哪個工單管理系統(tǒng)比較好用

摘要：

從工單管理系統(tǒng)在實際使用過程中的等用戶體驗來看，快商通提供的工單管理系統(tǒng)是市面上比較好用的。本文將通過工單管理系統(tǒng)的定義、功能、特點等多個方面詳細說明哪個工單管理系統(tǒng)比較好用。

工單管理系統(tǒng)

什么是工單管理系統(tǒng)

工單管理系統(tǒng)是一個企業(yè)跨部門協(xié)作事項處理軟件，由客服人員或客戶對需要處理的事項進行工單創(chuàng)建，再由工單管理系統(tǒng)分發(fā)到業(yè)務(wù)對應(yīng)的各部門進行處理并記錄進度和處理結(jié)果等信息。主要用于快速解決企業(yè)中需要經(jīng)過多個部門協(xié)同處理的事項。

工單管理系統(tǒng)的使用場景

當接到用戶反饋的問題或投訴時，客服人員需要將客戶的類型、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、受理產(chǎn)品、受理人（部門）、問題描述、相關(guān)圖片等信息進行提交，隨后相應(yīng)事項受理人即收到工單進行問題處理并登記處理情況，處理完畢后工單繼續(xù)流轉(zhuǎn)給下一個部門的相應(yīng)受理人。

哪個工單管理系統(tǒng)比較好用

工單通常是由客服人員或客戶進行提交的，所以與客服系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)打通的工單管理系統(tǒng)是比較好用的。快商通客服系統(tǒng)就整合了功能強大的智慧工單管理系統(tǒng)，并支持將所有工單數(shù)據(jù)即時同步到企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)中。

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快商通工單管理系統(tǒng)的功能

1、工單創(chuàng)建
客服人員可以在創(chuàng)建工單時詳細填寫客戶類型、受理產(chǎn)品、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息，并根據(jù)待處理事項具體情況填寫工單標題、描述、優(yōu)先級、問題類型、事項受理部門、受理人等豐富齊全的字段信息。

2、消息實時提醒

當待處理工單被發(fā)送到受理人時，系統(tǒng)將為受理人提供實時消息提醒以保證相關(guān)負責(zé)人第一時間看到工單消息并進行處理，避免消息疏漏。

企業(yè)內(nèi)部事項協(xié)作處理

3、工單事項處理

工單流轉(zhuǎn)到各部門進行處理時，處理人可以將事項處理的情況、進度、結(jié)果等信息進行登記在表單內(nèi)，方便下個負責(zé)部門的相關(guān)人員查看事項具體情況，也便于事后查詢每個工單項目的處理詳細過程。

4、自動流轉(zhuǎn)

當某個部門的受理人處理完當前負責(zé)事項并填寫詳情后，工單即進行自動流轉(zhuǎn)。自動流轉(zhuǎn)可以有效將事項處理周期控制在合理的時間范圍內(nèi)，有效確保效率。

5、工單管理

工單中心可以清晰的看到每個未處理、處理中、已解決和已關(guān)閉的工單事項，包括具體的編號、訪客名稱、工單標題、工單狀態(tài)、來源、受理組、受理人、創(chuàng)建時間和最后處理時間等詳細信息，每條工單都記載了詳細的處理過程，管理起來非常方便。

工單管理

6、數(shù)據(jù)實時同步

快商通工單管理系統(tǒng)支持實時對接企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM系統(tǒng)，能夠?qū)��?chuàng)建的工單信息及處理進度、詳情等數(shù)據(jù)實時同步到企業(yè)OA系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)中進行內(nèi)部管理，契合度和靈活性非常高。

總結(jié)：

快商通結(jié)合了企業(yè)剛需的工單管理系統(tǒng)及在線客服系統(tǒng)，能夠使客服人員在接到產(chǎn)品或服務(wù)問題反饋的第一時間直接在于客戶的對話窗口中創(chuàng)建工單，效率更高。并且能夠同步任意開放數(shù)據(jù)接口的企業(yè)任意CRM、OA系統(tǒng)，能夠適用于各種不同類型的企業(yè)進行使用。