公眾號智能客服機器人

摘要：

公眾號智能客服機器人是為微信公眾平臺中的企業(yè)或個人微信號提供粉絲消息自動回復的自動化客服功能，能夠提供消息自動回復、定時群發(fā)、粉絲裂變海報生成等公眾號運營管理的功能。

本文目錄：

一、什么是公眾號智能客服機器人

二、公眾號智能客服機器人客服哪個好用

三、公眾號智能客服機器人有哪些功能

四、公眾號智能客服機器人怎么搭建

五、公眾號智能客服機器人自動回復怎么設置

六、公眾號智能客服機器人的價格

七、總結(jié)

什么是公眾號智能客服機器人

公眾號智能客服機器人是為微信公眾平臺中的企業(yè)或個人微信號提供粉絲消息自動回復的自動化客服功能，可以根據(jù)粉絲在后臺留言的文字內(nèi)容進行自動回復，通過語義理解或關鍵詞匹配的方式來確保粉絲在第一時間收到與咨詢問題相關的解答回復，能夠緩解公眾號運營人員在客服接待工作上的壓力，不需要時刻開著公眾號后臺接待消息。

公眾號智能客服機器人

公眾號智能客服機器人客服哪個好用

快商通是一款支持微信公眾號、企業(yè)微信、微信小程序、朋友圈廣告等多渠道消息接入的公眾號智能客服機器人，可以同時管理多個公眾號賬戶，還能同時為企業(yè)官網(wǎng)、抖音號、微博號，為不同渠道實現(xiàn)一站式機器人客服管理的功能，對于大量需要多渠道推廣的企業(yè)來說管理相當方便。

公眾號智能客服機器人有哪些功能

公眾號智能客服機器人并不是單純只會根據(jù)用戶發(fā)送的消息內(nèi)容進行自動回復，市面上成熟的公眾號智能客服機器人還圍繞微信營銷開發(fā)了一系列功能，下面進行介紹。

1、定時群發(fā)撩粉

公眾號智能客服機器人可以給關注或有過交流互動的微信粉絲用戶在48小時內(nèi)根據(jù)設置進行合理頻率的自動群發(fā)，并根據(jù)其反應和后續(xù)在公眾號中的活躍度等數(shù)值再次調(diào)整消息推送頻率，實現(xiàn)對不同粉絲群體自動化促活的效果。

2、粉絲裂變海報

公眾號智能客服機器人可以在舉辦營銷裂變活動的時候為每個粉絲生成獨有的推廣海報，通過獎勵策略推動粉絲將海報發(fā)送朋友圈后，公眾號管理后臺可以追蹤到每個粉絲為企業(yè)推廣帶來的用戶數(shù)量。

公眾號客服管理功能

3、渠道二維碼粉絲追蹤

在做外部宣傳推廣對接時，可以在不同的營銷賬號放置不同的渠道二維碼，清晰的知道哪一些合作的大號導粉能力更強，投入產(chǎn)出比更高。

4、多維度粉絲標簽

在公眾號智能客服機器人自動與粉絲溝通交流的過程中，系統(tǒng)能夠自動根據(jù)粉絲在溝通過程中的主題、需求等元素標注類型，方便客服分門別類進行管理。

公眾號智能客服機器人怎么搭建

1、公眾號智能客服機器人搭建的方式非常容易，只需要在快商通客服機器人后臺的“第三方渠道接入”中找到“微信公眾號”渠道，進入后點擊“添加公眾號”選擇第三方平臺授權(quán)登錄管理的方式，點擊確定后使用公眾號的管理員賬號微信掃碼授權(quán)就可以輕松完成客服系統(tǒng)跟公眾號之間的綁定。

2、完成公眾號與快商通客服系統(tǒng)的綁定后，就可以使用快商通平臺提供的公眾號智能客服機器人功能了，此時成功完成公眾號智能客服機器人的搭建，只待客服人員進入后臺完善機器人設置即可。

搭建公眾號客服機器人

公眾號智能客服機器人自動回復怎么設置

在快商通軟件后臺搜索“機器人”找到機器人對話的對應功能入口，進入后選擇“微信公眾號”這一渠道，選擇專門為公眾號準備的機器人自動回復話術(shù)庫以及機器人接待的時間段并點擊確定，就可以完成公眾號智能客服機器人的設置。

公眾號智能客服機器人的價格

公眾號智能客服機器人的市場平均價格普遍在2000元~3000元/年/機器人坐席，以快商通為例，接入客服系統(tǒng)本身需要3000元/年，該版本包含免費接入微信公眾號的服務，綜合算下來一年一個公眾號智能客服機器人確實需要3000左右的價格。

總結(jié)：

公眾號智能客服機器人是一款支持為微信公眾號渠道提供消息自動回復的客服機器人程序，能夠根據(jù)客戶發(fā)送消息進行自動回復，為公眾號運營人員減少接待壓力。公眾號智能客服機器人的市場平均價格普遍在2000元~3000元/年，需要將客服系統(tǒng)接入公眾號以后通過后臺為機器人添加公眾號渠道來進行設置。