第三方智能客服平臺

摘要：

第三方智能客服平臺是客服系統(tǒng)服務商獨立開發(fā)的智能客服功能集合中心，支持多渠道接入、營銷數據統(tǒng)計分析、客戶管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服等功能，本文將介紹第三方智能客服平臺功能、價格及推薦品牌。

本文目錄：

一、什么是第三方智能客服平臺

（一）第三方智能客服平臺能接入哪些渠道

（二）應用場景

三、第三方智能客服平臺有哪些功能

四、第三方智能客服平臺價格一年多少錢

五、主流第三方智能客服平臺推薦

六、總結

什么是第三方智能客服平臺

第三方智能客服平臺是客服系統(tǒng)服務商獨立開發(fā)的一套集客戶管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服（IM）、多渠道數據對接、智能客服機器人等功能為一體的客服工作平臺，能夠完整覆蓋各類型企業(yè)客服工作場景中的需求，為企業(yè)實現客服一站式高效辦公的效果。

（一）第三方智能客服平臺能接入哪些渠道

作為一個集成式的辦公平臺，第三方智能客服平臺可以同時接入全網中開放API數據接口的各類流量推廣平臺，比如微信公眾號、企業(yè)微信、小程序、騰訊社交廣告、微博、抖音、頭條、快手、360、小紅書、美團等渠道，覆蓋面相當廣泛。

云端數據接口接入

（二）、應用場景

多渠道接入智能客服平臺是將企業(yè)在該渠道產生的客戶咨詢會話消息同時接入客服平臺中進行處理，比如某企業(yè)客服人員使用第三方智能客服平臺在同一界面同時處理企業(yè)的微信公眾號、抖音、微博三個渠道共5個賬號產生的粉絲私信。

第三方智能客服平臺有哪些功能

第三方智能客服平臺根據各行業(yè)客服人員多樣化的工作任務及業(yè)務場景需求，將大量即時通訊、數據分析、資源管理類功能整合到了一起，形成對客服工作的巨大輔助提升，接下來就介紹一下常見的第三方客服平臺所具備的功能有哪些。

1、在線客服

在線客服就是我們常在網站或app上看見的即時通訊功能，客戶或用戶可以通過在線客服功能即時與企業(yè)客服人員進行對話，能夠在對話窗口中發(fā)送圖片、文字、文件甚至是語音消息。

客服人員也可以借助該功能監(jiān)測到用戶的ip、來源、搜索詞、著陸頁、對話發(fā)起頁面、意向度等各項數據，能夠自動或主動強制對訪客發(fā)起對話，并借助高效的智能輔助輸入功能完成訪客咨詢問題解答的工作。

2、多渠道接入

如前面提到的，第三方智能客服平臺能夠同時將多個不同品牌渠道產生的粉絲私信、客戶咨詢等數據接入到同一個界面中，客服人員只需要打開一個界面就可以快速處理完多個分散來源的客戶咨詢，快速獲取到聯系方式并存儲到CRM中。

多渠道接入

3、客服機器人

客服機器人分為售前自動接待與售后自動解答兩種場景類型，由于客戶咨詢內容總體來說相對集中，每天大量的重復咨詢內容會耗費掉客服人員大量精力，由基于AI算法的智能客服機器人自動接待，可以為客服自動處理掉90%的客戶咨詢，自動完成套電，只留下的只剩重點客戶的轉化工作。

4、營銷數據統(tǒng)計分析

除了對接客戶咨詢消息，智能客服平臺還能夠對接百度、360、搜狗、神馬等各個搜索引擎的競價推廣數據，根據對話質量和客戶留聯情況詳細分析每個渠道的客戶質量與每個關鍵詞能夠帶來的意向客戶數量，幫助企業(yè)篩選更優(yōu)質的渠道與關鍵詞。

5、呼叫中心

平臺內置了基于多個一二線城市的優(yōu)質400線路接入的智能呼叫中心，擁有智能批量外呼與呼入智能轉接功能。呼叫全程自動錄音并支持轉文字檢索、實時監(jiān)聽、機器人自動過濾無效號碼等功能。 

6、工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)也是其中一項核心功能，支持由任意部門建立工單分發(fā)到其他部門進行處理，用工單消息代替了人工繁瑣的跨部門交流過程，各部門通過工單流程快速處理對應職能崗位的事項，發(fā)起人可以實時收到工單處理進度通知，實現高效跨部門協作。

7、客戶管理

所有客戶可以由客服添加自定義標簽進入第三方智能客服平臺自帶的CRM管理系統(tǒng)進行分組管理。可以清晰統(tǒng)計每個客戶的背景信息、需求、來源渠道、搜索詞、產品金額，智能將客戶資源分配給不同的銷售人員進行跟進。

智能客戶管理

第三方智能客服平臺價格一年多少錢

由于功能價值、系統(tǒng)穩(wěn)定性、售后服務質量等多方面因素的影響，智能客服平臺在市場中的價格跨度較大。主流的第三方智能客服平臺每年每個坐席的參考價格在1800-3000元左右，企業(yè)可以根據不同的實際需求以及軟件能夠提供的價值來做判斷和選擇。

主流第三方智能客服平臺推薦

快商通是一家擁有8年AI人工智能研發(fā)經驗的服務商，根據當下流行的NLP算法開發(fā)出能夠代替客服人員完成獨立訪客接待（自動套電、自動存儲名片、智能分配客戶資源），并且支持對接全渠道的第三方智能客服平臺。

借助11年的運營經驗和程序優(yōu)化，使得平臺在高峰期接待萬級訪客并發(fā)咨詢的情況下仍然能夠保證高效響應、無消息延遲、不掉線的體驗，是目前為止性價比較高，能給企業(yè)帶來較大價值的客服平臺產品。

總結：

企業(yè)通過將微信公眾號、小程序、騰訊社交廣告、百度、抖音、微博等各個渠道對接第三方智能客服平臺，能夠實現智能高效化訪客自動接待與客戶資源自動獲取、存儲、分配流轉等功能，是企業(yè)營銷推廣必備的輔助工具。