全渠道智能客服系統(tǒng)

摘要：

快商通是目前能夠同時對接微信、公眾號、微信小程序、抖音、快手、今日頭條、百度、360等平臺的全渠道智能客服系統(tǒng)，并提供ai客服智能接待和營銷套電等功能，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是全渠道智能客服系統(tǒng)

二、全渠道智能客服系統(tǒng)有哪些功能

三、購買一套全渠道智能客服系統(tǒng)要多少錢

四、全渠道智能客服系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

什么是全渠道智能客服系統(tǒng)

全渠道智能客服系統(tǒng)是能夠同時對接微信、微信公眾號、微信小程序、朋友圈、抖音、快手、今日頭條、百度、360、神馬、搜狗、H5頁面、信息流推廣頁面、網(wǎng)站、App等各類不同平臺、不同渠道中用戶在線對話數(shù)據(jù)的客服接待管理工具，輕松幫助企業(yè)將多渠道大量廣告投放后帶來的用戶進(jìn)行一站式智能化管理。

全渠道智能客服系統(tǒng)

全渠道智能客服系統(tǒng)有哪些功能

全渠道智能客服系統(tǒng)顧名思義就是可以把全網(wǎng)各類第三方流量渠道的用戶咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入到同一個系統(tǒng)里面進(jìn)行處理，除了不需要再分散性的管理用戶咨詢對話外，系統(tǒng)還提供了非常多幫助營銷和數(shù)據(jù)分析的功能。

1、智能訪客接待

全渠道智能客服系統(tǒng)已經(jīng)可以不需要人工來一個個進(jìn)行接待了，全新的人工智能技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)可以成熟到讓一個擁有龐大的知識圖譜和算法能力的客服機器人來完全代替人工接待，幾十個渠道幾百個賬號上萬個訪客同時咨詢都可以一起解決，對于一些做品牌復(fù)制、矩陣式營銷手段的企業(yè)來說效率和商機數(shù)都可以提高非常多，每年也可以因此省下非常多人工成本。

2、智能營銷套電

智能客服的能力并不單純止于接待，他可以根據(jù)企業(yè)對于用戶聯(lián)系方式、行業(yè)、背景歷史等信息的收集為需求智能調(diào)用話術(shù)引導(dǎo)用戶主動進(jìn)行留電，能夠通過合法、自然化的方式自動的獲取到海量用戶的資源，甚至實現(xiàn)批量引導(dǎo)加微信的操作。

ai智能客服

3、智能引導(dǎo)開口咨詢

除此之外，全渠道智能客服系統(tǒng)還可以主動根據(jù)用戶發(fā)起對話頁面的核心主題或搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配，主動進(jìn)行相關(guān)常見問題的對話模擬，提升用戶信任并引發(fā)用戶主動咨詢意愿。

4、CRM系統(tǒng)

客服系統(tǒng)還自帶的功能強大的CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)解決用戶管理需求，可以根據(jù)用戶來源、地區(qū)、關(guān)鍵詞、咨詢內(nèi)容等信息自動為其添加自定義標(biāo)簽，客服可以通過不同標(biāo)簽快速劃分出不同類型的客戶方便進(jìn)行管理。

5、數(shù)據(jù)分析

另外，智能客服系統(tǒng)還提供了靈活度極高的大數(shù)據(jù)分析功能，可以將全部第三方渠道訪客進(jìn)入對話后的數(shù)據(jù)根據(jù)不同特征進(jìn)行智能分析，自由組合統(tǒng)計項并一鍵生成數(shù)據(jù)報表，輕松輔助運營人員分析大盤數(shù)據(jù)。

使用智能客服系統(tǒng)

購買一套全渠道智能客服系統(tǒng)要多少錢

全渠道智能客服系統(tǒng)屬于典型的saas服務(wù)產(chǎn)品，是由服務(wù)商按年或按月提供軟件功能和技術(shù)服務(wù)支持，市場平均價格在2000元-3000元/年，按月付費的甚至可低至50元/月。如果使用上智能客服機器人功能，需要每年約12w元的價格才能購買到。不過，由于功能、服務(wù)、智能客服機器人的算法底層技術(shù)的不同，各家服務(wù)商的產(chǎn)品能夠提供給企業(yè)的價值也各不相同。

全渠道智能客服系統(tǒng)推薦

快商通是目前接入渠道較多且ai算法能力較強的全渠道智能客服軟件，他能夠真正實現(xiàn)用客服機器人代替人工批量接待的效果，并且精準(zhǔn)度極高，機器人幾乎能達(dá)到高級咨詢師的水準(zhǔn)，對于客服團(tuán)隊體量大的企業(yè)可以使用快商通來替換掉人工團(tuán)隊，大幅節(jié)省資源并成倍提升獲客效率。

總結(jié)：

隨著人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多企業(yè)都借助全渠道智能客服系統(tǒng)加速營銷獲客，使用智能客服代替人工接待能夠盡可能的節(jié)省掉人工成本并實現(xiàn)同時對接多個渠道成千上萬用戶，目前快商通是該領(lǐng)域比較值得推薦的產(chǎn)品。