如何在php網站中添加在線客服系統功能

摘要：

Php網站中添加在線客服功能可以借助快商通這款成熟的第三方客服軟件生成js代碼，并在網站頁面中嵌入js代碼來調用在云端部署的完整在線客服系統功能，本文將詳細介紹該方法的實現步驟。

php網站添加在線客服

什么是在線客服系統功能

在線客服系統功能是企業或個人網站為瀏覽網頁的用戶提供在線對話咨詢的客戶服務功能，能夠實現獲取用戶信息、瀏覽軌跡、對話編輯中消息的效果，還提供了消息快捷回復、用戶管理、數據分析、客服質檢等各類輔助功能。

如何在php網站中添加在線客服系統功能

目前互聯網中使用Php開發的網站占據了80%以上，很多不同建站平臺搭建的網站都是使用php語言。

php開發網站

在php網站中想要添加在線客服系統的功能如果直接使用站內搭建的形式實現的話，消息數據傳輸與存儲會存在問題，所以通常都會通過在頁面中調用第三方客服軟件提供的js代碼來實現在線客服系統功能，解耦性較強，相對靈活許多。下面以使用快商通客服軟件為例，為大家詳細介紹一下操作步驟。

1、下載快商通客服軟件，并在官網完成賬戶注冊。

2、登錄快商通，在“設置中心”找到“站點管理”，添加php網站的URL地址進行驗證綁定，并為不同的網址命名（如官網、官網移動端、產品頁面等）。

3、在“設置中心”找到“代碼生成”功能，進入后選擇站點名和終端設備類型后系統就可以獲取到系統自動生成的js代碼（該代碼與登陸賬戶匹配，網站用戶發送消息將由該賬戶登陸快商通客服軟件進行接收）。

快商通生成客服js代碼

4、打開php網站的模板管理中心，分別找到被網站首頁和內頁調用的index_footer.php與footer.php模板文件，將第三步獲取到的js代碼添加進去新的一行即可（pc端和移動端同理），完成添加后保存模板，刷新網站。

至此，就已經成功為php網站成功添加在線客服系統功能了，在網站首頁和內頁都可以看到生成出來的懸浮窗口。在客服軟件后臺可以詳細設置咨詢功能對話框自動彈出的時機、樣式和展現內容等。

快商通在線客服提供了訪客數據監控、來源信息展示、編輯中消息實時查看、消息快捷回復、客服質檢、客服機器人、數據分析、CRM、工單系統、呼叫中心等功能，可以滿足企業絕大部分業務場景下的客服功能需求。

Php網站使用快商通在線客服需要注意：

1、一定要先綁定域名地址再去生成代碼，否則系統生成的在線客服js代碼參數會是undefine，不注意的情況下掛到網站上會以為代碼是無效的。

2、如果php網站是https協議的，需要手動將生成出來的js代碼中的http后面加一個“s”，就能夠支持https協議類型的網站。

網站添加客服功能

3、由于快商通采用的是阿里云高速服務器，所以調用快商通的js不會對網站頁面加載打開速度產生影響。如果網站是服務性質類型，添加上在線咨詢功能還會因為頁面提供了咨詢功能而豐富頁面元素而提高頁面綜合質量分值。滿足了用戶的在線咨詢需求，對seo是有好處的。

總結：

Php網站通常會借助像快商通這樣專業成熟的第三方在線客服軟件生成js代碼，并在頁面中直接調用js來實現在線客服系統功能的添加。不需要將數據走php網站的數據庫，相對安全，耦合性也較低，是目前主流的實現方式。