即時在線溝通工具

摘要：

即時在線溝通工具是企業(yè)客服或業(yè)務(wù)人員與客戶在線溝通交流的聊天轉(zhuǎn)化工具，擁有查看訪客輸入中消息、自動回復(fù)、智能輔助輸入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，本文將為大家推薦主流即時在線溝通工具并詳細(xì)介紹其功能。

即時在線溝通工具

什么是即時在線溝通工具

即時在線溝通工具是互聯(lián)網(wǎng)中用于即時聊天收發(fā)信息的軟件，能夠?qū)崟r收發(fā)消息、語音或圖片信息，一般較多用于社交或商務(wù)溝通。可供企業(yè)客服為客戶解答在線咨詢問題，引導(dǎo)用戶下單購買產(chǎn)品。業(yè)務(wù)人員也常使用它與客戶做在線交流。

即時在線溝通工具推薦

快商通是一款支持接入多個第三方渠道客戶對話的即使在線溝通工具，可以同時對接微信聊天、公眾號粉絲留言、抖音微博私信、信息流和網(wǎng)站頁面客戶在線咨詢等。并提供ai客服機(jī)器人智能接待、用戶營銷數(shù)據(jù)分析、客戶管理crm等一體化功能，適用于各類業(yè)務(wù)規(guī)模的企業(yè)，是一款值得推薦使用的產(chǎn)品。

即時在線溝通工具有哪些功能

即時在線溝通工具除了常規(guī)的聊天對話交流功能外，還擁有大量幫助提升溝通效率、客戶留聯(lián)轉(zhuǎn)化率的功能，并提供數(shù)據(jù)分析和用戶管理系統(tǒng)，一站式解決企業(yè)線上引流客戶轉(zhuǎn)化成單過程中的痛點(diǎn)和需求。下面以快商通為例，詳細(xì)介紹即時在線溝通工具的功能優(yōu)勢。

溝通工具軟件功能

1、同時接入多個第三方渠道

能夠同時接入多個第三方渠道的客戶對話數(shù)據(jù)，比如微信聊天、公眾號粉絲留言、抖音微博私信等，并借助消息快捷回復(fù)工具或客服機(jī)器人自動回復(fù)來提升整體溝通效率，一些特定場景中還能用來批量引導(dǎo)用戶進(jìn)行購買產(chǎn)品的操作。

2、消息快捷回復(fù)

可以將所有產(chǎn)品業(yè)務(wù)話術(shù)先整套導(dǎo)入工具中，當(dāng)需要提取使用時可以直接使用關(guān)鍵詞搜索的快捷方式獲取到對應(yīng)話術(shù)進(jìn)行一鍵回復(fù)，效率要比到話術(shù)庫里查找再復(fù)制黏貼出來發(fā)送這種傳統(tǒng)的方法高出2-3倍。

3、實時查看對方輸入內(nèi)容

即時在線溝通工具可以實時查看用戶正在輸入中的內(nèi)容，使得一些最后沒有發(fā)送出來的隱性需求在對話中被業(yè)務(wù)人員輕松得知，幫助快速解決用戶需求，有助于提升客戶轉(zhuǎn)化率。

4、查看訪客意向度

系統(tǒng)會結(jié)合客戶進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽行為（停留時間、主動發(fā)起咨詢、瀏覽網(wǎng)頁次數(shù)等）根據(jù)用戶行為算法智能計算產(chǎn)品購買意向度并批量提供給客服人員。客服可以根據(jù)該數(shù)值快速分辨每個客戶的質(zhì)量度，平衡分配溝通精力。

查看用戶數(shù)據(jù)

5、反向聯(lián)系客戶

客戶進(jìn)入對話后，系統(tǒng)會在用戶手機(jī)桌面留下聯(lián)系圖標(biāo)，在對話中因各種突發(fā)狀況導(dǎo)致用戶離開對話窗口后，客服人員可以通過該鏈路再次觸達(dá)用戶繼續(xù)對話，防止意向客戶流失。

6、AI智能客服機(jī)器人

快商通擁有8年ai人工智能領(lǐng)域的技術(shù)研究，將nlp算法加入客服機(jī)器人的意圖判斷邏輯中，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶咨詢意圖的效果。再通過海量知識圖譜和行業(yè)話術(shù)庫，精準(zhǔn)回答每個用戶咨詢問題，能夠達(dá)到完全代替人工進(jìn)行自動接待的效果。

7、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

系統(tǒng)能夠詳細(xì)分析每個渠道來源的客戶質(zhì)量、精準(zhǔn)度、客戶名片獲取成本、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率、投放ROI等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營人員提供營銷推廣效果的多維度數(shù)據(jù)參考依據(jù)。

8、用戶管理系統(tǒng)

能夠智能根據(jù)聊天對話提取用戶聯(lián)系方式、功能需求、行業(yè)、資金預(yù)算等聯(lián)系方式存儲成客戶名片，并根據(jù)每個渠道客戶質(zhì)量智能分析成單幾率，優(yōu)先將高質(zhì)量客戶資源分配給轉(zhuǎn)化率較高的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)。

用戶管理系統(tǒng)

如何使用即時在線溝通工具

使用即時在線溝通工具方法非常簡單，總共分為兩步。

1、登錄快商通找到站點(diǎn)綁定功能先進(jìn)行網(wǎng)站域名綁定，再到設(shè)置中心的“代碼生成”功能處獲取到在線溝通對話鏈接。

2、將對話鏈接添加到任意渠道頁面中“在線客服”的功能按鈕中即可。

注：一些第三方渠道需要通過數(shù)據(jù)配置或掃碼授權(quán)的方式來完成對話接入，可以直接咨詢快商通的在線客服人員進(jìn)行解答即可。

總結(jié)：

即時在線溝通工具是企業(yè)客服或業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行聊天溝通，引導(dǎo)購買產(chǎn)品業(yè)務(wù)時使用的聊天軟件。快商通就是一款業(yè)內(nèi)比較主流的即時在線溝通工具，提供有ai客服機(jī)器人智能接待、用戶營銷數(shù)據(jù)分析、客戶管理crm等一體化功能，非常值得推薦使用。