公司網(wǎng)站需要在線客服系統(tǒng)的功能該如何解決

摘要：

當(dāng)公司網(wǎng)站需要在線客服系統(tǒng)的功能時(shí)，較為主流的解決方式是直接找一家客服系統(tǒng)服務(wù)商進(jìn)行軟件下載，并快速生成js代碼添加到網(wǎng)站源碼中，本文將提供網(wǎng)站快速添加快商通在線客服的方法及下載地址。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)

什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務(wù)的即時(shí)溝通軟件，常用于公司網(wǎng)站、第三方購(gòu)物平臺(tái)、APP或小程序等場(chǎng)景中。支持多渠道接入，提供訪客信息追蹤、自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理以及智能客服機(jī)器人等功能，能夠?yàn)榭头�人員的工作效率帶來(lái)巨大質(zhì)變。

公司網(wǎng)站需要在線客服系統(tǒng)的功能應(yīng)該如何快速解決

每個(gè)公司網(wǎng)站的建站程序各不相同，因此想要為公司網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)比較主流且快速的方式就是找到一家在線客服軟件的服務(wù)商（如快商通），下載軟件后到生成代碼的界面獲取到j(luò)s代碼，然后把代碼復(fù)制粘貼到網(wǎng)站HTML模板源碼中就可以了，下面以快商通為例，給大家介紹一下具體的流程。

1、下載并在電腦上安裝快商通，注冊(cè)賬號(hào)并登陸軟件，找到‘設(shè)置中心’-‘代碼生成’按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入，即可直接獲取到一串包含快商通在線客服系統(tǒng)功能的js代碼。

2、把這串代碼直接添加到網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面都要調(diào)用到的模板中就可以了，一般都選擇添加到footer.php的第一行（這樣不會(huì)影響網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)速度和SEO頁(yè)面評(píng)分）并保存，一定要確保代碼添加位置正確。

網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)功能

完成以上兩步，網(wǎng)站首頁(yè)右下角會(huì)出現(xiàn)迷你對(duì)話框和一組功能插件，就代表已經(jīng)成功生成在線客服系統(tǒng)的功能了，網(wǎng)站訪客從對(duì)話框中發(fā)送來(lái)的消息將由客服軟件處接收。

可以根據(jù)公司UI風(fēng)格對(duì)在線客服系統(tǒng)的樣式進(jìn)行自定義，后臺(tái)也可以設(shè)置是否自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話邀請(qǐng)。

在線客服系統(tǒng)有哪些功能

除了滿足基礎(chǔ)的在線溝通外，在線客服系統(tǒng)還提供了大量幫助客服人員高效溝通的功能，能夠滿足絕大部分行業(yè)的公司相關(guān)客服人員的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，下面以快商通為例簡(jiǎn)單介紹一下這些功能。

1、多渠道對(duì)話接入

在線客服系統(tǒng)能夠同時(shí)對(duì)接多個(gè)第三方渠道，將來(lái)自微信公眾號(hào)、微博、抖音、小程序、商城、APP等第三方渠道的訪客咨詢對(duì)話整合到快商通內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。

2、智能輔助輸入

客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取訪客咨詢內(nèi)容中包含企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的關(guān)鍵詞，為客服人員快速提供n條高質(zhì)量的話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行一鍵回復(fù)，讓客服人員的溝通效率大大提升。

3、自動(dòng)引導(dǎo)訪客開(kāi)口

快商通在線客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)獲取訪客進(jìn)入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞，將關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的話術(shù)答疑以對(duì)話的形式進(jìn)行自動(dòng)展現(xiàn)，滿足訪客部分咨詢需求，有效提高客戶主動(dòng)開(kāi)口咨詢的幾率。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

支持分析每天的訪客對(duì)話轉(zhuǎn)換率、對(duì)話邀請(qǐng)點(diǎn)擊率，結(jié)合高質(zhì)量對(duì)話快速篩選能帶來(lái)較高意向客戶的關(guān)鍵詞，快速調(diào)整競(jìng)價(jià)推廣策略，用更少的成本獲取更多的客服資源。

客服在線溝通

5、客服機(jī)器人

快商通還提供了基于ai算法開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人，可以識(shí)別將近98%的訪客咨詢意圖，代替人工自動(dòng)回復(fù)并完成聯(lián)系方式索要，支持自動(dòng)將客戶聯(lián)系方式保存到crm系統(tǒng)并同時(shí)推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。用客服機(jī)器人承接夜間流量可以為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。

除此之外還有哪些獲取在線客服系統(tǒng)的途徑

1、購(gòu)買(mǎi)源碼

出于長(zhǎng)久免費(fèi)使用的考慮，很多公司會(huì)想要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)源碼的方式來(lái)解決在線客服系統(tǒng)的功能。但這么做需要將客服系統(tǒng)部署在公司購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)器上，且后續(xù)使用中會(huì)出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)安全和功能維護(hù)的工作，會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較麻煩，成本也并沒(méi)有節(jié)省到多少。

2、網(wǎng)上尋找免費(fèi)的

目前依然有部分服務(wù)商有提供免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)（包括快商通），功能確實(shí)可以滿足小公司對(duì)于在線客戶接待的需求。等需要接入更多的渠道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析和客服機(jī)器人自動(dòng)接待等功能的時(shí)候再進(jìn)行付費(fèi)。

總結(jié)：

企業(yè)網(wǎng)站可以通過(guò)下載快商通快速生成js功能代碼插入網(wǎng)站模板中，為網(wǎng)站快速添加現(xiàn)成的在線客服系統(tǒng)功能。