整合電商渠道的智能客服系統(tǒng)

摘要：

快商通是一款支持整合APP、小程序、PC和移動類商城渠道的電商智能客服系統(tǒng)，支持同時對接抖音、快手、今日頭條等全網(wǎng)各類第三方渠道，本文將對其功能、接入渠道進行展開介紹。

本文目錄：

一、什么是智能客服

二、智能客服的應(yīng)用行業(yè)有哪些

三、整合電商渠道的智能客服推薦

四、快商通電商渠道智能客服有哪些功能

五、總結(jié)

什么是智能客服

智能客服是幫助客服人員采用程序化的方式幫助企業(yè)客服人員快速批量完成客戶咨詢接待、數(shù)據(jù)分析、客戶分類、工單處理、工作質(zhì)量檢測、對話資源分配等一系列客服工作的輔助軟件。能夠?qū)崿F(xiàn)自動化處理客服工作流程中產(chǎn)生的文本、數(shù)據(jù)信息處理工作，也是提升客服工作效率一項成熟且有效的產(chǎn)品解決方案。

適用于電商渠道的智能客服系統(tǒng)

智能客服的應(yīng)用行業(yè)有哪些

電商行業(yè)售后咨詢場景和企業(yè)營銷方向的售前咨詢場景是智能客服比較廣泛的應(yīng)用行業(yè)和領(lǐng)域之一，最為常見的就是在電商購物平臺的網(wǎng)站、app、小程序等頁面中，用戶在瀏覽商品頁面時會產(chǎn)生細致化了解產(chǎn)品信息的需求，此時就需要通過咨詢客服人員以獲得相關(guān)解答。

智能客服能夠幫助電商行業(yè)的客服人員通過語義識別能力正確理解用戶千奇百怪咨詢表達，并且準確返回對應(yīng)解答話術(shù)來解決用戶咨詢問題。能夠同時回復上千甚至上萬訪客的在線咨詢，達到人工客服難以到達的效率高度，滿足商家對于海量低價值且必要的解答工作的處理需求。

整合電商渠道的智能客服推薦

快商通是一家支持電商渠道的智能客服系統(tǒng)，支持接入app、小程序、pc網(wǎng)站等不同形式的電商商城系統(tǒng)，同步整個電商中的所有商品信息、會員信息和訂單物流實時狀態(tài)，客服人員聊天窗口中看到用戶的本店歷史瀏覽記錄、咨詢發(fā)起所在產(chǎn)品頁面及購買記錄和物品相關(guān)物流，為用戶實現(xiàn)像類似京東、淘寶、拼多多電商后臺的客服管理功能。

快商通電商渠道智能客服有哪些功能

除此了支持多形式的電商渠道之外，快商通還提供了大量智能化客服工作輔助功能，在幫助企業(yè)提升客服工作效率的同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化管理，下面列舉部分快商通的功能優(yōu)勢做介紹。

電商智能客服功能介紹

1、多渠道接入

快商通能夠在支持對接電商渠道的基礎(chǔ)之上，同時對接企業(yè)官網(wǎng)、抖音、快手、今日頭條、騰訊社交廣告、公眾號（包含商城）、企業(yè)微信等各類不同渠道，實現(xiàn)企業(yè)級數(shù)據(jù)一站式管理，并提供相關(guān)功能協(xié)助客服人員進行數(shù)據(jù)處理。

2、智能對話分配

從全網(wǎng)進入的客戶流量可以根據(jù)不同渠道、不同搜索關(guān)鍵詞、城市、用戶發(fā)起對話產(chǎn)品頁面等條件進行智能分配，將各類屬性的流量精準分配到不同負責管轄或擅長領(lǐng)域的客服人員手上進行接待。

3、用戶購買概率智能計算

通過對客戶在網(wǎng)頁中的各類瀏覽行為動作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，快商通能夠智能計算出每個用戶購買產(chǎn)品的概率和用戶粘性，為客服人員以數(shù)值化的直觀模式展現(xiàn)并排列優(yōu)質(zhì)高意向客戶。

電商用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4、智能客服機器人

此外，快商通還專門提供了擁有百萬條成熟電商行業(yè)優(yōu)質(zhì)客服話術(shù)的ai客服機器人為電商企業(yè)用戶實現(xiàn)智能化自動接待。ai客服機器人能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容智能解答產(chǎn)品相關(guān)問題，幫助解決98%以上的售前售后客戶咨詢問題。

5、用戶管理crm

不僅如此，快商通還內(nèi)置了多渠道智能化用戶管理crm系統(tǒng)，能夠自動標注不同客戶來源渠道，并且根據(jù)購買產(chǎn)品類型（偏好）、消費水準、客戶區(qū)域等20多項條件做智能分類，自動根據(jù)聊天數(shù)據(jù)保存用戶名片，幫助企業(yè)極大程度減少用戶管理成本。

總結(jié)：

快商通是一家支持多場景、多平臺電商渠道整合的智能客服系統(tǒng)，能夠為商家提供與京東、淘寶、拼多多商家客服管理后臺相似度極高的客服系統(tǒng)，支持多渠道數(shù)據(jù)接入，智能對話分配，用戶購買概率計算等智能化功能，是商城類企業(yè)用戶管理客戶的必備輔助軟件。