夜班機(jī)器人

摘要：

夜班機(jī)器人是利用AI算法技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能接待，代替客服人員完成夜班在線客服咨詢解答和套電工作的客服系統(tǒng)機(jī)器人功能，幫企業(yè)自動(dòng)接待夜間流量。本文將詳細(xì)介紹夜班機(jī)器人功能和價(jià)格。

夜班機(jī)器人

什么是夜班機(jī)器人

夜班機(jī)器人是專門用于代替需要夜間客服值班的公司完成線上智能客服接待工作的客服機(jī)器人功能，是智能客服系統(tǒng)中的核心功能之一。

基于AI人工智能技術(shù)中的NLP自然語言識別處理算法開發(fā)出而成，能夠根據(jù)客戶咨詢語義進(jìn)行意圖識別，并借助海量知識圖譜和行業(yè)話術(shù)庫來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，達(dá)到代替人工客服接待的效果。

夜班機(jī)器人應(yīng)用行業(yè)有哪些

夜班機(jī)器人主要應(yīng)用在醫(yī)美、裝修、教培、婚紗等等這些夜間擁有一定訪客流量，并且夜班流量較多為高意向精準(zhǔn)客戶的行業(yè)，通過夜班機(jī)器人的接待，能夠用極低的成本承接夜間12小時(shí)的流量，并通過套電話術(shù)將流量轉(zhuǎn)化為客戶資源。

夜間流量接待

夜班機(jī)器人優(yōu)勢有哪些

對于醫(yī)美、裝修、教培、婚紗等行業(yè)來說，由于客服人員難招、存在離職風(fēng)險(xiǎn)、客服服務(wù)質(zhì)量無法管控、夜間接待輪班后導(dǎo)致日常接待精神狀態(tài)不佳等各種原因的存在，導(dǎo)致夜班客服接待一直是企業(yè)難以解決的一個(gè)情況。

而夜班機(jī)器人能夠具備中級咨詢?nèi)藛T的話術(shù)接待能力，利用ai算法智能識別訪客咨詢意圖，擁有60%-70%的客戶留聯(lián)率，能夠代替夜班人員自動(dòng)接待并完成主動(dòng)套電工作，能夠在無人值班的情況下自動(dòng)完成客資獲取。

除此之外，還能自動(dòng)獲取客戶對話中留下的聯(lián)系方式、電話、行業(yè)、稱呼、需求等線索，并在獲聯(lián)成功后的第一時(shí)間自動(dòng)將線索存儲(chǔ)至CRM系統(tǒng)或發(fā)送給原夜間值班人員的手機(jī)上，客服人員在家就可以進(jìn)行線索跟進(jìn)，降低客服接待負(fù)擔(dān)。

夜班機(jī)器人自動(dòng)接待

主流夜班機(jī)器人價(jià)格是多少

主流夜班機(jī)器人的價(jià)格費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)為12w-15w元/年，由于具備極高的意圖識別和自動(dòng)回復(fù)準(zhǔn)確率，甚至能夠代替企業(yè)整個(gè)人工客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全天7x24小時(shí)的在線接待，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省在人工客服這塊將近80%的費(fèi)用支出，因此價(jià)值較高。

同時(shí)也因?yàn)樗惴▓F(tuán)隊(duì)需要專業(yè)的交付團(tuán)隊(duì)及龐大行業(yè)話術(shù)清洗工作量，導(dǎo)致整個(gè)費(fèi)用包含了一定的技術(shù)和人工成本，所以每年的費(fèi)用需要十來萬。不過這讓主流的夜班機(jī)器人能夠帶給企業(yè)的價(jià)值卻遠(yuǎn)超機(jī)器人本身的費(fèi)用。

夜班機(jī)器人有哪些功能

1、知識圖譜

夜班機(jī)器人擁有龐大的算法和海量知識圖譜做技術(shù)支撐，能夠在同客戶相同咨詢提問的情況下結(jié)合上下文語義進(jìn)行深度理解，提供多元化、多分支的回答結(jié)果和可能性給客戶，并不會(huì)像傳統(tǒng)客服機(jī)器人一樣只會(huì)機(jī)械式的回答同一句話。

客服機(jī)器人知識圖譜

2、模擬真人對話

夜班機(jī)器人的話術(shù)庫是通過海量客服聊天記錄作為語料庫清洗而成的，所有對話都是模擬真人對話的口吻進(jìn)行的，用戶難以感知到對方是客服機(jī)器人，會(huì)有更多的咨詢熱情和留聯(lián)意愿。

3、主動(dòng)營銷套電

除了能夠精準(zhǔn)解答客戶咨詢問題以外，夜班機(jī)器人還能夠在合適時(shí)機(jī)應(yīng)用營銷話術(shù)技巧主動(dòng)要求客戶留下聯(lián)系方式。客戶在沒有留聯(lián)的情況下夜班機(jī)器人仍會(huì)進(jìn)行不同方式的連續(xù)性套電，直到獲取客戶聯(lián)系方式為止，套電率在60%左右。

4、獲聯(lián)分配機(jī)制

夜班機(jī)器人獲取到客戶聯(lián)系方式后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶聯(lián)系方式及需求上下文線索保存成客戶名片，根據(jù)銷售人員的不同轉(zhuǎn)化率進(jìn)行智能分配，無需人工手動(dòng)分配資源，節(jié)省一部分客戶資源管理和分配的精力。

總結(jié)：

夜班機(jī)器人是基于AI人工智能技術(shù)中NLP自然語言處理算法而開發(fā)的自動(dòng)接待客服機(jī)器人程序，能夠通過語義分析精準(zhǔn)識別訪客咨詢意圖并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，代替醫(yī)美、裝修、教培、婚紗等行業(yè)客服人員接待夜間流量，每年價(jià)格在12w-15w之間，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多客戶資源。