如何在php網(wǎng)站中添加在線客服系統(tǒng)功能

摘要：

Php網(wǎng)站中添加在線客服功能可以借助快商通這款成熟的第三方客服軟件生成js代碼，并在網(wǎng)站頁(yè)面中嵌入js代碼來(lái)調(diào)用在云端部署的完整在線客服系統(tǒng)功能，本文將詳細(xì)介紹該方法的實(shí)現(xiàn)步驟。

php網(wǎng)站添加在線客服

什么是在線客服系統(tǒng)功能

在線客服系統(tǒng)功能是企業(yè)或個(gè)人網(wǎng)站為瀏覽網(wǎng)頁(yè)的用戶提供在線對(duì)話咨詢的客戶服務(wù)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)獲取用戶信息、瀏覽軌跡、對(duì)話編輯中消息的效果，還提供了消息快捷回復(fù)、用戶管理、數(shù)據(jù)分析、客服質(zhì)檢等各類輔助功能。

如何在php網(wǎng)站中添加在線客服系統(tǒng)功能

目前互聯(lián)網(wǎng)中使用Php開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站占據(jù)了80%以上，很多不同建站平臺(tái)搭建的網(wǎng)站都是使用php語(yǔ)言。

php開(kāi)發(fā)網(wǎng)站

在php網(wǎng)站中想要添加在線客服系統(tǒng)的功能如果直接使用站內(nèi)搭建的形式實(shí)現(xiàn)的話，消息數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)會(huì)存在問(wèn)題，所以通常都會(huì)通過(guò)在頁(yè)面中調(diào)用第三方客服軟件提供的js代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)功能，解耦性較強(qiáng)，相對(duì)靈活許多。下面以使用快商通客服軟件為例，為大家詳細(xì)介紹一下操作步驟。

1、下載快商通客服軟件，并在官網(wǎng)完成賬戶注冊(cè)。

2、登錄快商通，在“設(shè)置中心”找到“站點(diǎn)管理”，添加php網(wǎng)站的URL地址進(jìn)行驗(yàn)證綁定，并為不同的網(wǎng)址命名（如官網(wǎng)、官網(wǎng)移動(dòng)端、產(chǎn)品頁(yè)面等）。

3、在“設(shè)置中心”找到“代碼生成”功能，進(jìn)入后選擇站點(diǎn)名和終端設(shè)備類型后系統(tǒng)就可以獲取到系統(tǒng)自動(dòng)生成的js代碼（該代碼與登陸賬戶匹配，網(wǎng)站用戶發(fā)送消息將由該賬戶登陸快商通客服軟件進(jìn)行接收）。

快商通生成客服js代碼

4、打開(kāi)php網(wǎng)站的模板管理中心，分別找到被網(wǎng)站首頁(yè)和內(nèi)頁(yè)調(diào)用的index_footer.php與footer.php模板文件，將第三步獲取到的js代碼添加進(jìn)去新的一行即可（pc端和移動(dòng)端同理），完成添加后保存模板，刷新網(wǎng)站。

至此，就已經(jīng)成功為php網(wǎng)站成功添加在線客服系統(tǒng)功能了，在網(wǎng)站首頁(yè)和內(nèi)頁(yè)都可以看到生成出來(lái)的懸浮窗口。在客服軟件后臺(tái)可以詳細(xì)設(shè)置咨詢功能對(duì)話框自動(dòng)彈出的時(shí)機(jī)、樣式和展現(xiàn)內(nèi)容等。

快商通在線客服提供了訪客數(shù)據(jù)監(jiān)控、來(lái)源信息展示、編輯中消息實(shí)時(shí)查看、消息快捷回復(fù)、客服質(zhì)檢、客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析、CRM、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，可以滿足企業(yè)絕大部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的客服功能需求。

Php網(wǎng)站使用快商通在線客服需要注意：

1、一定要先綁定域名地址再去生成代碼，否則系統(tǒng)生成的在線客服js代碼參數(shù)會(huì)是undefine，不注意的情況下掛到網(wǎng)站上會(huì)以為代碼是無(wú)效的。

2、如果php網(wǎng)站是https協(xié)議的，需要手動(dòng)將生成出來(lái)的js代碼中的http后面加一個(gè)“s”，就能夠支持https協(xié)議類型的網(wǎng)站。

網(wǎng)站添加客服功能

3、由于快商通采用的是阿里云高速服務(wù)器，所以調(diào)用快商通的js不會(huì)對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面加載打開(kāi)速度產(chǎn)生影響。如果網(wǎng)站是服務(wù)性質(zhì)類型，添加上在線咨詢功能還會(huì)因?yàn)轫?yè)面提供了咨詢功能而豐富頁(yè)面元素而提高頁(yè)面綜合質(zhì)量分值。滿足了用戶的在線咨詢需求，對(duì)seo是有好處的。

總結(jié)：

Php網(wǎng)站通常會(huì)借助像快商通這樣專業(yè)成熟的第三方在線客服軟件生成js代碼，并在頁(yè)面中直接調(diào)用js來(lái)實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)功能的添加。不需要將數(shù)據(jù)走php網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)，相對(duì)安全，耦合性也較低，是目前主流的實(shí)現(xiàn)方式。