公眾號(hào)智能客服機(jī)器人

摘要：

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人是為微信公眾平臺(tái)中的企業(yè)或個(gè)人微信號(hào)提供粉絲消息自動(dòng)回復(fù)的自動(dòng)化客服功能，能夠提供消息自動(dòng)回復(fù)、定時(shí)群發(fā)、粉絲裂變海報(bào)生成等公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理的功能。

本文目錄：

一、什么是公眾號(hào)智能客服機(jī)器人

二、公眾號(hào)智能客服機(jī)器人客服哪個(gè)好用

三、公眾號(hào)智能客服機(jī)器人有哪些功能

四、公眾號(hào)智能客服機(jī)器人怎么搭建

五、公眾號(hào)智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置

六、公眾號(hào)智能客服機(jī)器人的價(jià)格

七、總結(jié)

什么是公眾號(hào)智能客服機(jī)器人

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人是為微信公眾平臺(tái)中的企業(yè)或個(gè)人微信號(hào)提供粉絲消息自動(dòng)回復(fù)的自動(dòng)化客服功能，可以根據(jù)粉絲在后臺(tái)留言的文字內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，通過(guò)語(yǔ)義理解或關(guān)鍵詞匹配的方式來(lái)確保粉絲在第一時(shí)間收到與咨詢問(wèn)題相關(guān)的解答回復(fù)，能夠緩解公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員在客服接待工作上的壓力，不需要時(shí)刻開(kāi)著公眾號(hào)后臺(tái)接待消息。

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人客服哪個(gè)好用

快商通是一款支持微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、微信小程序、朋友圈廣告等多渠道消息接入的公眾號(hào)智能客服機(jī)器人，可以同時(shí)管理多個(gè)公眾號(hào)賬戶，還能同時(shí)為企業(yè)官網(wǎng)、抖音號(hào)、微博號(hào)，為不同渠道實(shí)現(xiàn)一站式機(jī)器人客服管理的功能，對(duì)于大量需要多渠道推廣的企業(yè)來(lái)說(shuō)管理相當(dāng)方便。

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人有哪些功能

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人并不是單純只會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的消息內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，市面上成熟的公眾號(hào)智能客服機(jī)器人還圍繞微信營(yíng)銷開(kāi)發(fā)了一系列功能，下面進(jìn)行介紹。

1、定時(shí)群發(fā)撩粉

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人可以給關(guān)注或有過(guò)交流互動(dòng)的微信粉絲用戶在48小時(shí)內(nèi)根據(jù)設(shè)置進(jìn)行合理頻率的自動(dòng)群發(fā)，并根據(jù)其反應(yīng)和后續(xù)在公眾號(hào)中的活躍度等數(shù)值再次調(diào)整消息推送頻率，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同粉絲群體自動(dòng)化促活的效果。

2、粉絲裂變海報(bào)

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人可以在舉辦營(yíng)銷裂變活動(dòng)的時(shí)候?yàn)槊總�(gè)粉絲生成獨(dú)有的推廣海報(bào)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)策略推動(dòng)粉絲將海報(bào)發(fā)送朋友圈后，公眾號(hào)管理后臺(tái)可以追蹤到每個(gè)粉絲為企業(yè)推廣帶來(lái)的用戶數(shù)量。

公眾號(hào)客服管理功能

3、渠道二維碼粉絲追蹤

在做外部宣傳推廣對(duì)接時(shí)，可以在不同的營(yíng)銷賬號(hào)放置不同的渠道二維碼，清晰的知道哪一些合作的大號(hào)導(dǎo)粉能力更強(qiáng)，投入產(chǎn)出比更高。

4、多維度粉絲標(biāo)簽

在公眾號(hào)智能客服機(jī)器人自動(dòng)與粉絲溝通交流的過(guò)程中，系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)粉絲在溝通過(guò)程中的主題、需求等元素標(biāo)注類型，方便客服分門別類進(jìn)行管理。

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人怎么搭建

1、公眾號(hào)智能客服機(jī)器人搭建的方式非常容易，只需要在快商通客服機(jī)器人后臺(tái)的“第三方渠道接入”中找到“微信公眾號(hào)”渠道，進(jìn)入后點(diǎn)擊“添加公眾號(hào)”選擇第三方平臺(tái)授權(quán)登錄管理的方式，點(diǎn)擊確定后使用公眾號(hào)的管理員賬號(hào)微信掃碼授權(quán)就可以輕松完成客服系統(tǒng)跟公眾號(hào)之間的綁定。

2、完成公眾號(hào)與快商通客服系統(tǒng)的綁定后，就可以使用快商通平臺(tái)提供的公眾號(hào)智能客服機(jī)器人功能了，此時(shí)成功完成公眾號(hào)智能客服機(jī)器人的搭建，只待客服人員進(jìn)入后臺(tái)完善機(jī)器人設(shè)置即可。

搭建公眾號(hào)客服機(jī)器人

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置

在快商通軟件后臺(tái)搜索“機(jī)器人”找到機(jī)器人對(duì)話的對(duì)應(yīng)功能入口，進(jìn)入后選擇“微信公眾號(hào)”這一渠道，選擇專門為公眾號(hào)準(zhǔn)備的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)話術(shù)庫(kù)以及機(jī)器人接待的時(shí)間段并點(diǎn)擊確定，就可以完成公眾號(hào)智能客服機(jī)器人的設(shè)置。

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人的價(jià)格

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人的市場(chǎng)平均價(jià)格普遍在2000元~3000元/年/機(jī)器人坐席，以快商通為例，接入客服系統(tǒng)本身需要3000元/年，該版本包含免費(fèi)接入微信公眾號(hào)的服務(wù)，綜合算下來(lái)一年一個(gè)公眾號(hào)智能客服機(jī)器人確實(shí)需要3000左右的價(jià)格。

總結(jié)：

公眾號(hào)智能客服機(jī)器人是一款支持為微信公眾號(hào)渠道提供消息自動(dòng)回復(fù)的客服機(jī)器人程序，能夠根據(jù)客戶發(fā)送消息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員減少接待壓力。公眾號(hào)智能客服機(jī)器人的市場(chǎng)平均價(jià)格普遍在2000元~3000元/年，需要將客服系統(tǒng)接入公眾號(hào)以后通過(guò)后臺(tái)為機(jī)器人添加公眾號(hào)渠道來(lái)進(jìn)行設(shè)置。