。還支持根據(jù)客服人員接待專業(yè)度、空閑度、接待上限等各種條件來進行對話分配。

4、快捷回復

支持將大量產(chǎn)品或業(yè)務相關話術導入系統(tǒng)中，使用時在對話框直接以“#”+關鍵詞的方式進行搜索，即可快速獲得完整的回答話術內(nèi)容進行回復。還可以開啟機器人話術識別模式，當訪客發(fā)送內(nèi)容中包含話術庫關鍵詞時，系統(tǒng)將會自動觸發(fā)相關話術的一鍵回復選項，非常方便。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

能夠?qū)⑺�有進入網(wǎng)站的訪客本身數(shù)據(jù)（ip、地址、設備等）、瀏覽行為（搜索關鍵詞、訪問時間段、訪問次數(shù)、停留時間、瀏覽量）與對話情況（對話點擊率、對話轉(zhuǎn)換率）等大量信息進行智能統(tǒng)計，并自動生成數(shù)據(jù)分析報表供運營人員做營銷策略參考。

電商行業(yè)

6、客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置了功能完備的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)⑺�有服務過與沒有服務過的客戶做各種不同的標簽進行分類管理，支持按照不同地區(qū)、渠道進行篩選查看。系統(tǒng)能夠自動提取客戶聊天記錄中留下的微信、手機號等聯(lián)系方式保存成名片，非常智能。

7、工單中心

電商行業(yè)的工作往往需要借助工單中心來進行事項協(xié)同處理與處理進度統(tǒng)計查詢，客服人員可以通過快商通提供的工單系統(tǒng)快速創(chuàng)建待辦事項分發(fā)到公司各部門進行處理和登記，并給予各相關部分實時提醒消息，加快投訴或事項處理效率。

總結：

電商行業(yè)的公司需要專業(yè)的電商客服系統(tǒng)來完成大量的商品、用戶和訂單信息數(shù)據(jù)接入，借助快商通能夠快速將所有細致化數(shù)據(jù)進行悉數(shù)對接，實現(xiàn)在客服軟件中完成商城系統(tǒng)后臺的大量操作，提高工作效率，是互聯(lián)網(wǎng)推廣時必不可少的輔助工具。