哪個(gè)智能客服系統(tǒng)比較好用

摘要：

從智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能完整度及核心功能智能客服機(jī)器人代替人工客服自主接待能力等多方面來(lái)看，快商通是行業(yè)內(nèi)客服系統(tǒng)中比較好用的。本文將圍繞智能客服系統(tǒng)的功能價(jià)值展開(kāi)敘述哪個(gè)智能客服系統(tǒng)比較好用。

智能客服系統(tǒng)

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是由在線客服系統(tǒng)、微信公眾號(hào)客服管理功能、多渠道數(shù)據(jù)接入模塊、呼叫中心、工單中心、crm用戶管理等功能聚合而成的智能化客服云平臺(tái)，能夠通過(guò)各類智能化的功能極大程度的協(xié)調(diào)和提升客服工作的效率和準(zhǔn)確性，是企業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)獲客、為客戶提供在線咨詢服務(wù)比不可少的輔助軟件。

智能客服系統(tǒng)跟在線客服系統(tǒng)有什么區(qū)別

在線客服系統(tǒng)僅僅只是一個(gè)在線溝通的功能模塊，而智能客服系統(tǒng)是多個(gè)功能組成的客服工作平臺(tái)，并且大量的功能在用戶體驗(yàn)上更加智能，可以更高效的解決各行業(yè)客服人員在各類工作場(chǎng)景中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)處理需求，兩者在作用和價(jià)值上都不是一個(gè)同量級(jí)的概念。

哪個(gè)智能客服系統(tǒng)比較好用

市面上客服系統(tǒng)大多都是將在線客服系統(tǒng)在概念上包裝成“智能客服系統(tǒng)”，但實(shí)際上并不具備一個(gè)真正的智能客服系統(tǒng)所需要具備的完整功能。從穩(wěn)定性、功能完整度，客服機(jī)器人的語(yǔ)言意圖識(shí)別精準(zhǔn)度等多方面綜合指標(biāo)來(lái)看，快商通智能客服系統(tǒng)是比較好用的客服系統(tǒng)，說(shuō)說(shuō)幾個(gè)理由：

ai智能客服

1、ai智能客服機(jī)器人能夠完全代替人工接待

快商通智能客服系統(tǒng)搭載了基于ai技術(shù)和先進(jìn)的NLP自然語(yǔ)言處理算法，具備近乎人腦的語(yǔ)言理解能力，可以精準(zhǔn)識(shí)別98%的訪客咨詢內(nèi)容意圖，準(zhǔn)確回復(fù)相關(guān)話術(shù)，能夠同時(shí)接待上萬(wàn)名訪客的咨詢，一個(gè)客服機(jī)器人可以代替一整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自動(dòng)化接待。

2、全網(wǎng)渠道接入

快商通智能客服系統(tǒng)支持全網(wǎng)所有開(kāi)放api數(shù)據(jù)接口的第三方渠道接入，主流的微信公眾號(hào)、朋友圈、微博、抖音、快手、今日頭條、小程序、APP、商城系統(tǒng)、知乎、各類第三方信息流廣告落地頁(yè)等渠道都可以接入，借助智能客服機(jī)器人進(jìn)行統(tǒng)一接待，獲客效率將達(dá)到前所未有的高度。

3、智能獲取客戶聯(lián)系方式

客服工作中有很大一部分是問(wèn)題解答后的客戶聯(lián)系方式獲取，而快商通智能客服機(jī)器人能夠在給客戶解答疑問(wèn)的同時(shí)主動(dòng)尋找合適時(shí)機(jī)要求對(duì)方留下微信、手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系方式，拿到客戶信息后第一時(shí)間自動(dòng)推送給業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員進(jìn)行跟進(jìn)。

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智能在線客服

3、智能名片保存

快商通智能客服系統(tǒng)自動(dòng)從客服聊天對(duì)話中提取客戶消息中包含的聯(lián)系方式、姓名、地址、性別、年齡、微信等信息，自動(dòng)保存成客戶名片并同步錄入CRM系統(tǒng)，完成客戶線索自動(dòng)化獲取。

4、智能引導(dǎo)用戶開(kāi)口

在實(shí)際的客服接待工作中，有大量訪客由于信任度等一系列原因存在，導(dǎo)致主動(dòng)咨詢意愿不高。快商通智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞自動(dòng)在對(duì)話窗口針對(duì)該關(guān)鍵詞相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行解答，解決用戶疑惑并獲取信任度，有效提升用戶開(kāi)口咨詢概率。

5、智能分配對(duì)話

快商通智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客對(duì)話搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、產(chǎn)品分類、訪問(wèn)過(guò)頁(yè)面地址、發(fā)起對(duì)話網(wǎng)址等不同條件結(jié)合每個(gè)客服的當(dāng)前的空閑度、接待上限、業(yè)務(wù)能力等因素進(jìn)行對(duì)話智能分配，將不同類型的客戶指定最專業(yè)的客服人員進(jìn)行接待，實(shí)現(xiàn)效率最大化。

總結(jié)：

智能客服系統(tǒng)是由在線客服系統(tǒng)、微信公眾號(hào)客服管理功能、多渠道數(shù)據(jù)接入模塊、呼叫中心、工單中心、crm用戶管理等功能聚合而成的智能化客服云平臺(tái)，綜合穩(wěn)定性、功能完整度，客服機(jī)器人的語(yǔ)言意圖識(shí)別精準(zhǔn)度等多方面綜合指標(biāo)來(lái)看，快商通智能客服系統(tǒng)是比較好用的客服系統(tǒng)。