在線客服工作累嗎

摘要：

在線客服的工作分為售前客服和售后客服，售前客服相對來說存在一定業績壓力，售后客服更多的是機械式的內容解答，都并不會很累。快商通結合各行各業的在線客服工作來為大家重點分析一下在線客服的情況。

在線客服工作情況

在線客服是做什么的

在線客服主要是負責企業售在前場景中客戶對于產品或服務存在的疑惑進行咨詢接待和引導解答，以及客戶在購買產品或服務后產生的使用指導、退換貨等相關內容進行解答。

網絡客服的工作難嗎

網絡客服其主要工作內容還是在于解答客戶問題，本質上來說并沒有特別大的難度。但是一些售前場景的在線客服每個月有kpi業績指標要求，會變相讓工作內容難度增加。

與其說是客服，倒不如說是在線推廣（銷售），需要自己主動尋找資源并培養孵化，壓力和難度都要比前者要大。

在線客服要打電話嗎

一般情況下，正式的售前客服都是用在線客服軟件進行文字溝通的比較多，沒有需要打電話的。售后客服由于涉及到退款、用戶投訴等需要解決用戶情緒的需求，所以會需要打電話。

前面提到的有kpi業績要求的在線客服也是需要打電話的，其實這個崗位嚴格來說并不能算是在線客服，只是企業招不到人了用“在線客服”的概念來混淆勞動者。

在線客服工作要求

在線客服要求打字速度快嗎

在線客服對打字速度是有要求的，明面上要求60字/分鐘，實則是為了降低入職門檻，在實際入職以后可能會由于高峰期接待不過來對客服人員的打字速度要求提升，否則很有可能以此為借口扣工資。

打字慢能做淘寶在線客服嗎

淘寶在線客服由于咨詢量大，加上沒有使用第三方專門的客服系統，在回復效率上不能借助智能內容提取、快速回復、快速名片標簽保存等功能進行提速，所以使得對打字速度的要求比較高，如果打字慢的話做淘寶店在線客服容易被投訴。

在線客服這個工作好嗎

在線客服的工作對于專業上沒有特別多額外的要求，因為進去公司都會有一個培訓階段，一般人都可以完成這個工作。但由于每天機械式的回復跟產品相關的問題，工作內容比較無聊，并且長期處于0進步成長的環境中，學不到什么東西。

并且由于要三班倒，很多人對此無法接受。不過對于追求安逸的人來說，在線客服這個工作是一個不錯的選擇。

為啥客服干不久

客服行業有分很多種類的，有的是文字在線咨詢的，有的是語音人工客服。很多語音人工客服電話打進來就被罵，而且必須有接待電話時長的要求，時間久了以后會受不了，加上學不到什么東西，所以很多人都說客服干不久。

女孩子做在線客服

女孩子千萬別做客服

在線客服是最適合女孩子做的，但又是最不推薦女孩子去做的。除了長期機械枯燥式的解答問題學不到東西以外，經常要經歷被客戶臭罵的情況，長久下來脾氣也會變得暴躁。

如果非要做客服，最好還是找一個正規的大公司當客服，這樣工作也會相對比較穩定。小公司體系不夠完善，福利和薪資經常在標準之下，做不了多久又要離職。

客服上班累的原因

很多人說在線客服上班累，其原因就在于大多數公司的客服都有倒班的情況（互聯網公司只有售后客服需要三班倒），時不時的熬夜上班，枯燥又無聊，加上有時候被罵導致情緒波動，收入也不是很高，所以會覺得上客服班很累。

在線客服的工資一般是多少

客服這個崗位雖然看起來不起眼，但是在一二線城市中稍微大一點的公司里，客服的工資都平均穩定在5k-6.5k左右，拿一線城市的線上平臺客服工資給大家做參考標準：

拼多多客服：4766元

客服主管：6856元

淘寶客服：5445元

淘寶客服主管：7050元

實習生工資：4510元

京東客服人員：5363元

京東客服主管：6550元

當然，很多企業的客服崗位工資也不會輸給大廠，基本在二線以上城市都能找到穩定在6k-6.5k客服崗位薪資。

總結：

在線客服的工作實際上難度不高，日常工作也不會累，只是因為需要倒班，導致很多人做客服做不久，推薦閱讀《》這篇文章讓大家了解一些客服的工資待遇。