智能客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)

摘要：

行業(yè)內(nèi)主流的智能客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)坐席每年2000-3000元，非全功能一次性收費(fèi)的智能客服系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)后續(xù)新增第三方渠道接入數(shù)量和增值功能的添加而產(chǎn)生額外費(fèi)用。

智能客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站在線客服人員為客戶提供在線咨詢服務(wù)工作所使用的軟件，在傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)的功能上加入了各類智能化AI算法，使功能變得更智能化。比如智能對(duì)話分配、智能輔助輸入、智能客服機(jī)器人、智慧工單等。智能客服系統(tǒng)能夠解決更多企業(yè)客服工作場(chǎng)景中的問題，為企業(yè)帶來更多效益。

智能客服系統(tǒng)行業(yè)報(bào)價(jià)

目前市場(chǎng)中做得好的主流智能客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)坐席2000-3000元/年（一次性全功能收費(fèi)），有些智能客服會(huì)根據(jù)后續(xù)新增第三方渠道接入或增值功能添加而產(chǎn)生額外收費(fèi)，整體價(jià)格會(huì)根據(jù)企業(yè)需求而產(chǎn)生變化。

為什么智能客服系統(tǒng)價(jià)格這么貴

智能客服系統(tǒng)的價(jià)格主要由功能價(jià)值、技術(shù)含量、售后服務(wù)、用戶體驗(yàn)和穩(wěn)定性幾個(gè)方面決定。

智能客服系統(tǒng)價(jià)格

好用的智能客服系統(tǒng)能夠借助營(yíng)銷功能幫企業(yè)實(shí)實(shí)在在提升訪客開口率、客戶資源，減少獲客成本和潛客流失率，增加業(yè)績(jī)量，在價(jià)格上自然會(huì)稍貴上一些，下面以快商通智能客服系統(tǒng)的功能為例，詳細(xì)分析一下智能客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)貴的原因。

1、智能篩選高意向用戶關(guān)鍵詞，大幅節(jié)省競(jìng)價(jià)費(fèi)用

快商通智能客服系統(tǒng)能夠結(jié)合優(yōu)質(zhì)對(duì)話的用戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行海量大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)出行業(yè)內(nèi)高意向用戶都習(xí)慣搜索哪些關(guān)鍵詞，哪些關(guān)鍵詞屬于高流量低轉(zhuǎn)化且成本高的，幫助企業(yè)深度優(yōu)化競(jìng)價(jià)賬戶，每月節(jié)省20%以上的競(jìng)價(jià)費(fèi)用的情況下帶來30%以上的額外精準(zhǔn)客戶資源。

2、智能輔助輸入（大幅提升客服溝通效率）

客服可以將企業(yè)話術(shù)和過往海量聊天記錄導(dǎo)入系統(tǒng)中，將高級(jí)客服的話術(shù)快速輔助給其他客服，提升團(tuán)隊(duì)整體接待能力。當(dāng)訪客發(fā)送咨詢內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)將從數(shù)據(jù)庫(kù)中智能推薦相關(guān)問題的最優(yōu)話術(shù)，有效節(jié)省客服繁瑣的話術(shù)搜索時(shí)間，提高人工效率。

3、智能對(duì)話分配

系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客搜索詞、訪問過的網(wǎng)頁(yè)url、來源渠道或省市、對(duì)話標(biāo)識(shí)、咨詢商品類型等條件自動(dòng)分配最優(yōu)質(zhì)的客服人員進(jìn)行對(duì)話接待，并支持熟客分配，整體提升客戶咨詢問題的解決率。

智能在線客服系統(tǒng)功能

4、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人內(nèi)含行業(yè)先進(jìn)的NLP自然語(yǔ)言識(shí)別算法，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，準(zhǔn)確回復(fù)業(yè)務(wù)話術(shù)并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)套電、客戶線索自動(dòng)推送銷售的功能。全程以真人對(duì)話口吻接待訪客，能代替人工客服團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)上千訪客的秒速響應(yīng)接待。

5、智能引導(dǎo)訪客開口

機(jī)器人將自動(dòng)在主動(dòng)彈出的迷你對(duì)話窗口根據(jù)企業(yè)客戶搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)解答，解決訪客部分需求并提供其他分支業(yè)務(wù)解答選擇，有效引導(dǎo)訪客開口咨詢，為企業(yè)平添客戶咨詢量。

6、智能過濾無效對(duì)話

智能客服系統(tǒng)能夠借助機(jī)器人超強(qiáng)的ai意圖識(shí)別能力驗(yàn)證對(duì)話有效性，結(jié)合智能引導(dǎo)訪客開口功能，快速篩選不說話/惡意刷對(duì)話的無效流量，將有效的高質(zhì)量訪客轉(zhuǎn)接給人工客服接待轉(zhuǎn)化，節(jié)省客服人員精力和接待效率。

7、多渠道接入

快商通支持同時(shí)接入全網(wǎng)所有開放api數(shù)據(jù)接口的第三方渠道，如微信朋友圈、小程序、公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條、騰訊社交廣告、神馬搜索、360、H5、APP等各類渠道產(chǎn)生的訪客對(duì)話數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高效多渠道獲客。

企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)

另外，智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和售后服務(wù)也是支撐定價(jià)的眾中因素之一，快商通提供了全年7x24小時(shí)的售后服務(wù)，哪怕是在除夕夜或大年初一的凌晨3點(diǎn)鐘，依然能夠在官網(wǎng)找到售后人員解答客服系統(tǒng)相關(guān)問題，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度在行業(yè)內(nèi)絕無僅有。

并且為用戶提供了穩(wěn)定運(yùn)行不掉線的智能客服系統(tǒng)使用體驗(yàn)，杜絕了高獲客成本行業(yè)與客戶聊天中掉線帶來的巨大損失，是高客單價(jià)行業(yè)優(yōu)先選擇的智能客服產(chǎn)品。

企業(yè)選擇多少價(jià)位的智能客服系統(tǒng)比較合適

企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)的價(jià)位選擇要跟實(shí)際成效收益掛鉤，比如說借助快商通的高意向客戶關(guān)鍵詞分析功能可以為企業(yè)每月節(jié)省1-2w競(jìng)價(jià)成本的同時(shí)獲取到更多精準(zhǔn)客戶資源，但報(bào)價(jià)才1800元/年，那么整體來說就非常值得。

如果說購(gòu)買一款800-1000元/年的智能客服系統(tǒng)，實(shí)際上只是稍微提升了一點(diǎn)效率，并不支持類似數(shù)據(jù)分析功能，整體ROI(投入產(chǎn)出比）并沒有成正比，那么從各種方面來考慮都是不合適的。

總結(jié)：

智能客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)會(huì)隨著功能價(jià)值、技術(shù)含量、程序穩(wěn)定性和售后服務(wù)質(zhì)量等多方面而決定，像快商通這類全功能一次性收費(fèi)，每個(gè)坐席價(jià)格在2000元-3000元/年的智能客服系統(tǒng)是比較主流的選擇。