網站聊天工具

摘要：

網站聊天工具是供企業網站客服人員與訪客在線溝通的即時通訊軟件，能夠為網站生成在線咨詢窗口，提供機器人自動回復、訪客數據統計，用戶管理等功能，本文將介紹網站聊天工具的功能、價格和免費工具下載地址。

網站聊天工具

本文目錄：

一、什么是網站聊天工具？

二、網站聊天工具有哪些功能？

三、網站聊天工具價格多少，怎么收費？

四、免費網站聊天工具推薦

五、如何借助工具快速為網站生成聊天窗口

六、免費網站聊天工具下載地址

七、總結

什么是網站聊天工具

網站聊天工具是供客服人員與網站用戶在線聊天工具的軟件，又稱為在線客服系統，能夠通過在頁面中生成對話窗口與訪客實現在線溝通，為訪客提供咨詢解答服務。

同時，網站聊天工具提供了大量輔助客服人員快速溝通、為客戶分類貼標簽并高效管理的功能，對于網站的引流獲客接待轉化來說意義重大，能夠起到極大程度的幫助。

網站客服聊天溝通

網站聊天工具有哪些功能

網站聊天工具提供了訪客數據監控、消息預知、機器人自動回復、對話轉接、意向度檢測、用戶管理、客服質檢等功能，下面為大家詳細介紹這些功能有哪些優勢與作用。

1、訪客數據監控

在接入網站聊天工具后，客服人員可以查看每個進站訪客的搜索關鍵詞、來源地址、ip、訪問次數、歷史聊天記錄、使用操作系統、設備終端、頁面瀏覽軌跡、每個頁面的停留時間等等大量信息，輔助客服快速掌握不同用戶的信息背景。

2、訪客輸入消息預知

客服人員可以實時查看到訪客在咨詢窗口中還未發送出去的編輯文字內容，快速掌握用戶在咨詢過程中包含的需求，減少在客戶轉化過程中的心理博弈，結合歷史瀏覽軌跡了解客戶喜好，為用戶提供更優質的客服解答服務，提升用戶滿意度。

3、機器人自動回復

針對大量范圍集中且咨詢內容重復的問題，可以在聊天工具設置話術問答或客服知識庫，讓客服機器人通過語義分析進行意圖判斷，自動回復消息給用戶，為客服人員減少工作壓力。

4、對話分配與轉接

針對用戶不同的咨詢意圖或搜索關鍵詞，系統可以自動為其分配最恰當的客服人員進行接待，以此提高溝通效率。當客服遇到無法解決的問題時，還能將對話無痕轉接給其他同事進行協同處理，非常方便。

客服數據分析管理

5、意向度檢測

網站聊天工具會根據每個用戶在網站中的行為進行自動打分，批量檢測所有正在瀏覽以及離開網站頁面的用戶意向度，為客服人員提供科學的意向度數據依據，幫助客服快速定位意向人群優先進行轉化。

6、用戶管理

所有進入網站咨詢的用戶都可以隨意添加標簽進行分類管理，詳細登記每個意向用戶的需求、聯系方式、行業等數據，方便在后臺進行客戶訂單數據分析。

7、客服質檢

聊天工具自帶客服質檢功能，可以通過各類對話數據清晰了解每個客服人員的工作情況、對話質量、獲取客戶資料數據以及轉化概率，方便客服主管進行工作管理。

8、多渠道接入

支持同時接入多個第三方渠道，將不同平臺產生的用戶咨詢消息整合在一起進行高效接待，節省客服人員切換平臺頁面的時間。

多渠道資源接入

網站聊天工具價格多少，怎么收費

網站聊天工具有免費和收費兩種不同的類型，通常企業使用的網站聊天工具按照坐席為單位收費，每年付費價格在1000-3000元之間，根據功能價值、售后服務質量、主攻業務場景等不同而產生較大的價格差異。

對于一些剛起步的公司來說，每個坐席動輒上千塊的開支在還沒看到業績起色的時候其實是難以接受的，這類用戶前期適合先使用免費的網站聊天工具作為過渡，沒有必要一開始就使用兩三千一年的客服產品。

免費網站聊天工具推薦

快商通是一款提供正規企業用戶永久免費使用的網站聊天工具，只要網站通過備案檢測，并且注冊企業為正規單位就可以長期免費使用該工具做為商業客戶咨詢接待使用。

快商通同樣提供了訪客數據監控、訪客輸入消息預知、用戶管理、客服質檢等常見功能，能夠滿足企業用戶絕大部分的日常工作需求，并且系統運行穩定，相較于其他市面上的產品來說更為穩定，高峰期不容易掉線，是非常值得推薦的聊天工具。

免費客服聊天工具

如何借助工具快速為網站生成聊天窗口

網站聊天工具能夠協助用戶使用代碼調用部署在云端的聊天框架功能，以快商通為例，可以先登錄軟件進行汪涵域名綁定，然后選擇網站及對應終端設備類型，獲取系統自動生成的功能代碼后將其插入到網站頁面footer模板的底部即可。

免費網站聊天工具下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

網站聊天工具能夠快速為網頁生成供用戶與客服人員在線聊天溝通的對話窗口，輔助客服人員高效完成咨詢解答工作，并提供了自動回復客服機器人、數據統計、用戶管理等功能協助客服人員完成服務管理工作，是企業網站運營必不可少的輔助工具。