人工智能客服軟件

摘要：

人工智能客服軟件是利用AI人工智能技術(shù)將大量客服功能智能化的客戶(hù)服務(wù)接待管理工具，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)接待、數(shù)據(jù)分析等功能，是傳統(tǒng)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的升級(jí)版本，本文將介紹人工智能客服軟件的功能和價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是人工智能客服軟件

二、人工智能客服軟件有哪些功能

三、人工智能客服軟件價(jià)格

四、人工智能客服軟件推薦

五、總結(jié)

什么是人工智能客服軟件

人工智能客服軟件是將原本在線(xiàn)客服系統(tǒng)中的接待、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)話(huà)分配、客服質(zhì)檢等功能利用AI人工智能技術(shù)升級(jí)優(yōu)化過(guò)后的客戶(hù)服務(wù)接待管理工具，使得流程趨向自動(dòng)化運(yùn)作，從各個(gè)方面降低人工客服的操作成本，能夠幫助客服人員提升整體工作效率。

人工智能客服軟件

人工智能客服軟件有哪些功能

人工智能客服軟件的功能點(diǎn)與傳統(tǒng)在線(xiàn)客服系統(tǒng)大同小異，但在使用方式和步驟上已經(jīng)從原先的“由人為主導(dǎo)”變更為“由智能程序?yàn)橹鲗?dǎo)”，使得流程化工作效率更高，下面對(duì)這些功能進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1、多渠道接入

人工智能客服能夠同時(shí)將多個(gè)第三方渠道的訪(fǎng)客對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，微信公眾號(hào)、微博、小程序、APP、抖音、小紅書(shū)、今日頭條等各類(lèi)渠道的粉絲私信對(duì)話(huà)消息將全部接入人工智能客服由客服機(jī)器人進(jìn)行高效回復(fù)和名片管理。

2、AI對(duì)話(huà)分配

渠道來(lái)源、咨詢(xún)產(chǎn)品類(lèi)型、所屬地區(qū)等不同條件因素的客戶(hù)咨詢(xún)對(duì)話(huà)可以智能的分配到每個(gè)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、區(qū)域管轄的客服人員中，避免客戶(hù)或客服內(nèi)部一級(jí)一級(jí)層層尋找相關(guān)負(fù)責(zé)客服人員的過(guò)程，為客戶(hù)問(wèn)題解決爭(zhēng)取大量時(shí)間與效率。

3、AI客服機(jī)器人智能接待

人工智能客服軟件借助服務(wù)商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，能夠給企業(yè)用戶(hù)提供基于NLP意圖識(shí)別算法實(shí)現(xiàn)的AI客服機(jī)器人功能，機(jī)器人根據(jù)用戶(hù)對(duì)話(huà)進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，并借助知識(shí)圖譜的關(guān)系鏈接，精準(zhǔn)判斷用戶(hù)意圖并回復(fù)對(duì)應(yīng)解答話(huà)術(shù)，目前已經(jīng)發(fā)展到可以完全代替人工客服接待的階段了。

智能客服接待

4、AI智能質(zhì)檢

人工智能客服軟件可以將企業(yè)呼叫中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)文本，連同在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)一同進(jìn)行自動(dòng)化機(jī)器人質(zhì)檢，通過(guò)NLP算法模型下精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解智能分析客服對(duì)話(huà)情感、行為、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)及包含敏感信息，快速批量對(duì)每條對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)和話(huà)務(wù)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢。

5、AI數(shù)據(jù)分析

通過(guò)接入各個(gè)推廣渠道獲取流量，并觀(guān)察流量產(chǎn)生對(duì)話(huà)的質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)流失率等數(shù)據(jù)，借助標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型智能分析每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)異常點(diǎn)，幫助運(yùn)營(yíng)人員迅速定位推廣過(guò)程中存在的流量、線(xiàn)索或業(yè)績(jī)突破口。

6、智能客戶(hù)資源分配

借助AI智能客服機(jī)器人獲取客戶(hù)資源后，系統(tǒng)將智能提取對(duì)話(huà)過(guò)程中包含的客戶(hù)關(guān)鍵信息以名片形式存儲(chǔ)至crm系統(tǒng)中，并根據(jù)業(yè)務(wù)員歷史訂單的實(shí)際表現(xiàn)以及業(yè)務(wù)歸屬進(jìn)行智能分配。

客戶(hù)資源分配

人工智能客服軟件價(jià)格

人工智能客服軟件的價(jià)格組成分為兩部分，其中一部分是包含核心功能的客服軟件本身，市場(chǎng)參考價(jià)格為2000元-3000元/年，另一部分價(jià)格組成是AI智能客服機(jī)器人，由于龐大的語(yǔ)料收集和人工數(shù)據(jù)標(biāo)注工作，參考收費(fèi)價(jià)格為12w/年。

人工智能客服軟件推薦

快商通是是一款支持全網(wǎng)渠道數(shù)據(jù)接入的人工智能客服軟件，由快商通獨(dú)立組建的人工智能算法團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)9年開(kāi)發(fā)打磨而成，擁有25個(gè)行業(yè)115億條海量話(huà)術(shù)庫(kù)，能夠完全替代人工客服保持365天7x24小時(shí)全時(shí)段智能接待，整年掉線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)累積不超過(guò)1小時(shí)，在穩(wěn)定性方面有十足的保證。

除此之外，快商通還提供了智能營(yíng)銷(xiāo)套電的功能，可以接入廣告流量咨詢(xún)對(duì)話(huà)，智能引導(dǎo)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)獲取客戶(hù)資源的效果，并且無(wú)需人工客服管理，由客服機(jī)器人自行完成整個(gè)流程的任務(wù)，是目前行業(yè)內(nèi)功能成熟度較高的人工智能客服軟件。

總結(jié)：

人工智能客服軟件是基于AI算法的優(yōu)化，將大量傳統(tǒng)客服軟件的功能程序智能化，使得一部分客服工作流程能夠自動(dòng)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)客服接待、自動(dòng)獲取客戶(hù)資源的效果，能夠幫助企業(yè)用較低的成本高效率完成線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)獲客的動(dòng)作。