在線客服服務(wù)工具

摘要：

在線客服服務(wù)工具是企業(yè)網(wǎng)站在線客服人員為用戶解答售前售后咨詢問題時所使用的在線聊天溝通工具，能實現(xiàn)夠快速回復，機器人自動接待等效果。本文將詳細介紹其功能及使用方法。

在線客服服務(wù)工具

什么是在線客服服務(wù)工具

在線客服服務(wù)工具是企業(yè)為客戶提供咨詢接待服務(wù)時所使用的高效溝通對話通訊工具，能夠存儲海量話術(shù)，在訪客咨詢時智能提供優(yōu)質(zhì)話術(shù)供一鍵回復，還能使用機器人完成自動回復、智能接待的效果。是企業(yè)提升客服接待效率必備的一款輔助工具。

在線客服服務(wù)工具推薦

快商通是一款集大量客服輔助功能為一體的在線客服服務(wù)工具，支持多渠道對話接入，提供ai客服機器人智能接待、客戶智能化管理、在線客服電話回撥等功能，能夠幫助企業(yè)客服人員給客戶提供語音、電話、文字等多樣化方式的高質(zhì)量高效率服務(wù)。

同時，快商通在線客服服務(wù)工具有著相當穩(wěn)定的運行表現(xiàn)，即使在咨詢高峰期也能保持同樣的消息響應(yīng)速度，沒有延遲也不會產(chǎn)生掉線的情況，是追求穩(wěn)定高效客戶服務(wù)的企業(yè)優(yōu)先選擇的客服溝通工具。

企業(yè)客服工具推薦

在線客服服務(wù)工具有哪些功能

快商通提供了大量智能化輔助功能，能夠盡可能的節(jié)省客服工作需要人為干預部分的時間損耗，自動化客服工作流程，為工作提升大量工作效率，下面將介紹快商通在線客服服務(wù)工具的功能優(yōu)勢。

1、自動引導訪客開口

后臺能夠為網(wǎng)站不同頁面設(shè)置主題，訪客訪問頁面時可以自動根據(jù)不同頁面的業(yè)務(wù)主題為客戶提供相關(guān)解答話術(shù)，引導訪客開口咨詢更多需求，激活一部分瀏覽頁面卻不愿意開口說話的客戶。

2、智能快捷回復

針對曾經(jīng)回復過的訪客咨詢問題，系統(tǒng)可以自動獲取歷史聊天記錄中比較優(yōu)質(zhì)的回復話術(shù)，客服人員只需要選擇話術(shù)并點擊一鍵回復即可完成對話，相當方便。

3、在線客服電話回撥

客戶可以在對話窗口中的電話回撥功能中留下電話號碼并點擊發(fā)送，系統(tǒng)會立即連通企業(yè)客服座機與客戶留下的電話號碼，讓客戶享受免費電話咨詢的服務(wù)，該功能可以增強用戶留電意愿，為企業(yè)增加話務(wù)量。

企業(yè)客戶服務(wù)

4、ai客服機器人智能接待

快商通為企業(yè)用戶提供了使用NLP算法開發(fā)的AI客服機器人，具備智能識別訪客咨詢表達意圖的能力，可以代替人工使用真人對話語料精準回復業(yè)務(wù)解答話術(shù)，同時接待多渠道來源的海量客戶咨詢，為企業(yè)每年節(jié)省客服部門80%的人工成本支出。

5、客戶智能化管理

自愛西安客服服務(wù)工具從開始接待訪客對話時就將用戶納入訪客管理系統(tǒng)中，自動添加渠道標識進行分類管理。當訪客對話后留下聯(lián)系方式、需求等信息時，系統(tǒng)將自動保存為客戶名片錄入系統(tǒng)中，根據(jù)業(yè)務(wù)人員能力高低合理分配客戶資源。

6、多渠道接入

快商通提供了開放的第三方平臺數(shù)據(jù)接口，支持同時對接多個第三方渠道幾個賬號產(chǎn)生的海量客戶咨詢對話（包括微信公眾號、微博、抖音、快手、小程序等），可以使用客服機器人接待多渠道訪客咨詢，讓整個接待流程自動化運作。

第三方渠道數(shù)據(jù)接口

網(wǎng)站如何使用在線客服服務(wù)工具

網(wǎng)站只需要借助在線客服服務(wù)工具生成一行代碼并嵌入在網(wǎng)頁html中就可以調(diào)用完整的客服功能，下面將詳細介紹快商通這款客服工具的使用方法。

1、登錄快商通，進入到設(shè)置中心的“站點綁定”功能完成企業(yè)網(wǎng)站域名的綁定，并為每個url地址命名，以方便后續(xù)形成不同風格樣式的在線客服對話窗口。

2、來到快商通的“代碼生成”功能頁面，選擇需要生效在線客服的站點域名和其對應(yīng)終端（移動端或pc端），即可拿到客服功能的js代碼。

3、將第二步拿到的js代碼添加到網(wǎng)站每個頁面的html源碼中即可，一般推薦添加在footer模板中（每個頁面都會調(diào)用），這樣能夠一勞永逸。完成js代碼添加后，網(wǎng)頁會自動生成在線客服咨詢對話窗口，此時就可以使用客服服務(wù)工具進行網(wǎng)站用戶發(fā)送消息的接收了。

總結(jié)：

在線客服服務(wù)工具是企業(yè)客服人員為客戶提供高質(zhì)量業(yè)務(wù)咨詢解答服務(wù)所不可或缺的輔助工具，快商通在線客服工具能夠提供ai客服機器人智能接待、客戶智能化管理、在線客服電話回撥及穩(wěn)定不掉線的使用體驗，是相當值得推薦的一款客服產(chǎn)品。